Radar de confiance
·Avis client IXINA MARSEILLE Les Pennes-Mirabeau, Plan de Campagne
Moullet
il y a 3 mois
Service après vente ZERO. Après un premier problème à la livraison de la cuisine, le réfrigérateur n'était pas celui que l'on avait commandé. Il a fallu attendre 12 mois pour avoir un autre réfrigérat...
Voir plusChekroun Micheline
il y a 3 mois
Bonjour j'avais besoin de refaire ma cuisine la peinture la plomberie des éléments ainsi que tous les électroménagers le vendeur Mathéo s'est occupé de nous conseiller et de bien nous orienter afin de...
Voir plusSegui
il y a 3 mois
J’ai acheté ma cuisine ici ma sœur aussi et maintenant ma fille
Équipe au top très pro
Merci à tous
SEVERINE LOPEZ
il y a 4 mois
Mme lopez severineBon commande 3501133/2 ixina plan de campagne Contact matteo kaissis
Bonjour, je fais suite à votre courriel et je souhaite attirer votre attention sur le fait que mon mécontente...
Samuel R
il y a 9 mois
‼️Pour résumé : du monde à la conception, plus grand monde au SAV.
Cuisine commandée en janvier, plan de travail reçu en septembre et beaucoup d’erreurs. ‼️
La cuisine a été commandée en...
Amandine
il y a 1 an
Excellent service.
Très à l'écoute et de très bon conseil, Elodie n'a pas compté son temps pour notre projet.
Nous ne pouvons que recommander cette enseigne !
Herve bottaro
il y a 2 ans
Nous venons d'acheter une cuisine chez Ixina pour un budget de 22 000 € !!!
Quel mauvais choix de notre part d'avoir fait confiance à ce cuisiniste incompétent et sans aucun sérieux.
Tou...
Zenasni khadidja
il y a 2 ans
Bonjour je partage mon avis défavorable ldu commercial Gennaro et de Bruno le poseur de ma cuisine qui ma coûter 8700€ mal conseillé mal posé et quand j'appelle pour voir s'ils peuvent finir la...
Voir plusDiscepolo
il y a 2 ans
Très satisfait !M Genaro est très à l’écoute et d’excellent conseil.Délais tenus et qualité de pose .Notre cuisine est magnifique.Alain et Florence Discepolo
Voir plusMohamed nacer eddine B.
il y a 3 ans
Très mauvaise expérience chez Ixina, plan de campagne et pas Ixina où je suis à ma quatrième Cuisine qui représente mal Ixina suite à une erreur de livraison et problème de montage par un, soi-disant...
Voir plusSayah
il y a 3 ans
Gennaro est tres professionnel et a l' ecoute , souriant et abien répondre a nos attentes je valide
Sarah & sofiane
Nabil
il y a 3 ans
Nous sommes ravis de notre cuisine et de l'équipe de Ixina plan de campagne.
La conceptrice a très bien compris notre projet et le poseur a été très professionnel.
Merci pour tout
Dupont
il y a 3 ans
J’ai fait ma cuisine chez ixina parceque mes parents l’avez fait là bas. Je regrette pas et je recommande fortement !
Voir plusAdnot Léna
il y a 3 ans
Ixina Plan de Campagne - HONTEUX À FUIR
Honteux,
En Janvier 2021 je fais le tour des cuisinistes de Plan de Campagne, j'ai un coup de coeur pour un modèle de cuisine chez Ixina. La prem...
THIERRY HASSANI
il y a 4 ans
SCANDALEUX
cuisine livrée avec 6 meubles casses !!!
electromenager manquant
sans cuisine pour une periode minimum de 6 semaines
ENSEIGNE A EVITER !!!!!
MELCHILSEN
il y a 4 ans
A FUIR SI VOUS SOUHAITEZ DES PROFESSIONNELS
La conception désastreuse malgré que le poseur soit venu prendre les mesures de la pièce. Nous avons demandé un deuxième rdv avec le doute que la piè...
OSMONT Sonia
il y a 4 ans
Nous sommes ravis d’avoir choisi Ixina pour la rénovation de notre cuisine.
Super accueil et prise en charge par Lionel Marino très à l’écoute qui s’est vraiment adapté à ce que l’on souhaitait...
Martinuzzi Sylvie
il y a 4 ans
Excellentes prestations de la conception grâce à Juliette qui est TOP à la pose (poseurs très sérieux et professionnels).
MERCI pour le respect des délais , c'est génial !
Je recommande...
Avis client IXINA MARSEILLE Les Pennes-Mirabeau, Plan de Campagne
Moullet
Service après vente ZERO
Service après vente ZERO. Après un premier problème à la livraison de la cuisine, le réfrigérateur n'était pas celui que l'on avait commandé. Il a fallu attendre 12 mois pour avoir un autre réfrigérateur qui n'était toujours celui que l'on avait commandé mais qui nous convenait. 6 mois plus tard nous avons un problème avec un tiroir qui frotte quand il se referme et depuis 8 mois malgré nos mails et nos visites à plan de campagne et malgré leurs promesses de commande de la glissière défectueuse nous attendons toujours
Date d'expérience le 21/06/2025
Chekroun Micheline
J'avais besoin de refaire ma cuisine et le vendeur Mathéo s'est occupé de moi pour m'orienter afin que nous puissions profiter au maximum de notre cuisine..
Bonjour j'avais besoin de refaire ma cuisine la peinture la plomberie des éléments ainsi que tous les électroménagers le vendeur Mathéo s'est occupé de nous conseiller et de bien nous orienter afin de d'occuper l'espace et la rentabilité de la cuisine au maximum je suis ravi d'avoir fait appel à Ixina et je vous le recommande
Date d'expérience le 20/02/2026
Ixina
il y a 3 mois
Un grand merci pour votre message et pour la confiance que vous nous avez accordée dans la réalisation de votre projet.
Nous sommes ravis de lire que Mathéo a su vous accompagner avec professionnalisme et vous conseiller au mieux, tant sur l’optimisation de l’espace que sur le choix des équipements. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci également pour votre recommandation, elle compte beaucoup pour nous.
Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre nouvelle cuisine.
L'équipe IXINA de Marseille
Segui
Cuisine 5*
J’ai acheté ma cuisine ici ma sœur aussi et maintenant ma fille
Équipe au top très pro
Merci à tous
Date d'expérience le 18/02/2026
Ixina
il y a 3 mois
Merci pour vos cinq étoiles.
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif.
Nous sommes ravies que votre cuisine soit à la hauteur de vos attentes..
Belle journée,
L'équipe IXINA Marseille
SEVERINE LOPEZ
RECU CUISINE D EXPOSITION
Mme lopez severineBon commande 3501133/2 ixina plan de campagne Contact matteo kaissis
Bonjour, je fais suite à votre courriel et je souhaite attirer votre attention sur le fait que mon mécontentement n'a pas été pris en compte.Je déplore un manque de considération et un manque de respect, dans la gestion de cette situation.Aucun respect ne m'a été accordé ni de votre part, ni de votre responsable qui en neuf mois n'a même pas pris quelques minutes de son temps. Pour résoudre le problème.Mon épouse est passée en octobre. Et il a fait comme s' il n'était pas au courant de la situation, alors que Matteo nous avait assurés d' avoir vu avec son directeur. Alors, qui sont les menteurs !!! le vendeur ou le directeur.! Pas professionnel. Du tout!Je tiens a préciser que la signature de ma cuisine a eu lieu le 25/04/2025 et que la date d'enlèvement était fixée aussi 06/06:/2025. Nous avons pris en charge un service de déménagement avec nacelle élévatrice à nos frais. Lors du déballage avec les déménageurs, nous nous sommes rendus compte que 2 meubles étaient d'occasions( meubles d'exposition toute les charnières arrachées ) détruit comme en témoignent les photos envoyées le jour même à votre vendeur Matteo.Les éléments ont été recommandés le 24 juin 2025 Ils devaient arriver semaine 28 mais ils sont arrivés, encore une fois de plus, une semaine 30 Deux semaines après le délai. Nous avons pris en charge la location d'un camion. et d'une 2éme nacelle élévatrice.Malheureusement, une fois de plus, la colonne frigo est arrivée avec 2 pieds fissurés (photo à l'appui). De juin à août. Nous avons dû louer. un appartement à 700 euros la semaine ! Soit un total de 4200 euros .Une fois de plus, nous avons fait confiance à ixina plan campagne pour La commande de quatre tabouretsCommande passée le 21/10/25 et elle n'est arrivé que le 15 décembre 2025, plus de deux mois pour quatre tabourets sans aucune explication de leur part.Matteo m'a dit que le 21 octobre, les tabourets étaient commandés, en fait, il attendait que je laisse un acompte sur les tabourets. Il n'a eu aucune confiance en nous avec tout ce qui s'était passé. Il n'a pas fait la commande le jour même. il a fallut que je téléphone pour savoir où en était ma commande depuis trois semaines et il me dit qu'il attendait un acompte de notre part. Je trouve ça inacceptable!!! Un manque de confiance totale.il a fallu que nous repassions en magasin pour régler ;De plus nous avons eu une remise sur les Tabourets, mais vu la qualité et le prix qu'on les a payés nous aurions eu les mêmes chez IKEA pour un prix beaucoup moins excessif.Nous avons demandé en compensation. une cafetière, un grille-pain. une bouilloire qui se trouve dans le magasin un couleur noire. On nous répond que l on peut nous faire cadeau que la cafetière. Je pense que cela révèle de l'ordre du ridicule, vu les dépenses que nous avons eu.Location d' appartement , 2 camions de déménagement + 2 nacelles élévatrices. Nous avons hésité à commander notre cuisine SoCoo'c , Matteo venait de commencer, c'était son premier jour et première vente. Nous avons voulu lui faire confiance. Et voilà.....nous n' en resterons pas là !!
Nous avons déjà contacté le service de 60 Millions de Consommateurs ACLC Association citoyennes et laïque des consommateursALLDC Association léo lagrange pour la défense des consommateursixina france MAIS aussi envoyé ce mail à Madame ELODIE COUTAND directrice générale
SANS OUBLIER AVIS GOOGLE
Date d'expérience le 06/07/2025
Ixina
il y a 2 mois
Nous faisons suite à votre réclamation et souhaitons vous apporter une réponse factuelle et
précise quant aux éléments évoqués.
Lors de la commande de votre cuisine en magasin, vous avez fait le choix de refuser le service de
livraison proposé. Cette décision impliquait donc une organisation et un acheminement des
éléments à votre charge.
Concernant les deux meubles que vous estimiez être d’occasion, nous tenons à préciser que
nous ne commercialisons aucun meuble d’exposition en tant que produit neuf. Chaque
commande est fabriquée sur mesure et expédiée depuis l’usine. Après réception, une demande
de service après-vente a été ouverte afin de traiter les non-conformités constatées. Les délais
de réception après fabrication varient généralement de 4 à 8 semaines selon le planning de
l’usine.
S’agissant de la colonne destinée à l’encastrement du réfrigérateur, nous confirmons qu’il
s’agissait d’un élément non conforme à la commande initiale. Une demande de SAV a été
déclenchée sans délai. Toutefois le réfrigérateur était parfaitement fonctionnel et utilisable en
pose libre dans l’attente de réception de la nouvelle colonne. Ce qui ne rendait pas votre cuisine
inutilisable.
Afin de compenser le désagrément, plusieurs gestes commerciaux vous ont été proposés :
Des tabourets de la marque GIRARDEAU : marque initialement proposée que vous avez
refusée. Malgré nos conseils, vous avez demandé une autre marque, impliquant des
délais plus longs. Toutefois notre collaborateur aurait dû vous tenir au courant des
échéances, en cela nous nous en excusons.
Puis un second geste commercial comprenant un grille-pain et une bouilloire SMEG en
complément des tabourets.
Ces propositions avaient pour seul objectif de trouver une solution amiable et satisfaisante.
Pour rappel, vous avez sollicité un geste commercial d’un montant de plus de 1500€, alors
même que les éléments concernés faisaient déjà l’objet d’un traitement en service après-vente
et que votre cuisine restait fonctionnelle.
Soit :
Un broyeur robot pâtissier SMF05BLEU d’un montant de 537€
Un grille-pain TSF01BLMEU d’un montant de 199€
Une machine à café EGF03BLEU d’un montant de 799€
Le tout venant en complément des tabourets précédemment proposés.
Nous nous permettons de vous rappeler que le rôle d’un geste commercial est de compenser un
désagrément réel et proportionné, et non de constituer une indemnisation équivalente à une
valeur d’équipement complet. A ce titre, la demande formulée apparaissait manifestement
disproportionnée au regard des éléments du dossier.
Nos différentes propositions témoignent de notre volonté d’aboutir à une solution à l’amiable,
malgré un contexte d’échanges particulièrement tendu en magasin et par téléphone. Certains
de vos propos et attitudes ont largement dépassé le cadre d’un échange courtois, nécessitant
l’intervention de la direction afin d’apaiser la situation. Nous regrettons sincèrement que les
discussions n’aient pu se dérouler dans un climat plus serein.
Notre équipe reste néanmoins mobilisée pour trouver une issue constructive, dans un cadre
respectueux et apaisé.
Nous restons naturellement à votre disposition pour convenir d’un rendez-vous en magasin si
vous souhaitez poursuivre cet échange.
Samuel R
9 mois pour une cuisine complète !
‼️Pour résumé : du monde à la conception, plus grand monde au SAV.
Cuisine commandée en janvier, plan de travail reçu en septembre et beaucoup d’erreurs. ‼️
La cuisine a été commandée en janvier 2025, avec une expérience en magasin globalement positive et des conseils pertinents. ⚠️Un premier désagrément survient néanmoins avec un supplément facturé pour une poubelle dont le modèle choisi n’existait plus, ce qui paraît peu commercial pour une cuisine à plus de 10 000 €.
La pose intervient le 14 avril 2025 (merci au professionnalisme du poseur Mathieu), mais une erreur est constatée sur le plan de travail stratifié. Il faut alors attendre jusqu’au 21 mai pour recevoir la pièce correcte. Cette étape bloque par ailleurs le métré de l’autre partie du plan de travail qui est elle en céramique, qui ne peut être effectué qu’une fois la partie stratifiée installée.
Entre mi-mai et fin juin, de nombreux appels et relances sont nécessaires : cinq appels à Ixina, plusieurs mails restés sans réponse de la conceptrice Sophie, et même une prise de contact directe avec le marbrier, qui indique ne pas avoir reçu le bon de commande. Finalement, un rendez-vous de métré est obtenu pour le 30 juin, soit plus de deux mois après la pose. Ce jour-là, une nouvelle erreur apparaît : la référence de la céramique transmise par Ixina au marbrier n’est pas la bonne. Je signale l’erreur immédiatement par mail ET téléphone. ‼️ À noter que je n’arrive JAMAIS à avoir la conceptrice ou une personne dédiée au SAV par téléphone, c’est la réceptionniste qui transmet mes « messages ».
Début juillet, Ixina assure avoir corrigé le bon de commande et transmis la bonne référence. Mais le 22 juillet, en appelant le marbrier par curiosité (et éviter une nouvelle surprise), il s’avère que la commande n’a toujours pas été validée par Ixina. Ce n’est qu’après une insistance ferme qu’une personne prend enfin en main le dossier et confirme la commande le jour même.
Fin juillet, la validation définitive permet de fixer une date de pose au 9 septembre. Ainsi, une cuisine commandée en janvier, posée en avril, n’est finalement terminée qu’en septembre, après 9 mois de démarches et cinq mois d’attente depuis la pose initiale.
‼️ À ce jour, aucun appel, aucune explication ni geste commercial n’ont été proposés par Ixina. Un mail de mécontentement adressé le 5 août à la conceptrice est d’ailleurs resté sans réponse. Si l’expérience en magasin avait été positive, tout le reste du processus s’est transformé en un long parcours semé d’erreurs et de relances incessantes à Ixina et aux différents intervenants (metreur, marbrier etc).
Je n’ose pas imaginer le calvaire que ce sera si un jour je dois changer une pièce en garantie ou autre !
Je déconseille l’expérience ! 👎
Date d'expérience le 09/09/2025
Ixina
il y a 8 mois
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
Notre fichier client ne nous permet pas clairement de vous identifier.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
Amandine
Avis ixina plan de campagne
Excellent service.
Très à l'écoute et de très bon conseil, Elodie n'a pas compté son temps pour notre projet.
Nous ne pouvons que recommander cette enseigne !
Date d'expérience le 29/06/2024
Ixina
il y a 1 an
Merci pour votre charmant retour !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez bénéficié d'un excellent service et que les conseils d'Élodie ont été à la hauteur de vos attentes.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre retour.
Notre équipe s'efforce toujours de donner le meilleur de soi-même pour chaque projet, et votre satisfaction nous motive à continuer dans cette voie.
Merci encore pour votre confiance !
Bel après-midi,
Emma
Herve bottaro
les rois du mépris client
Nous venons d'acheter une cuisine chez Ixina pour un budget de 22 000 € !!!
Quel mauvais choix de notre part d'avoir fait confiance à ce cuisiniste incompétent et sans aucun sérieux.
Tout à commencer par notre dossier qui à dû faire le tour de tous les employés de ce cuisiniste, voire même peut-être par des stagiaires .A chaque fois aucune communication interne, aucun suivi client.
Rendez-vous sur chantier avec le poseur qui vous confirme que tout est ok, et que la cuisine passe en commande.
Puis 45 jours plus tard vous apprenez par le magasin que votre cuisine n'est pas commandée : il aurait fallu pour cela que l'on appelle le cuisiniste pour confirmer la commande : un sketch !!
Mais cela ne s'arrête pas là !
Enfin la pose . Il manque des éléments, des finitions : raccordement d'arrivée d'eau du frigo américain trop court, pas de gaine d'évacuation pour la hotte aspirante ... Réponse très professionnelle du directeur du magasin,: "Vous allez les acheter et vous les poser, sinon pour ce qui est de la hotte servez vous de la VMC !!!Nous sommes le 26 sept, et n'interviendrons avant le 23 octobre."
JUSTE HALLUCIANT ? LUNAIRE !!!
J'avais oublié tout a été payé c'est donc c'est plus facile de mettre le client au pied du mur !
Nous n'allons pas poser les éléments manquants mais simplement contacter le service du consommateur, et faire connaitre le fonctionnement de ce cuisiniste Ixina Plan de Campagne.
J'espère toutefois être contacté par une personne de la direction d'Ixina France compétente et sérieuse « si ces mots existent dans le vocabulaire de ce cuisiniste »
Bon de commande: 279412/3
Référence devis:15972/3
PS : nous pourrions croire que nous sommes un cas isolé, et non ! notre fille a également commandé en même temps une cuisine Ixina, la même compétence et le même sérieux ZERO !!!!
Date d'expérience le 18/10/2023
Ixina
il y a 2 ans
Nous sommes navrés de lire votre ressenti.
Sachez que votre retour d'expérience est bien pris en considération.
Notre Service Client est à votre écoute afin de faire le point sur votre situation.
Nous sommes joignables au 0809 1000 20(appel gratuit depuis la France) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
Zenasni khadidja
Bonjour je partage mon avis défavorable ldu commercial ...
Bonjour je partage mon avis défavorable ldu commercial Gennaro et de Bruno le poseur de ma cuisine qui ma coûter 8700€ mal conseillé mal posé et quand j'appelle pour voir s'ils peuvent finir la pose d'un meuble pas fixé de posé ont me dit que se meuble remplacer par la machine à laver ne pouvez être placé
Les portes des éléments sont pas placé de façon à bien les ouvrirs
Pas de solutions ne met proposé. Par ses responsables pour réparé le travail mal fait sa ternie la Marque de cuisine Ixina à qui dois je m'adresser pour faire valoir mes droits merci de me répondre
Date d'expérience le 14/12/2022
Discepolo
Très satisfait !M Genaro est très à l’écoute et d’excellent ...
Très satisfait !M Genaro est très à l’écoute et d’excellent conseil.Délais tenus et qualité de pose .Notre cuisine est magnifique.Alain et Florence Discepolo
Date d'expérience le 25/07/2023
Ixina
il y a 2 ans
Un grand merci pour vos superbes compliments :)
M. Genaro est heureux d'avoir mis son savoir-faire à votre disposition !
Nous vous souhaitons de passez de merveilleux moments dans votre belle cuisine ;)
Bel après-midi,
Emma
Mohamed nacer eddine B.
Mauvaise expérience plus jamais Plan campagne
Très mauvaise expérience chez Ixina, plan de campagne et pas Ixina où je suis à ma quatrième Cuisine qui représente mal Ixina suite à une erreur de livraison et problème de montage par un, soi-disant cuisiniste qui a détruit plusieurs meubles, je me rends au magasin et le responsable de magasin très désagréable hautain ne prend pas la peine de se lever pour voir l’incident qui est de leur faute. !
J’ai du attendre plus de 6 semaines pour que la cuisine soit montée.
L’étoile est pour Inès et Anais qui se sont occupée de nous + les installateurs du SAV
Mauvaise expérience plus jamais
Date d'expérience le 15/12/2022
Ixina
il y a 2 ans
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Notre magasin est désolée de ce retour d'expérience.
Nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d'échanger sur votre situation.
Nous restons à votre disposition pour toutes demandes complémentaires au 04.42.46.48.40.
Bien sincèrement,
Emma
Sayah
Gennaro est tres professionnel et a l' ecoute , souriant ...
Gennaro est tres professionnel et a l' ecoute , souriant et abien répondre a nos attentes je valide
Sarah & sofiane
Date d'expérience le 12/02/2023
Ixina
il y a 3 ans
Merci beaucoup pour votre retour !
Gennaro est ravi d'avoir pu vous guider de manière professionnelle et joviale pour votre beau projet.
Il est touché par vos compliments. :)
Belle journée,
Emma
Nabil
Nous sommes ravis de notre cuisine et de l'équipe de ...
Nous sommes ravis de notre cuisine et de l'équipe de Ixina plan de campagne.
La conceptrice a très bien compris notre projet et le poseur a été très professionnel.
Merci pour tout
Date d'expérience le 17/12/2022
Ixina
il y a 3 ans
Merci pour votre charmant retour !
Nous sommes très heureux que vous puissiez profiter pleinement de votre cuisine.
Très belle fin d'après-midi.
Emma
Dupont
J’ai fait ma cuisine chez ixina parceque mes parents ...
J’ai fait ma cuisine chez ixina parceque mes parents l’avez fait là bas. Je regrette pas et je recommande fortement !
Date d'expérience le 26/10/2022
Ixina
il y a 3 ans
C'est un réel plaisir de lire votre beau retour !
Votre recommandation nous touche beaucoup.
Très bel après-midi.
Emma
All
Excellent cuisiniste. Serieux et professionnalisme ...
Excellent cuisiniste. Serieux et professionnalisme au RDV
Date d'expérience le 26/10/2022
Ixina
il y a 3 ans
Un grand merci pour votre chaleureux commentaire.
Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes.
Très bel après-midi !
Emma
Mélina Monnier
Très bonne enseigne !
Très bonne enseigne !
Date d'expérience le 20/10/2022
Ixina
il y a 3 ans
Merci de nous partager votre retour !
Toute l'équipe vous souhaite un bel après-midi.
Emma
Adnot Léna
Ixina Plan de Campagne - HONTEUX À FUIR
Ixina Plan de Campagne - HONTEUX À FUIR
Honteux,
En Janvier 2021 je fais le tour des cuisinistes de Plan de Campagne, j'ai un coup de coeur pour un modèle de cuisine chez Ixina. La première approche se fait avec le vendeur Francesco, tout se passe bien, 2 rendez vous en magasin avec des dessins 3D et une visite à mon domicile.
Je passe donc commande de ma cuisine avec une remise EXCEPTIONNELLE de 70% sur l'électroménager qui reste quand même un projet à 5 chiffres. Je signe le bon de commande et verse une partie de la somme.
Francesco m'explique que son nom ne sera pas mentionné sur le bon de commande mais ce sera celui de sa collègue Élodie car lui à déjà réalisé ses ventes pour le mois, mais qu'il restera mon interlocuteur.
Livraison prévue pour Juin 2021, entre temps un poseur viendra à mon domicile pour prendre les mesures. Le poseur n'est jamais venu au rdv fixé ensemble, nous avons attendu 2 heures sans avoir aucunes explications ni annulation au préalable. Un deuxième rdv est fixé et les mesures sont prises.
Début Juin 2021, on me téléphone pour fixer la date et l'heure de la livraison et m'informer de la marche à suivre pour finir de payer la totalité de la cuisine ainsi que la livraison (2 chèques à remettre au livreur avant même la pose).
Fin Juin 2021 jour de la livraison, les livreurs déposent les différents modules dans mon domicile mais première surprise il manque le FRIGO et le LAVE VAISSELLE. Personne ne m'a averti de cette livraison incomplète, je suis obligée de donner les deux chèques pour payer l'intégralité de la cuisine même si il manque des éléments.
Le lendemain les poseurs arrivent pour poser la cuisine et la deuxième surprise la vitre du FOUR est brisée en mille morceaux et un angle du PLAN DE TRAVAIL est broyé. La pose est donc annulée, les poseurs repartent en laissant la cuisine en vrac éparpillée sur le sol.
Je téléphone à Francesco pour lui expliquer la situation et connaître les délais pour la totalité des éléments manquants et cassés. Il m'informe d'un délai d'environ 3 semaines à cause du COVID. Je demande un remboursement des éléments manquants et cassés et explique ma situation a de nombreuses reprises à Francesco mais aussi par téléphone et par mail au directeur Maxime R***** (impossibilité d'aménager dans l'appartement sans cuisine, retard dans les travaux autres que la cuisine car monopolise l'ensemble de mon salon).
Ma demande de remboursement est "prise en compte" et on m'assure qu'un chèque va être émis mais pas de chance il manque toujours une personne pour que cette opération pourtant simple soit réalisée... (Directeur absent pour signer le chèque, comptable en congés). Au final je n'ai jamais vu ce chèque et doute même de son existence.
Début Août 2021, nouveau rendez vous pour réceptionner les produits manquants et poser la cuisine, a plusieurs reprises je demande si la totalité des éléments seront livrés on m'assure que oui "surtout ne vous inquiétez pas". Seulement le plan de travail est arrivé et bien-sûr personne ne m'a prévenue de la non livraison du FOUR, FRIGO ET LAVE VAISSELLE.
En même temps ils récupèrent le FOUR cassé mais aussi par erreur la plateau, les roulettes et les fixations du micro ondes qui étaient posées dessus.
La cuisine est donc posée mais partiellement, on se rend compte qu'il manque un angle de plinthe donc je fais une réclamation à Francesco pour repasser commande.
Le 21 Septembre 2021, livraison du FOUR et du FRIGO, il manque encore l'angle de plinthe, le plateau les roulettes + fixations du micro ondes et le lave vaisselle. Et là encore nouvelle surprise ! Les portes de façade du frigo ne tombent pas en face du frigo donc quand j'ouvre la porte haute de mon frigo combiné j'ai la chance d'ouvrir aussi la porte basse du frigo soit le congélateur. Je rappelle donc Francesco pour demander en urgence une commande pour les portes de façades du frigo mais aussi connaotre l'avancement des produits manquants (éléments micro ondes, angle de plinthe) on me réponds toujours pareil "ne vous inquiétez pas c'est en commande mais c'est à cause du COVID".
Malgré mes nombreux appels et visites au magasin rien ne change et on me prend toujours pour une imbécile. J'ai contacté le service client Ixina France, ils n'ont été d'aucune aide non plus.
Janvier 2022 soit 12 mois plus tard, nous sommes toujours au même stade sauf que maintenant Francesco n'est plus là et ses collègues n'ont pas accès à ses mails et échanges avec les fournisseurs pour mes commandes. Nous repartons de 0.
Nouvelle surprise ses collègues se rendent compte que les portes de façade du frigo n'ont jamais été commandées (depuis septembre 2021), je récupère enfin le plateau de micro onde mais le reste n'est pas commandé... Le directeur m'appelle pour me demander si j'étais bien sûre que mon micro onde ai besoin de roulettes car selon lui ce n'est pas forcément nécessaire...
Février 2022, livraison du lave vaisselle qui n'est pas celui que j'ai commandé. Les poseurs ont passés 3h pour tenter de poser et régler la façade du lave vaisselle et ont même hésiter à le ramener au magasin car ça n'allait pas. Nouvel appel au directeur pour savoir quoi faire et lui faire part de mon agacement, réponse habituelle avec un ton condescendant en me demandant de me calmer.
Blague supplémentaire les poseurs m'ont demandé pourquoi je n'avais pas acheté ma cuisine chez IKEA...
Avril 2022, nouveau rendez vous, finalement pas besoin de nouvelles portes de façades pour le frigo mais juste un réglage supplémentaire et l'ajout d'une planche sous le frigo pour le rehausser. L'angle de plinthe est posé et je suis passée récupérer mes roulettes de micro ondes.
Voilà mon expérience avec Ixina Plan de Campagne, passez votre chemin...
Aucun remboursement effectué ni aucune remise commerciale. La cuisine a été payée entièrement en Juin 2021 et n'a été finalisé qu'en Avril 2022. Tant que tout se passe bien vous serez charmés mais dès qu'il y a le moindre problème tout le monde se renvoie la balle et vous font passer pour des demeurés.
Directeur hautain et méprisant qui ferait bien de se remettre en question et se mettre à la place de ses clients 5 minutes.
J'espère que ce long témoignage servira à quelques uns d'entre vous
Date d'expérience le 15/01/2021
Ixina
il y a 3 ans
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Nous sommes sensibles à vos remarques et nous vous en remercions, cela nous permet d'améliorer nos services.
Vous avez raison, votre dossier n’a pas été géré comme il aurait dû l’être et nous vous présentons toutes nos excuses pour cela.
Trop de non-dit de la part de votre concepteur lors de son départ a fortement impacté notre gestion de votre projet.
Nous n'avons pas été assez vigilants et les pénuries de matériaux liées au covid 19 nous ont énormément augmenté les délais de commande de vos éléments.
Dès lors que le directeur a repris votre dossier et a tout fait pour corriger nos erreurs et réduire notre délai d'intervention à votre domicile.
De plus, le directeur ne s'est pas rendu compte avoir pris un ton hautain, ce n'est pas du tout dans ses habitudes.
Si c’était le cas, sachez qu'il vous présente ses plus sincères excuses, ce n’était vraiment pas son intention.
Suite à cette expérience, nous avons corrigé notre processus de travail de manière à ce que plus aucun client ne se retrouve dans une situation identique à la vôtre.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et nous éspérons que vous profitez pleinement de votre cuisine maintenant qu'elle est terminée d'être installée.
Sincèrement,
Emma
THIERRY HASSANI
SCANDALEUX
SCANDALEUX
cuisine livrée avec 6 meubles casses !!!
electromenager manquant
sans cuisine pour une periode minimum de 6 semaines
ENSEIGNE A EVITER !!!!!
Date d'expérience le 04/06/2022
Ixina
il y a 4 ans
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Néanmoins, notre magasin reste tributaire des accidents de transports, ce qui explique cette situation et le délai d'attente.
Nos cuisines étant sur-mesure, nous n'avons pas d'éléments en stock.
Afin de vous satisfaire au mieux, nous avons, le jour même, tout recommandé afin d'intervenir le plus rapidement à votre domicile.
Nous vous avons aussi proposé une solution provisoire vous permettant de pouvoir utiliser la cuisine mais vous avez refusé celle-ci.
Notre magasin reste à votre disposition au 04.42.46.48.40 pour échanger sur le suivi de votre Service Après-Vente.
Bien sincèrement.
Emma
MELCHILSEN
A FUIR SI VOUS SOUHAITEZ DES PROFESSIONNELS
A FUIR SI VOUS SOUHAITEZ DES PROFESSIONNELS
La conception désastreuse malgré que le poseur soit venu prendre les mesures de la pièce. Nous avons demandé un deuxième rdv avec le doute que la pièce soit trop étroite pour ce type de projet.
On nous a indiqué que non qu'il nous restait 90cm de passage. Nous avons reposé à plusieurs reprises notre doute sur ce point mais à chaque fois une réponse que les mesures
on était vérifiée.
Résultat des comptes un passage ridicule de 70 cm inférieur aux normes et certaines finitions même pas terminé et des éléments manquants.
Nous n'avons pas souhaitez régler le solde et avons cherché à trouver une solution.
Nous avons cherché à joindre le magasin, nous nous sommes déplacé ils n'ont pas voulu nous répondre jusqu'au jour où il ont remarqué le solde restant à payer....
On nous a remis la faute dessus alors que les mesures ont été faites par leur poseur alors que nous avons émis ce doute....et la seule solution proposée est immonde !!! (diviser l'îlot et la table en deux)
Et cerise sur le gâteau on nous menace de nous poursuivre en justice alors qu'ils ne remplissent pas leurs obligations vis-à-vis de notre contrat.
Date d'expérience le 01/12/2021
Ixina
il y a 4 ans
OSMONT Sonia
Très satisfaits de notre cuisine et de nos échanges avec Lionel Marino
Nous sommes ravis d’avoir choisi Ixina pour la rénovation de notre cuisine.
Super accueil et prise en charge par Lionel Marino très à l’écoute qui s’est vraiment adapté à ce que l’on souhaitait et qui a pris le temps de faire et refaire les plans, qui s’est démené pour nous trouver un lave-vaisselle en livraison rapide en remplacement de celui commandé et manquant en raison des ruptures de stock de matériaux actuelles au niveau international. Vraiment de très bons échanges et un bon contact.
Satisfaits également par la qualité des meubles mais aussi de la livraison et de la pose. Ixina travaille avec une équipe de poseur au top ! Travail rapide et soigné et des délais respectés.
Je recommande Ixina Plan de campagne sans hésiter avec un p’tit plus pour Lionel !
Un grand merci à lui !
Date d'expérience le 22/10/2021
Ixina
il y a 4 ans
Nous vous remercions pour ce magnifique retour d'expérience. Nous avons apprécié nos échanges ainsi que notre collaboration. Ainsi, nous avons pu réaliser la cuisine de vos rêves.
Excellente journée,
Emma
Martinuzzi Sylvie
Excellentes prestations de la conception grâce à Juliette ...
Excellentes prestations de la conception grâce à Juliette qui est TOP à la pose (poseurs très sérieux et professionnels).
MERCI pour le respect des délais , c'est génial !
Je recommande :)
Date d'expérience le 02/08/2021
Ixina
il y a 4 ans
Merci pour ce message très motivant.
Juliette été ravi de contribuer à l'élaboration de votre future cuisine.
Nous vous souhaitons de passer de très beaux moments dans votre cuisine de rêve !
Bel après-midi à vous,
Emma
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ADRESSE
Plan de Campagne, 1,, Chemin des Pennes au Pin, 13170 Les Pennes-Mirabeau, France, 13170 Les Pennes-Mirabeau
Site web
https://www.ixina.fr/