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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Je me suis rendu en magasin pour un devis de changement de plan de travail et portes d’une cuisine Ixina achetée chez eux. On m’a renvoyé en me disant faites nous un mail. Après relance cela fait plus d’un mois que j’attends mon devis. Le service commercial est déplorable.
J'avais acheté il y a quelques années une première cuisine et y suis donc retournée en toute confiance. Malheureusement les pratiques ont bien changé : ventes "forcées", relances oppressantes pour signer dans la semaine sinon les prix s'envolent...
Concernant le service après vente : déplorable. J'attends un retour depuis presque 6 mois sur un élément de mon dossier, Ixina CAEN promet toujours de rappeler et ne le fait jamais... Je déconseille fortement l'enseigne de Mondeville!!
Dossier mal géré. La commande n'avait pas été passée il a fallu attendre 3 mois pour 1 plan de travail et 2 caissons.
Poseur top
Très bon accueil
Personne charmante et souriante qui est à l'écoute et qui comprend vite les attentes. Très bonne expérience pour une première cuisine aménagée
très bon accueil de la part d' AURELIE la commerciale, qui a été très à l'écoute et toujours disponible même au téléphone (ce qui est devenu rare de nos jours)
la cuisine est conforme à nos attentes et de très bonne qualité
je recommande fortement
Très bons conseils d'Idaline.Merci à elle !
Les délais ont bien été respectés, le projet suivi avec professionnalisme et nous sommes ravis du résultat !
Choix très important de produits exposés dans un espace que l'on imagine pas de l'extérieur. Accueil très sympathique et bienveillant par l'équipe dès l'entrée en magasin. Puis grand professionnalisme de la conseillère dans l'étude et la définition du calendrier prévisionnel des étapes du projet. Merci Idaline pour la qualité de l'accompagnement dans la réalisation de ma cuisine équipée dont l'installation est programmée fin avril.
Bonjour
je suis extrêmement déçue de ce qui se passe avec ma cuisine Ixina.
J’ai passé la commande le 29 juin 2022 et j’ai versé l’acompte immédiatement. Madame Justine Leroyer m'a affirmé que pour une livraison décembre, il n'y aurait aucun souci.
La pose est prévue pour le 7 décembre. Je réserve train et voiture pour être là. Le carreleur pour la crédence est réservé.
Je suis informée quelques jours avant que le poseur s'est cassé la jambe.
A force de messages, je finis par avoir la date du 15 décembre pour la pose.
On m'informe alors qu'une partie de l'électroménager est modifiée faute de stock ! Dur à avaler au bout de 6 mois mais j'accepte les changements. On m'informe aussi que les plans de travail ne sont pas arrivés, mais que l'on m'en fournira des provisoires ! 6 mois pour couper 2 plans de travail, ça ne marche pas pour IXINA CAEN !
Le poseur est heureusement très bien et se débrouille pour que la cuisine soit fonctionnelle. Il manque cependant des éléments, endommagés ou à la mauvaise dimension !
Maintenant nous sommes le 28 décembre, les plans de travail commandés ne sont pas là, il manque toujours des pièces suite à des produits endommagés, ou mal mesurés, et une étagère.
Impossible d'obtenir une date pour les plans de travail et les pièces manquantes.
Bref, je passe sur les nombreux coups de fil restés sans réponse et un service “qualité” qui ne rappelle pas bien qu’on me dise que mes messages ont été transmis!
J’ai accepté de tout payer en faisant confiance ! Je suis vraiment déçue du suivi et du résultat et je ne sais plus vers qui me retourner.
Cuisine posée début octobre manque une porte, et crédence toujours pas installée 3 mois plus tard... changement de commercial, SAV pas à la hauteur...
Une fois la cuisine vendue plus personne ne s'occupe de vous ! le client n'est pas considéré, c'est vraiment dommage !
Une écoute remarquable un œil de pro
Mme Cenier Idaline a ciblé et suivi l’évolution de mon projet cuisine de A a Z
Merci à elle et surtout
J ai commandée une cuisine équipée en juillet 2020 3 mois après suite à ma visite dans le magasin j apprends (octobre ) auqu' ils avaient oublié de la commande il a fallu attendre de nouveau 3 mois 1 fois arrivée pas de micro onde mauvais plan de travail (pas la bonne couleur )manquer 1 poignée de frigidaire je ne conseille pas du tout à ce jour j attends toujours un plan de travail car celui qui a été recommandé il a 1 défaut donc encore attendre en espérant que je l aurez avant juillet 2021 cela fera 1 an
Suite à un petit problème d’électroménager, nous avons contacté Ixina. Nous sommes tombés sur Aurore qui par son professionnalisme ainsi que par sa gentillesse nous a trouvé rapidement une solution. Puis Jonathan un vendeur a immédiatement solutionné le problème. Nous avons été très agréablement surpris par le professionnalisme de cette enseigne, c’est pour cette raison que nous mettons 5 étoiles.
Bonjour,
Sur recommandation d'une amie, projet démarré en décembre 2016.
Bon de commande signé le 11 janvier 2017 après quelques remaniements des plans. Chèque d'acompte encaissé sous 3 jours.
Métré effectué le 31 janvier 2017.
Livraison et pose prévues pour fin mars.
C'est à ce moment-là que les choses dérapent.
J'attends plusieurs semaines avant de relancer la vendeuse afin de recevoir les conclusions et mises à jour éventuelles du BDC, et donc la date de pose.
Je finis par le recevoir par mail fin février après plusieurs relances. Des choses changent mais je ne reçois aucune explication malgré mes demandes répétées.
Je finis tout de même par avoir la vendeuse en ligne début mars à qui je signifie mon impatience ainsi que mon mécontentement. Ton hautain et dédaigneux, me reproche de ne pas avoir rappelé (une fois) avant la signature du BDC. Je suis moi-même commerciale, si un client me dit qu'il n'est pas content, je fais tout mon possible pour arranger son problème, mais là, non seulement je n'obtiens pas les réponses souhaitées mais en plus c'est moi que l'on accuse en retour, un comble!!
CR/AR puis RDV avec le Directeur du magasin Mr Bulteau qui finit par me donner un délai de livraison et pose au 9 mai 2017, soit 2 mois après le délai convenu alors que seul une découpe de plan de travail devait être modifiée.
Je négocie en contrepartie du désagrément un grille-pain et une bouilloire Smeg qui me sont accordés (et je trouve cela maigre).
La livraison de la cuisine sera décalée par le poseur (avec qui je m'arrange directement en passant) mais finit par être livrée puis posée le 11 mai.
Heureusement, de ce point de vue, je suis contente des meubles et de la pose.
N'ayant pas de nouvelles des électroménagers octroyés, je passe au magasin, la vendeuse ne comprend pas car "elle pensait que j'avais été livrée avec les meubles" et qu'elle "reviendra vers moi après s'être renseignée auprès du fournisseur".
Devinez quoi, j'attends toujours l'appel...
Néanmoins, je recontacte le magasin, visiblement elle ne souhaite plus me prendre au téléphone. Une collègue me fait passer le message que les appareils en question sont en rupture chez le fournisseur et qu'ils seront à nouveau livrés en septembre. Je pense à une blague, mais non.
Je vous passe pleins de détails (j'ai gardé tous mes mails et courriers pour preuve si besoin), mais en gros:
- la vendeuse ne me prend plus au téléphone
- le directeur ne me rappelle jamais malgré deux demandes formulées auprès d'une de ses collaboratrices au téléphone
- ils me proposent d'éventuels produits de remplacement mais personne ne me confirme son accord une fois mon choix envoyé. Je confirme donc que j'attendrai septembre pour qu'ils me préviennent de l'arrivée des appareils.
Fin Septembre 2017
Rien. Silence. Personne. Abonnés Absents.
5800€ dépensés et aucune considération pour les clients une fois le bon de commande signé et l'acompte versé.
C'est déplorable un tel manque de professionnalisme et de savoir-vivre, et au vu des commentaires sur ces pages, je comprends mieux la méthode.
J'envoie, en parallèle à cet avis, un mail pour savoir où en sont mes appareils, mais je suis à peu près certaines de ne jamais recevoir de réponse.
C'est pourquoi je sollicite l'intervention du service consommateur car je suis très insatisfaite.
Je ne manque d'ailleurs pas de faire de la mauvaise publicité autour de moi pour la marque, et dans une tranche d'âge où tout le monde achète sa maison ou son appartement, cela représente quelques ventes manquées...
J'ajoute que j'avais un projet de sous-escalier aménagé, autant dire que je ne le ferai pas chez vous.
J'attends de vos nouvelles avec impatience.
Cordialement,
DV
