Notre cuisine n’avait tout simplement pas été commandée ...
Notre cuisine n’avait tout simplement pas été commandée au départ, ce qui en dit long sur le suivi du dossier. Résultat : retard important, installation d’une cuisine de prêt et beaucoup de temps perdu pour nous (un geste commercial a toutefois été effectuée atténuant notre insatisfaction).
La gestion de la cave à vin est du même niveau : elle a été commandée trois fois (elle aurait du être livrée en même temps que la cuisine, ensuite elle a été perdue au dépôt et enfin une nouvelle commande a été passée, que nous attendons impatiemment).
Côté communication, c’est tout aussi problématique : les emails restent sans réponse la plupart du temps. Il faut relancer plusieurs fois ou appeler pour espérer obtenir un retour. Pour un projet aussi important qu’une cuisine, ce manque de suivi et de professionnalisme est difficilement acceptable.
Nous avons envoyé une réclamation récemment et, là encore, aucune réponse à ce jour (malgré une relance).
On nous avait demandé un avis 5 étoiles sur google lors de la signature de la cuisine en septembre 2025. Malheureusement, nous sommes contraints de le retirer étant donné la situation.
Très mauvaise expérience globale. Nous ne recommandons pas.
Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de la réalisation de votre projet.
Un retard de livraison est malheureusement intervenu sur votre cuisine.
Dès que cette information vous a été communiquée, le magasin vous a proposé la mise en place d’une cuisine provisoire, afin de vous permettre de disposer d’un minimum d’équipement dans l’attente de la réception de votre cuisine définitive.
Dans ce contexte, une remise commerciale vous a également été accordée et un blender vous a été offert.
Lors de la livraison de votre cuisine, un meuble haut est arrivé endommagé et une cave à vins était manquante, suite à une perte de marchandise. Ces éléments ont été immédiatement recommandés auprès de l’usine dès que le magasin en a été informé.
Malheureusement, ce type d’incident logistique reste imprévisible.
Tout au long du suivi de votre dossier, vous avez été informée par téléphone de chaque évolution.
Récemment, une prise de rendez-vous vous a été proposée pour l’installation de votre SAV, mais le créneau initial ne correspondait pas à vos disponibilités.
Afin de faciliter l’organisation et de limiter les contraintes pour vous, l’équipe a donc pris en charge le retrait de la marchandise concernée (meuble haut et cave à vins) et s’organise pour intervenir en fin de journée, avant la fin de cette semaine, afin de s’adapter au mieux à votre planning.
Nous regrettons sincèrement que l’installation de votre cuisine n’ait pas pu se dérouler dans les délais initialement annoncés et pour le désagrément causé par l’absence de votre cave à vins à la livraison.
Nous espérons que l’intervention prévue prochainement permettra de finaliser votre installation et que vous pourrez ensuite profiter pleinement de votre cuisine.
Bien sincèrement,
L'équipe IXINA de Caen
Des excuses orales auraient été préférables mais nous pouvons échanger via ce site si vous le souhaitez. Sans appels de notre part, nous n'aurions eu aucune information concernant la livraison de la cave ou du caisson. Nous n'avons pas été contacté de votre part par téléphone. Le rendez-vous proposé initialement correspondait à nos disponibilités (nous avions bloqué 3 jours comme demandé dans votre mail), toutefois vos poseurs ne se sont pas présentés à notre domicile, augmentant fortement notre insatisfaction. Nous avons été contraints de vous recontacter une nouvelle fois pour solutionner ce nouvel incident. A la suite de cet échange, nous devions être recontactés (ce qui n'a pas été fait et nous avons du de nouveau vous appeler). Nous espérons également clore ce dossier afin de " profiter pleinement de notre cuisine ".
