Avis clients Ixina

Bonjour,
Je prends note de votre réponse.
Toutefois, les éléments livrés ne correspondent pas au devis et au bon de commande signé, qui prévoyaient des portes avec gorges. Il ne s’agit donc pas d’une question de qualité, mais bien de conformité au contrat.
La proposition de compensation ne peut remplacer une mise en conformité des éléments concernés.
À ce jour, malgré les démarches engagées, aucune solution concrète n’a été apportée.
Une procédure de médiation est actuellement en cours.
Je reste dans l’attente d’une résolution conforme à mes droits.

Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant les modifications apportées par l’usine sur certaines colonnes et poignées de votre cuisine.
Nous avons fait le maximum pour vous proposer une solution, y compris une compensation, mais nous comprenons que cela ne corresponde pas exactement à vos attentes.
La cuisine reste conforme à votre projet initial et aucun problème de qualité n’a été constaté.
Nous continuons à dialoguer avec l’usine pour étudier toute possibilité de solution supplémentaire et reviendrons vers vous dès que possible.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons pouvoir trouver un compromis qui vous convienne.
Bel après-midi,
L'équipe IXINA d'Orgeval

Bonjour Madamen Monsieur,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
L'équipe Ixina

Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
L'équipe Ixina

Bonjour Monsieur Bellini,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre cuisine Ixina vous donne toujours satisfaction après 13 ans et qu’elle reste toujours aussi agréable et actuelle.
Nous sommes également heureux d’avoir pu vous apporter une solution rapide pour les coulisses de vos tiroirs. La satisfaction de nos clients, même plusieurs années après l’installation, reste une priorité pour nous.
Merci encore pour votre confiance et pour votre message très encourageant.
Bien cordialement,
L’équipe IXINA d'Herblay

Bonjour
Oui, expertise, lettre ar par une service consomateur, aucune réponse ! Lettre AR au siège en Belgique jamais de réponse rien!

Bonjour, nous rencontrons la meme problematique liees aux façades, avez vous tenter une association ou un mediateur ?

Bonjour Monsieur Loutsch,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
L'équipe IXINA

Bonjour,
Des excuses orales auraient été préférables mais nous pouvons échanger via ce site si vous le souhaitez. Sans appels de notre part, nous n'aurions eu aucune information concernant la livraison de la cave ou du caisson. Nous n'avons pas été contacté de votre part par téléphone. Le rendez-vous proposé initialement correspondait à nos disponibilités (nous avions bloqué 3 jours comme demandé dans votre mail), toutefois vos poseurs ne se sont pas présentés à notre domicile, augmentant fortement notre insatisfaction. Nous avons été contraints de vous recontacter une nouvelle fois pour solutionner ce nouvel incident. A la suite de cet échange, nous devions être recontactés (ce qui n'a pas été fait et nous avons du de nouveau vous appeler). Nous espérons également clore ce dossier afin de " profiter pleinement de notre cuisine ".

Bonjour Madame Servager,
Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de la réalisation de votre projet.
Un retard de livraison est malheureusement intervenu sur votre cuisine.
Dès que cette information vous a été communiquée, le magasin vous a proposé la mise en place d’une cuisine provisoire, afin de vous permettre de disposer d’un minimum d’équipement dans l’attente de la réception de votre cuisine définitive.
Dans ce contexte, une remise commerciale vous a également été accordée et un blender vous a été offert.
Lors de la livraison de votre cuisine, un meuble haut est arrivé endommagé et une cave à vins était manquante, suite à une perte de marchandise. Ces éléments ont été immédiatement recommandés auprès de l’usine dès que le magasin en a été informé.
Malheureusement, ce type d’incident logistique reste imprévisible.
Tout au long du suivi de votre dossier, vous avez été informée par téléphone de chaque évolution.
Récemment, une prise de rendez-vous vous a été proposée pour l’installation de votre SAV, mais le créneau initial ne correspondait pas à vos disponibilités.
Afin de faciliter l’organisation et de limiter les contraintes pour vous, l’équipe a donc pris en charge le retrait de la marchandise concernée (meuble haut et cave à vins) et s’organise pour intervenir en fin de journée, avant la fin de cette semaine, afin de s’adapter au mieux à votre planning.
Nous regrettons sincèrement que l’installation de votre cuisine n’ait pas pu se dérouler dans les délais initialement annoncés et pour le désagrément causé par l’absence de votre cave à vins à la livraison.
Nous espérons que l’intervention prévue prochainement permettra de finaliser votre installation et que vous pourrez ensuite profiter pleinement de votre cuisine.
Bien sincèrement,
L'équipe IXINA de Caen

Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour la confiance que vous nous avez accordée dans la réalisation de votre projet.
Nous sommes ravis de lire que Mathéo a su vous accompagner avec professionnalisme et vous conseiller au mieux, tant sur l’optimisation de l’espace que sur le choix des équipements. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci également pour votre recommandation, elle compte beaucoup pour nous.
Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre nouvelle cuisine.
L'équipe IXINA de Marseille

Bonjour,
Merci pour vos cinq étoiles.
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif.
Nous sommes ravies que votre cuisine soit à la hauteur de vos attentes.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Stéphanie
Belle journée,
L'équipe IXINA Epagny

Bonjour,
Merci pour vos cinq étoiles.
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif.
Nous sommes ravies que votre cuisine soit à la hauteur de vos attentes..
Belle journée,
L'équipe IXINA Marseille

Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
L'équipe IXINA

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
L'équipe Ixina

Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
L'équipe IXINA

Bonjour,
Merci pour vos cinq étoiles.
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif.
Votre satisfaction concernant l'accueil, les conseils reçus de la part d'Adrien, ainsi que les tarifs appliqués nous réjouit particulièrement.
Nous sommes ravies que la livraison de votre cuisine soit à la hauteur de vos attentes.
Nous transmettrons vos compliments à Adrien.
Belle journée,
L'équipe IXINA Thionville

Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
L'équipe IXINA

Bonjour,
Un grand merci pour ce retour d’expérience si positif et détaillé.
Nous sommes ravis de lire que le suivi et le service après-vente d’ixina Claye-Souilly ont su vous apporter la sérénité attendue dans un projet aussi important qu’une cuisine.
Votre satisfaction quant à l’accompagnement de Pauline nous touche particulièrement. Son engagement, sa disponibilité et son sens des solutions sont en effet des valeurs essentielles pour notre équipe. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Merci également pour votre mot à l’attention de Rodrigue. La qualité et le sérieux de son travail sont des éléments clés pour garantir un résultat à la hauteur des attentes de nos clients.
Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation et pour la confiance accordée à ixina Claye-Souilly.
Belle journée,
L'équipe IXINA de Claye Souilly

Bonjour Madame Huicq et Monsieur Bellanger,
Vous avez été contactés hier par la Chargée de Relations Clients du groupe FBD à la suite de votre avis publié sur Google ainsi que de votre courriel adressé au service clients Ixina, à la Direction d’Ixina et à la Direction du groupe FBD.
Un compte rendu détaillé de cet échange nous a été transmis.
Lors de cet entretien, vous avez exprimé un sentiment d’abandon de notre part, soulignant notamment une absence de communication et d’accompagnement. Nous regrettons sincèrement ce ressenti.
Notre démarche aujourd’hui ne vise en aucun cas à alimenter une polémique, qui ne serait constructive ni pour vous ni pour nous, mais à vous assurer que nous prenons pleinement en considération votre retour, même si nous comprenons que cela ne puisse modifier votre perception actuelle de la situation.
En 19 années d’activité, nous avons toujours eu à cœur d’accompagner nos clients avec sérieux et engagement. Notre longévité et la confiance renouvelée de nombreux clients, dont vos amis, en témoignent.
Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre cuisine et restons naturellement à votre disposition pour toute demande relevant de la garantie ou du service après-vente.
La Direction d’Ixina Sainte Geneviève des Bois.

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
L'équipe IXINA

Bonsoir,
On peut échanger si vous voulez...
Notre cuisine est installée depuis le mois de novembre, par contre une grosse erreur de mesure a été faite pour l'emplacement de notre frigo. On nous a dit qu'ils passaient commande des joues et que la pose serait à leur frais...depuis le 29/11 c'est on vous rappelle et rien. Aujourd'hui le directeur nous dit que tout sera à nos frais et la commande n'a jamais été passée...c'est lamentable !

Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
L'équipe IXINA