Radar de confiance
·Avis client Ixina 6 rue Marcelin Berthelot, ZA de l'étoile, Mondeville
Fizelier
il y a 2 mois
Un défaut sur la plaque de verre de la plaque à induction Air force est apparu après 10 mois d'utilisation... Pas de responsabilité engagée par ixina, sinon de se retrancher en invoquant un choc.
...
Laura
il y a 3 mois
Notre cuisine n’avait tout simplement pas été commandée au départ, ce qui en dit long sur le suivi du dossier. Résultat : retard important, installation d’une cuisine de prêt et beaucoup de temps perd...
Voir plusFOUQUEREL
il y a 6 mois
merci a votre équipe pour avoir solutionne mon problème de pièces et avec le sourire.
Voir plusHmoud toufik
il y a 9 mois
A fuir
Refus de me rembourser un acompte de 3000 euros
Suite a l annulation de reservation d un appartement a caen
Pourtant rien n a ete fait de leur part hormis un mettrage.
Sg
il y a 10 mois
À FUIR !!!! Je suis arrivée avec mes propres plans. Une semaine après on m’a dit qu’il y en avait pour 27000 euros sans électroménager ni plan de travail et que de toute façon je ne trouverai pas mieu...
Voir plusBROTIN Clarisse
il y a 1 an
Meubles de qualité et très jolis. Les idées apportées pour la conception de notre cuisine ainsi que de notre salle à manger sont adaptées à notre mode de vie. EN REVANCHE SAV déplorable !
Nous re...
Vincent Peaucelle
il y a 1 an
Bonjour, nous vous partageons notre première expérience chez Ixina à Caen début octobre 2024.
Après avoir passé une heure à savoir ce qu'on cuisine au quotidien et savoir si on utilise des petite...
Cedric
il y a 1 an
Cuisine achetée fin février pour un devis a 8000e. Les 30% sont payés de suite car projet nous convient. Le vendeur ( qui a quitte le navire.....) nous promet que tt est compris et qu'aucun frais supp...
Voir plusBayet
il y a 2 ans
Décevant et mauvaises experience
Cuisine posée le 18 décembre décembre 2023 » Ni fait ni a faire »
Après plusieurs appels téléphoniques de notre part, personne ne prend notre demande en consi...
Delearde
il y a 2 ans
Voilà 1 an (oui vous avez bien lu) que j'attends 2 portes de cuisine.
Toutes les 3 semaines, la date de livraison est reportée 3 semaines plus tard.
On ne se soucie pas des causes du retard à...
Marguerite
il y a 2 ans
Je me suis rendu en magasin pour un devis de changement de plan de travail et portes d’une cuisine Ixina achetée chez eux. On m’a renvoyé en me disant faites nous un mail. Après relance cela fait plus...
Voir plusAline
il y a 2 ans
J'avais acheté il y a quelques années une première cuisine et y suis donc retournée en toute confiance. Malheureusement les pratiques ont bien changé : ventes "forcées", relances oppressantes pour sig...
Voir plusBarault
il y a 2 ans
Dossier mal géré. La commande n'avait pas été passée il a fallu attendre 3 mois pour 1 plan de travail et 2 caissons.
Poseur top
Fischer
il y a 2 ans
Très bon accueil
Personne charmante et souriante qui est à l'écoute et qui comprend vite les attentes. Très bonne expérience pour une première cuisine aménagée
Lionel P.
il y a 3 ans
très bon accueil de la part d' AURELIE la commerciale, qui a été très à l'écoute et toujours disponible même au téléphone (ce qui est devenu rare de nos jours)
la cuisine est conforme à nos at...
Piquet
il y a 3 ans
Très bons conseils d'Idaline.Merci à elle !
Les délais ont bien été respectés, le projet suivi avec professionnalisme et nous sommes ravis du résultat !
Laure 14800
il y a 3 ans
Choix très important de produits exposés dans un espace que l'on imagine pas de l'extérieur. Accueil très sympathique et bienveillant par l'équipe dès l'entrée en magasin. Puis grand professionnalis...
Voir plusHelene DENNERY
il y a 3 ans
Bonjour
je suis extrêmement déçue de ce qui se passe avec ma cuisine Ixina.
J’ai passé la commande le 29 juin 2022 et j’ai versé l’acompte immédiatement. Madame Justine Leroyer m'a affir...
Le talaer
il y a 3 ans
Cuisine posée début octobre manque une porte, et crédence toujours pas installée 3 mois plus tard... changement de commercial, SAV pas à la hauteur...
Une fois la cuisine vendue plus personne...
Christelle
il y a 3 ans
Une écoute remarquable un œil de pro
Mme Cenier Idaline a ciblé et suivi l’évolution de mon projet cuisine de A a Z
Merci à elle et surtout
Avis client Ixina 6 rue Marcelin Berthelot, ZA de l'étoile, Mondeville
Fizelier
Un défaut sur la plaque de verre de la plaque à induction ...
Un défaut sur la plaque de verre de la plaque à induction Air force est apparu après 10 mois d'utilisation... Pas de responsabilité engagée par ixina, sinon de se retrancher en invoquant un choc.
Bien sûr, pas de remplacement envisagé alors que la garantie est valable jusqu'au 09 avril 2026.
Date d'expérience le 10/02/2026
Ixina
il y a 2 mois
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
L'équipe Ixina
Laura
Notre cuisine n’avait tout simplement pas été commandée ...
Notre cuisine n’avait tout simplement pas été commandée au départ, ce qui en dit long sur le suivi du dossier. Résultat : retard important, installation d’une cuisine de prêt et beaucoup de temps perdu pour nous (un geste commercial a toutefois été effectuée atténuant notre insatisfaction).
La gestion de la cave à vin est du même niveau : elle a été commandée trois fois (elle aurait du être livrée en même temps que la cuisine, ensuite elle a été perdue au dépôt et enfin une nouvelle commande a été passée, que nous attendons impatiemment).
Côté communication, c’est tout aussi problématique : les emails restent sans réponse la plupart du temps. Il faut relancer plusieurs fois ou appeler pour espérer obtenir un retour. Pour un projet aussi important qu’une cuisine, ce manque de suivi et de professionnalisme est difficilement acceptable.
Nous avons envoyé une réclamation récemment et, là encore, aucune réponse à ce jour (malgré une relance).
On nous avait demandé un avis 5 étoiles sur google lors de la signature de la cuisine en septembre 2025. Malheureusement, nous sommes contraints de le retirer étant donné la situation.
Très mauvaise expérience globale. Nous ne recommandons pas.
Date d'expérience le 06/03/2026
Kiefer
il y a 2 semaines
Laura
il y a 2 mois
Des excuses orales auraient été préférables mais nous pouvons échanger via ce site si vous le souhaitez. Sans appels de notre part, nous n'aurions eu aucune information concernant la livraison de la cave ou du caisson. Nous n'avons pas été contacté de votre part par téléphone. Le rendez-vous proposé initialement correspondait à nos disponibilités (nous avions bloqué 3 jours comme demandé dans votre mail), toutefois vos poseurs ne se sont pas présentés à notre domicile, augmentant fortement notre insatisfaction. Nous avons été contraints de vous recontacter une nouvelle fois pour solutionner ce nouvel incident. A la suite de cet échange, nous devions être recontactés (ce qui n'a pas été fait et nous avons du de nouveau vous appeler). Nous espérons également clore ce dossier afin de " profiter pleinement de notre cuisine ".
Ixina
il y a 2 mois
Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de la réalisation de votre projet.
Un retard de livraison est malheureusement intervenu sur votre cuisine.
Dès que cette information vous a été communiquée, le magasin vous a proposé la mise en place d’une cuisine provisoire, afin de vous permettre de disposer d’un minimum d’équipement dans l’attente de la réception de votre cuisine définitive.
Dans ce contexte, une remise commerciale vous a également été accordée et un blender vous a été offert.
Lors de la livraison de votre cuisine, un meuble haut est arrivé endommagé et une cave à vins était manquante, suite à une perte de marchandise. Ces éléments ont été immédiatement recommandés auprès de l’usine dès que le magasin en a été informé.
Malheureusement, ce type d’incident logistique reste imprévisible.
Tout au long du suivi de votre dossier, vous avez été informée par téléphone de chaque évolution.
Récemment, une prise de rendez-vous vous a été proposée pour l’installation de votre SAV, mais le créneau initial ne correspondait pas à vos disponibilités.
Afin de faciliter l’organisation et de limiter les contraintes pour vous, l’équipe a donc pris en charge le retrait de la marchandise concernée (meuble haut et cave à vins) et s’organise pour intervenir en fin de journée, avant la fin de cette semaine, afin de s’adapter au mieux à votre planning.
Nous regrettons sincèrement que l’installation de votre cuisine n’ait pas pu se dérouler dans les délais initialement annoncés et pour le désagrément causé par l’absence de votre cave à vins à la livraison.
Nous espérons que l’intervention prévue prochainement permettra de finaliser votre installation et que vous pourrez ensuite profiter pleinement de votre cuisine.
Bien sincèrement,
L'équipe IXINA de Caen
FOUQUEREL
merci a votre équipe pour avoir solutionne mon problème ...
merci a votre équipe pour avoir solutionne mon problème de pièces et avec le sourire.
Date d'expérience le 27/11/2025
Ixina
il y a 6 mois
Merci sincèrement pour ces cinq étoiles,
Votre satisfaction est notre plus belle réussite.
Bel après-midi,
L'équipe IXINIA de Caen
Hmoud toufik
A fuir
A fuir
Refus de me rembourser un acompte de 3000 euros
Suite a l annulation de reservation d un appartement a caen
Pourtant rien n a ete fait de leur part hormis un mettrage.
Date d'expérience le 07/09/2025
Ixina
il y a 8 mois
Merci de votre retour et nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Nous tenons toutefois à vous rappeler que toute commande est soumise à nos conditions générales de vente, que vous avez validées lors de la signature de votre projet.
Le magasin vous a toutefois indiqué rester à l’écoute de votre demande et vous a invité à transmettre un justificatif de désengagement de l’acquisition de la part de votre promoteur, afin que celle-ci puisse être réétudiée.
À ce jour, sauf erreur, aucun élément n’a été reçu.
Nous vous invitons à reprendre contact avec le directeur de notre magasin IXINA Caen, Monsieur Dormoy, afin de faire le point sur votre situation.
Bien sincèrement,
Emma
Sg
À FUIR !!!!
À FUIR !!!! Je suis arrivée avec mes propres plans. Une semaine après on m’a dit qu’il y en avait pour 27000 euros sans électroménager ni plan de travail et que de toute façon je ne trouverai pas mieux chez la concurrence. Et bien j’ai trouvé !
Et beaucoup beaucoup moins cher que chez ixina et pour une qualité largement supérieure ! (Avec les mêmes plans et les mêmes exigences) Je devais recevoir leur devis par mail et malgré une relance de ma part au bout d’un mois toujours rien …. Bizarre non ???? !!!!!🤣 je précise que je suis une ancienne cliente d’ixina. Cela en a bien perdu en 2 ans !!
Date d'expérience le 14/07/2025
Ixina
il y a 8 mois
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 04 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
Emma
BROTIN Clarisse
Meubles de qualités SAV à fuir !!!
Meubles de qualité et très jolis. Les idées apportées pour la conception de notre cuisine ainsi que de notre salle à manger sont adaptées à notre mode de vie. EN REVANCHE SAV déplorable !
Nous recevons notre ensemble cuisine & salle à manger le 11/03/25, nous avons pris l’aide à la pose pour la cuisine, mais rien pour la salle à manger.
Mon mari commence à assembler le tout, on s’aperçoit que 2 meubles sont abîmés ( 1 caisson de niche + 1 meuble bas), il nous manque des pieds, certains reçu sont petits et d’autres grands (selon le devis signé sur photos nos meubles étaient tous présentés sur pieds hauts + plinthes ). Nous contactons donc le SAV, et à notre plus grande surprise, on nous informe que les photos sur lesquelles nous signons nos bons de commande sont “ non contractuelles “ ( Assez fou de se dire qu’on se projette sur un plan 3D qui finalement peut ne pas refléter le final ! ) et qu'effectivement l’ensemble de meubles en question n’as pas été commandé sur pieds hauts mais sur des petits pieds ne permettant pas l’installation de plinthes. (Or, notre salle à manger donne sur la cuisine ouverte où tout est sur pied avec plinthes y compris la moitié des meubles de salle à manger .. Mais aussi sur les fameux plans 3 D; sur lesquels nous avions bien spécifié vouloir des plinthes partout)
Après cet échange, le SAV consent à nous offrir les plinthes et pieds adaptés à ce meuble, + remplacer les 2 meubles abîmés.
Le lendemain mon mari continue son installation de la partie pour laquelle nous avions les bons pieds, hors la fixation des tablettes servant à cacher l’individualité de chaque meuble est trop épaisse par rapport au trou prévu à cet effet, celle-ci ci une fois posée sur le meuble, un jour apparaît entre le meuble et la tablette. J’appelle de nouveau le SAV, c’est alors qu’on me répond que « ça commence à faire beaucoup quand même », et que ça n’est pas possible que la fixation n’aille pas dedans comme prévu, puisque c’est envoyé d’usine, qui est censée avoir connaissance de la compatibilité des pièces. J’explique, je détaille.. je joins même des photos. En vain, on fini par me dire que mon mari a sûrement mal posée la fixation et qu’il faudra profiter de la venue du poseur le lendemain pour lui demander ( finalement le poseur nous donnera raison ! ).
Le lendemain pose de la cuisine,rendu parfait. Hormis une crédence abîmée, aussitôt recommandée via le poseur qui gère cela avec une personne du SAV, qui en profite pour notifier la non compatibilité de la fixation de la tablette, tout cela écrit et signé par mon mari sur le bon d’intervention du poseur.
6 semaines plus tard : Réception du SAV
Problème ? Nous avec 4 supports de pieds ainsi que 19 pieds. Pour 3 meubles indépendants .. Toujours pas fixations adaptées de la tablette destinée à cacher l’indépendance des meubles, et pas de crédence en vue.
Je rappelle alors le SAV.
C’est alors qu’on m’explique que ça n’est pas possible de rouvrir un SAV aussi longtemps après. J’explique à nouveau que non c’est le même SAV mais que la commande ne semble pas complète.
La personne ne comprends pas, les 2 meubles cassés sont bien reçus. Je redétaille alors, incohérence du nombre de pieds reçus par rapport au nombre de socles, la fixation de tablette inconnue au bataillon, mais également les fixations de plinthes et la crédence qui est absente.
On me fait comprendre que pour les pieds c’est une erreur de calcul mais que comme c’est cadeau je n’ai pas à me plaindre. Et pour la fixation de tablette ? Et bien non non l’usine avait bien dit que c’était la bonne, je rappelle que le poseur avait pourtant bien noté sur la feuille que l’on a signé que ce n’était effectivement pas la bonne.
Et là étonnamment .. ils n’ont pas connaissance de cette feuille ! C’est d’ailleurs pour cela que la crédence est manquante, car pour eux aucune notion qu’elle était cassée.
Je rappelle alors que mon mari a bien signé un bon d’intervention au poseur et que celui ci a appelé devant mon mari pour signaler ce qu’il fallait commander.
Pourtant, ce papier figure bien dans notre dossier mais visiblement il y’a eu un loupé sur la commande.
Retour à la case départ, la fixation sera finalement bien commandée, car après une énième explication on fini par ( peut-être ) nous croire. La crédence est elle aussi commandée dans la foulée. En revanche pour les support de pieds je doit aller les chercher en magasin ( 100 km de chez moi quand même !!! )
Finalement, lassée par la situation, j’accepte d’aller chercher les pieds lorsque je pourrai me rendre sur place.
Puis il y’a 15 jours, mon mari reçoit un appel d'Ixina, l’informant que les supports de plinthes et pieds sont arrivés en magasin, mon mari explique alors que nous avons de la route etc, on l’informe alors qu’on va lui envoyer par la poste ou les rajouter à la livraison du SAV prochain ( crédence + fixation de tablette )
Aujourd’hui 30/05, presque 3 mois après la réception, je vais au courrier, et je me retrouve avec les fixations de plinthes mais toujours pas de supports de pieds.
J’appelle le SAV pour demander où en est le reste, on m’informe que cela arrivera sûrement semaine prochaine ( j’imagine sur mondeville ) j’en profite pour savoir où en sont mes supports de pieds et la ? On me répond que « c’était convenu que vous deviez aller les chercher en magasin ! » alors je ne sais pas si je suis littéralement débile ou bien si les informations passent mal chez eux mais toujours est-il qu’à ce jour ma salle à manger est toujours en KIT, alors j’estime que pour ce qui est censé être du « sur mesure », prestation que l’on paye suffisamment cher à mon sens, c’est tout bonnement lamentable ! Sans compter que j’ai franchement la sensation d’être prise pour une conne, et je pèse mes mots croyez moi ! Rappelons tout de même que depuis le 11/03 nous en sommes toujours au même stade ! Visiblement personne ne veut rien entendre nul part et on se fou royalement de nous. Au prix des meubles j’estime que le SAV devrai être irréprochable ! Sachez que si vous faites affaire avec eux chacun tiendra son petit discours à sa manière comme bon lui semble!
Date d'expérience le 11/03/2025
Ixina
il y a 1 an
Nous faisons suite à la modification de votre avis Google et tenons tout d’abord à vous remercier pour vos retours, même s’ils traduisent une déception que nous regrettons sincèrement.
Nous comprenons que certains délais ou échanges aient pu générer de l’insatisfaction, mais qualifier notre service après-vente de « déplorable » nous semble excessif au regard du suivi et de l'implication de nos équipes dans votre dossier.
Dès le 12 mars, vous nous avez transmis une demande SAV concernant le living, suivie d’un second mail le 13 mars avec des éléments complémentaires.
Ces demandes ont été prises en charge immédiatement, ce qui a nécessité un ajustement de la première réclamation et donc un léger décalage dans le traitement.
Le 14 mars, la cuisine a été posée. Nous avons reçu le certificat de fin de travaux le 17 mars, ce qui a permis de déclencher une nouvelle commande SAV auprès de notre fournisseur.
Comme pour tous nos clients, ces demandes SAV nécessitent une vérification rigoureuse auprès du client et du poseur pour garantir que les éléments transmis au fournisseur soient justes et complets.
Nous avons toujours fait preuve de sérieux et de réactivité dans cette démarche, sans jamais remettre en cause vos propos.
Concernant les délais, nous tenons à rappeler que les commandes fournisseurs impliquent en moyenne un délai incompressible de 6 semaines.
Dès réception de certains éléments à la mi-mai, notre magasin vous a contactés.
Face à l’impossibilité pour vous de vous déplacer, nous avons accepté, à titre exceptionnel, de procéder à un envoi postal, une démarche que nous réalisons deux fois par mois dans le cadre de notre organisation interne, afin de faciliter la vie de nos clients.
Le colis a été expédié le 27 mai 2025, malgré les jours fériés et ponts de mai ayant perturbé notre logistique.
Enfin, lors de notre échange du 2 juin, vous avez signalé un oubli de fixations.
Nous vous avons rappelée le 3 juin pour vous présenter nos excuses et vous informer que ce complément serait livré au magasin de Mondeville dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, avant d’être expédié directement à votre domicile.
Nous tenons à réaffirmer notre engagement envers nos clients. Bien que perfectible, notre service après-vente fait l’objet d’une attention constante et nous mettons tout en œuvre pour corriger les éventuels manquements dans les meilleurs délais.
Restant à votre disposition,
Ixina Caen.
Vincent Peaucelle
Honteux, escroquerie, à fuire !
Bonjour, nous vous partageons notre première expérience chez Ixina à Caen début octobre 2024.
Après avoir passé une heure à savoir ce qu'on cuisine au quotidien et savoir si on utilise des petites cuillères et je vous passe le questionnaire ridicule, résultat après plusieurs heures on nous annonce un devis à 11500 euros
La vendeuse nous dit qu'elle a déjà effectué des remises à hauteur de plusieurs centaines d'euros. De là elle nous informe qu'elle peut réduire de 500 euros ( sans savoir d'où ça sort ) et ensuite le coup de grâce elle nous demande de signer immédiatement si on voulait bénéficier de 400 euros de remise supplémentaire. Si on ne signait pas on perdait l'avantage car c'était une décision à prendre immédiatement.
Résultat la vente est forcée, vous avez des remises à la tête du client.
Suite à cela nous avons été dans un deuxième magasin Ixina pour nous faire un deuxième avis. Pour la même cuisine à l'identique, nous avons un nouveau devis avec un écart de 3000 euros sur la partie meuble !
Petit point supplémentaire, nous n'avons jamais été rappelé, jamais relancé, ils s'en foutent du client.
Conclusion c'est de l'escroquerie. Les offres du mois ne sont pas respectés ( ça c'est pour le deuxième magasin..) . Très déçu de cette première expérience, on a perdu du temps et on aurait dû se fier aux avis négatif que nous avons lu sur le magasin..
Date d'expérience le 09/10/2024
Ixina
il y a 1 an
Nous faisons suite à votre avis concernant votre visite au magasin de Caen début octobre 2024.
Nous comprenons que vous avez reçu un devis de la part de l'une de nos conceptrices, qui a été modifié en cours de projet.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez toujours les tarifs élevés malgré ces modifications.
Lors de votre rendez-vous, notre conceptrice a posé diverses questions pour bien cerner vos besoins et vos attentes concernant l'usage de votre future cuisine.
Nous regrettons que vous ayez perçu cette démarche comme une perte de temps.
Pourtant, de nombreux clients apprécient ce processus, qui vise à personnaliser au mieux leur projet.
Malgré une remise de 100% sur la livraison et une offre de 400 euros, nous n'avons malheureusement pas pu proposer un devis correspondant à votre budget.
Nous comprenons votre déception et nous en excusons sincèrement.
Nous tenons à préciser que bien que nous appartenions à la même enseigne, chaque magasin peut avoir une approche et un mode de fonctionnement différents.
Chaque concepteur ou conceptrice adopte une démarche unique et une approche personnalisée avec chaque client.
Nous espérons avoir l'occasion de mieux répondre à vos attentes lors d'une future visite.
Bien sincèrement,
Emma
Cedric
Cuisine achetée fin février pour un devis a 8000e. ...
Cuisine achetée fin février pour un devis a 8000e. Les 30% sont payés de suite car projet nous convient. Le vendeur ( qui a quitte le navire.....) nous promet que tt est compris et qu'aucun frais supplémentaires ne sera ajoutés.
Quelques semaines plutard, le poseur vient faire sur métrage et transmet le tt a Ixina. Énorme surprise quand je reçois un mail avec changement de devis et augmentation de presque 1000e !!!! Obligé de négocier et de se fâcher pour revenir au tarif initial enfin presque ( surplus de 150e environ).
Suite aux plans techniques fournis , je fais faire des travaux par des artisans électriciens et chauffagistes pour mettre tt comme indiqué sur les plan. (700 e de ma poche )mais normal et logique.
Lors de la pose, quelle désagréable sensation de voir que les emplacements électriques ne correspondent pas et ne prennent pas en compte les meubles!!!! Obligation pour le poseur de refaire des changements de prises et donc des trous dans le'placo.....
Enfin , le vendeur (initial) est plus marchand de tapis . Manque de sérieux, manque de rigueur. Dommage pour une enseigne qui se dit numero 1 de la cuisine en FRANCE! J'attends un retour pour avoir un minimum de compensation compte tenu de l ensemble des désagréments .....
Date d'expérience le 18/06/2024
Ixina
il y a 1 an
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Notre fichier clients ne nous permet pas clairement de vous identifier.
N'hésitez pas à prendre contact avec notre Service Client afin de faire le point sur votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0809 1000 20 (Appel gratuit en France) du lundi au vendredi de 9h à 14h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
Bayet
Décevant et mauvaises experience
Décevant et mauvaises experience
Cuisine posée le 18 décembre décembre 2023 » Ni fait ni a faire »
Après plusieurs appels téléphoniques de notre part, personne ne prend notre demande en considération.
Nous avons donc dû nous déplacer, et faire savoir notre mécontentement pour que le directeur de ixina Cean Prennent la peine de se déplacer avec le directeur technique donc cinq mois après cette pose. Suite à cette visite, il constatent l’ampleur des dégâts Et nous proposent De refaire l’aménagement complet de la cuisine. Pour conclure, très mauvaise expérience qui nous laisse un goût amer !!!! Déçu de ne pas avoir eu un geste commercial et choqués Que l’on puisse nous demander De partager un avis favorable.
Date d'expérience le 20/05/2024
Ixina
il y a 2 ans
Nous tenions à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
Une intervention à domicile a eu lieu le 10 mai 2024, réalisée par notre poseur, afin de revoir tous les points soulevés lors du constat effectué en votre présence et celle de notre responsable du service technique.
Nous comprenons que l'absence de prise en charge immédiate a pu être frustrante, mais nous avons travaillé ensemble pour trouver un terrain d'entente afin que votre cuisine soit conforme à vos attentes.
Suite à l'intervention de mai 2024, vous avez formulé une réclamation pour obtenir un geste commercial.
Votre demande, initialement adressée au Service Client, ne nous est parvenue que quelques jours après votre réclamation.
Le directeur de notre magasin vous a informée que cette demande serait étudiée, et nous regrettons que le délai de traitement vous ait semblé trop long, d'autant que vous avez exprimé votre mécontentement par divers avis sous plusieurs identités.
Nous reconnaissons un manquement dans le suivi de votre dossier et nous nous en excusons.
Nous avions espéré que notre réponse serait à la hauteur de vos attentes, mais il semble que cela n'ait pas été le cas.
Nous restons à votre disposition pour toute discussion supplémentaire et espérons pouvoir trouver une solution qui vous apportera satisfaction.
Bien sincèrement,
Emma
Delearde
Sav, j'espère que vous n'en aurez pas besoin !
Voilà 1 an (oui vous avez bien lu) que j'attends 2 portes de cuisine.
Toutes les 3 semaines, la date de livraison est reportée 3 semaines plus tard.
On ne se soucie pas des causes du retard à priori.
Je suis exaspéré... Quel recours ?
Date d'expérience le 15/02/2023
Ixina
il y a 1 an
Votre courrier recommandé a bien été réceptionné auprès de votre magasin.
Une réponse vous sera transmise cette semaine pour vous informer de l'avancement de votre dossier.
Votre magasin reste joignable au 02 31 34 90 90.
Bien sincèrement,
Emma
Marguerite
Je me suis rendu en magasin pour un devis de changement ...
Je me suis rendu en magasin pour un devis de changement de plan de travail et portes d’une cuisine Ixina achetée chez eux. On m’a renvoyé en me disant faites nous un mail. Après relance cela fait plus d’un mois que j’attends mon devis. Le service commercial est déplorable.
Date d'expérience le 20/04/2024
Ixina
il y a 2 ans
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
Aline
Grosse déception
J'avais acheté il y a quelques années une première cuisine et y suis donc retournée en toute confiance. Malheureusement les pratiques ont bien changé : ventes "forcées", relances oppressantes pour signer dans la semaine sinon les prix s'envolent...
Concernant le service après vente : déplorable. J'attends un retour depuis presque 6 mois sur un élément de mon dossier, Ixina CAEN promet toujours de rappeler et ne le fait jamais... Je déconseille fortement l'enseigne de Mondeville!!
Date d'expérience le 20/02/2024
Brigitte SUZANNE
il y a 2 ans
Ixina
il y a 2 ans
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
Notre fichier clients ne nous permet pas clairement de vous identifier.
N'hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
Barault
Équipe commerciale
Dossier mal géré. La commande n'avait pas été passée il a fallu attendre 3 mois pour 1 plan de travail et 2 caissons.
Poseur top
Date d'expérience le 27/10/2023
Ixina
il y a 2 ans
Nous sommes navrés de lire votre ressenti suite à votre expérience.
Je vous rassure, une intervention pour le remplacement d'une plinthe a bien été réaliséE le 08/01/2024 avec le poseur initial.
Concernant votre insatisfaction sur la gestion de votre commande nous regrettons et nous excusons de la situation que vous avez rencontrée.
Sachez que nous nous efforçons de toujours faire le maximum sur chaque dossier afin de satisfaire chacun de nos clients.
Bin sincèrement,
Emma
Fischer
Très bon accueil
Très bon accueil
Personne charmante et souriante qui est à l'écoute et qui comprend vite les attentes. Très bonne expérience pour une première cuisine aménagée
Date d'expérience le 14/08/2023
Ixina
il y a 2 ans
Merci pour cet excellent retour !
Nous sommes ravis de lire que vous êtes entièrement satisfait.
Nous vous souhaitons de vivre de beaux moments dans votre nouvelle cuisine !
Très belle journée,
Emma
Lionel P.
très bon accueil de la part commerciale, ...
très bon accueil de la part d' AURELIE la commerciale, qui a été très à l'écoute et toujours disponible même au téléphone (ce qui est devenu rare de nos jours)
la cuisine est conforme à nos attentes et de très bonne qualité
je recommande fortement
Date d'expérience le 06/05/2023
Ixina
il y a 3 ans
Merci pour cet agréable retour !
Nous sommes ravis de lire que notre équipe, et particulièrement Aurélie, ont su répondre à vos attentes :-)
N'hésitez pas à nous partager des photos de votre cuisine sur www.facebook.com/IxinaFrance/ ou www.instagram.com/ixinafrance/ !
Nous vous souhaitons de vivre de merveilleux moments dans votre cuisine de rêve !
Très belle journée,
Emma
Piquet
Très bons conseils d'Idaline.Merci à elle !
Très bons conseils d'Idaline.Merci à elle !
Les délais ont bien été respectés, le projet suivi avec professionnalisme et nous sommes ravis du résultat !
Date d'expérience le 18/08/2022
Ixina
il y a 3 ans
Merci pour votre confiance.
Idaline est ravie que son professionnalisme et son dévouement au quotidien vous ont permis de concevoir la cuisine de vos rêves !
Nous vous souhaitons d'y passer de très bons moments en famille.
Très belle journée à vous,
Emma
Laure 14800
Projet en cours
Choix très important de produits exposés dans un espace que l'on imagine pas de l'extérieur. Accueil très sympathique et bienveillant par l'équipe dès l'entrée en magasin. Puis grand professionnalisme de la conseillère dans l'étude et la définition du calendrier prévisionnel des étapes du projet. Merci Idaline pour la qualité de l'accompagnement dans la réalisation de ma cuisine équipée dont l'installation est programmée fin avril.
Date d'expérience le 28/01/2023
Ixina
il y a 3 ans
Nous sommes très heureux de savoir que votre expérience au sein de notre magasin et auprès d'Idaline soit aussi positive !
Nous faisons en sorte que votre accueil et la conception de votre projet de cuisine soient un moment unique pour vous.
Nous vous souhaitons une bonne réception de celle-ci.
Bel après midi à vous.
Emma
Helene DENNERY
Bonjour
Bonjour
je suis extrêmement déçue de ce qui se passe avec ma cuisine Ixina.
J’ai passé la commande le 29 juin 2022 et j’ai versé l’acompte immédiatement. Madame Justine Leroyer m'a affirmé que pour une livraison décembre, il n'y aurait aucun souci.
La pose est prévue pour le 7 décembre. Je réserve train et voiture pour être là. Le carreleur pour la crédence est réservé.
Je suis informée quelques jours avant que le poseur s'est cassé la jambe.
A force de messages, je finis par avoir la date du 15 décembre pour la pose.
On m'informe alors qu'une partie de l'électroménager est modifiée faute de stock ! Dur à avaler au bout de 6 mois mais j'accepte les changements. On m'informe aussi que les plans de travail ne sont pas arrivés, mais que l'on m'en fournira des provisoires ! 6 mois pour couper 2 plans de travail, ça ne marche pas pour IXINA CAEN !
Le poseur est heureusement très bien et se débrouille pour que la cuisine soit fonctionnelle. Il manque cependant des éléments, endommagés ou à la mauvaise dimension !
Maintenant nous sommes le 28 décembre, les plans de travail commandés ne sont pas là, il manque toujours des pièces suite à des produits endommagés, ou mal mesurés, et une étagère.
Impossible d'obtenir une date pour les plans de travail et les pièces manquantes.
Bref, je passe sur les nombreux coups de fil restés sans réponse et un service “qualité” qui ne rappelle pas bien qu’on me dise que mes messages ont été transmis!
J’ai accepté de tout payer en faisant confiance ! Je suis vraiment déçue du suivi et du résultat et je ne sais plus vers qui me retourner.
Date d'expérience le 28/12/2022
Ixina
il y a 3 ans
Nous sommes navrés de lire votre retour.
Votre satisfaction est notre priorité.
Si vous le souhaitez, nous vous proposons d'échanger avec le Service Client afin de mieux comprendre votre retour.
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0 809 1000 20, ou par mail au [email protected].
Excellente journée,
Emma
Le talaer
Cuisine posée début octobre manque une porte, et crédence ...
Cuisine posée début octobre manque une porte, et crédence toujours pas installée 3 mois plus tard... changement de commercial, SAV pas à la hauteur...
Une fois la cuisine vendue plus personne ne s'occupe de vous ! le client n'est pas considéré, c'est vraiment dommage !
Date d'expérience le 10/10/2022
Ixina
il y a 3 ans
Nous sommes navrés de lire votre ressenti.
Nous comprenons que le délai apporté afin de finaliser votre SAV vous semble long.
Toutefois, nous sommes tributaire des délais de fabrication de nos usines.
En effet, chaque commande est réalisée sur mesure et donc unique.
Bien sincèrement,
Emma
Christelle
Une écoute remarquable un œil de pro
Une écoute remarquable un œil de pro
Mme Cenier Idaline a ciblé et suivi l’évolution de mon projet cuisine de A a Z
Merci à elle et surtout
Date d'expérience le 02/09/2022
Ixina
il y a 3 ans
Merci pour votre retour positif !
Notre équipe a été ravie de contribuer à la création de votre magnifique projet.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre conceptrice !
Au plaisir de vous revoir très prochainement.
Emma
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ADRESSE
6 rue Marcelin Berthelot, ZA de l'étoile, 14120 Mondeville, France, Normandie
TÉLÉPHONE
02 31 34 90 90
Site web
https://www.ixina.fr/