Mauvaise expérience avec Ixina Mouscron

Le 26 juin 2025 Ixina Mouscron a commencé la pose de ma cuisine, des meubles ont été livrés abîmés, il a fallu 4mois 1/2 pour les remplacer. Un chauffe-eau devait être installé sous l'évier, c'était prévu et plus de 10 mois plus tard ce n'est toujours pas fait malgré mes nombreux mails envoyés et auxquels je n'ai pas eu de réponse sauf le 26 décembre 2025, on m'a téléphoné pour me dire qu'un plombier allait passer. Le plombier est venu évaluer le travail, m'a dit qu'il viendrait le 16 février 2026 après acceptation du devis par Ixina Mouscron. Il y a sans doute eu un problème parce qu'il n'est jamais venu. J'ai 75 ans et je dois faire chauffer de l'au dans une casserolle. Monsieur Julien Soupez qui avait mon dossier en charge ne donne plus signe de vie parce qu'il a oublié de commander l'éclairage sous les meubles du haut et m'a fait livrer un autre éclairage. Et ce n'est pas la seule chose qu'il n'a pas commandée. Le patron de Ixina Mouscron m'a répondu à 1 mail qui indiquait qu'un plombier allait venir installer mon chauffe-eau et que ce serait à la charge d'Ixina (c'était le 2 février 2026) et que pour l'éclairage il était intansigeant. J'ai contacté le service client par téléphone et mails mais il ne peut rien faire, il s'agit d'un magasin franchisé, mais que Ixina interviendrait dans les plus brefs délais, c'était le 31 mars 2026 et suite à un mail de rappel, j'ai eu la même réponse le 27 avril 2026. Nous sommes le 7 mai 2026 et je n'ai eu aucun contact avec Ixina Mouscron. J'ai été très patiente mais maintenant je vais envoyer une lettre recommandée au directeur général d'Ixina. Alors si vous comptez acheter une cuisine chez Ixina Mouscron évitez de travailler avec Monsizur Julien Soupez

Date d'expérience le 26/06/2025