Meubles de qualité et très jolis. Les idées apportées pour la conception de notre cuisine ainsi que de notre salle à manger sont adaptées à notre mode de vie. EN REVANCHE SAV déplorable !
Nous recevons notre ensemble cuisine & salle à manger le 11/03/25, nous avons pris l’aide à la pose pour la cuisine, mais rien pour la salle à manger.
Mon mari commence à assembler le tout, on s’aperçoit que 2 meubles sont abîmés ( 1 caisson de niche + 1 meuble bas), il nous manque des pieds, certains reçu sont petits et d’autres grands (selon le devis signé sur photos nos meubles étaient tous présentés sur pieds hauts + plinthes ). Nous contactons donc le SAV, et à notre plus grande surprise, on nous informe que les photos sur lesquelles nous signons nos bons de commande sont “ non contractuelles “ ( Assez fou de se dire qu’on se projette sur un plan 3D qui finalement peut ne pas refléter le final ! ) et qu'effectivement l’ensemble de meubles en question n’as pas été commandé sur pieds hauts mais sur des petits pieds ne permettant pas l’installation de plinthes. (Or, notre salle à manger donne sur la cuisine ouverte où tout est sur pied avec plinthes y compris la moitié des meubles de salle à manger .. Mais aussi sur les fameux plans 3 D; sur lesquels nous avions bien spécifié vouloir des plinthes partout)
Après cet échange, le SAV consent à nous offrir les plinthes et pieds adaptés à ce meuble, + remplacer les 2 meubles abîmés.
Le lendemain mon mari continue son installation de la partie pour laquelle nous avions les bons pieds, hors la fixation des tablettes servant à cacher l’individualité de chaque meuble est trop épaisse par rapport au trou prévu à cet effet, celle-ci ci une fois posée sur le meuble, un jour apparaît entre le meuble et la tablette. J’appelle de nouveau le SAV, c’est alors qu’on me répond que « ça commence à faire beaucoup quand même », et que ça n’est pas possible que la fixation n’aille pas dedans comme prévu, puisque c’est envoyé d’usine, qui est censée avoir connaissance de la compatibilité des pièces. J’explique, je détaille.. je joins même des photos. En vain, on fini par me dire que mon mari a sûrement mal posée la fixation et qu’il faudra profiter de la venue du poseur le lendemain pour lui demander ( finalement le poseur nous donnera raison ! ).
Le lendemain pose de la cuisine,rendu parfait. Hormis une crédence abîmée, aussitôt recommandée via le poseur qui gère cela avec une personne du SAV, qui en profite pour notifier la non compatibilité de la fixation de la tablette, tout cela écrit et signé par mon mari sur le bon d’intervention du poseur.
6 semaines plus tard : Réception du SAV
Problème ? Nous avec 4 supports de pieds ainsi que 19 pieds. Pour 3 meubles indépendants .. Toujours pas fixations adaptées de la tablette destinée à cacher l’indépendance des meubles, et pas de crédence en vue.
Je rappelle alors le SAV.
C’est alors qu’on m’explique que ça n’est pas possible de rouvrir un SAV aussi longtemps après. J’explique à nouveau que non c’est le même SAV mais que la commande ne semble pas complète.
La personne ne comprends pas, les 2 meubles cassés sont bien reçus. Je redétaille alors, incohérence du nombre de pieds reçus par rapport au nombre de socles, la fixation de tablette inconnue au bataillon, mais également les fixations de plinthes et la crédence qui est absente.
On me fait comprendre que pour les pieds c’est une erreur de calcul mais que comme c’est cadeau je n’ai pas à me plaindre. Et pour la fixation de tablette ? Et bien non non l’usine avait bien dit que c’était la bonne, je rappelle que le poseur avait pourtant bien noté sur la feuille que l’on a signé que ce n’était effectivement pas la bonne.
Et là étonnamment .. ils n’ont pas connaissance de cette feuille ! C’est d’ailleurs pour cela que la crédence est manquante, car pour eux aucune notion qu’elle était cassée.
Je rappelle alors que mon mari a bien signé un bon d’intervention au poseur et que celui ci a appelé devant mon mari pour signaler ce qu’il fallait commander.
Pourtant, ce papier figure bien dans notre dossier mais visiblement il y’a eu un loupé sur la commande.
Retour à la case départ, la fixation sera finalement bien commandée, car après une énième explication on fini par ( peut-être ) nous croire. La crédence est elle aussi commandée dans la foulée. En revanche pour les support de pieds je doit aller les chercher en magasin ( 100 km de chez moi quand même !!! )
Finalement, lassée par la situation, j’accepte d’aller chercher les pieds lorsque je pourrai me rendre sur place.
Puis il y’a 15 jours, mon mari reçoit un appel d'Ixina, l’informant que les supports de plinthes et pieds sont arrivés en magasin, mon mari explique alors que nous avons de la route etc, on l’informe alors qu’on va lui envoyer par la poste ou les rajouter à la livraison du SAV prochain ( crédence + fixation de tablette )
Aujourd’hui 30/05, presque 3 mois après la réception, je vais au courrier, et je me retrouve avec les fixations de plinthes mais toujours pas de supports de pieds.
J’appelle le SAV pour demander où en est le reste, on m’informe que cela arrivera sûrement semaine prochaine ( j’imagine sur mondeville ) j’en profite pour savoir où en sont mes supports de pieds et la ? On me répond que « c’était convenu que vous deviez aller les chercher en magasin ! » alors je ne sais pas si je suis littéralement débile ou bien si les informations passent mal chez eux mais toujours est-il qu’à ce jour ma salle à manger est toujours en KIT, alors j’estime que pour ce qui est censé être du « sur mesure », prestation que l’on paye suffisamment cher à mon sens, c’est tout bonnement lamentable ! Sans compter que j’ai franchement la sensation d’être prise pour une conne, et je pèse mes mots croyez moi ! Rappelons tout de même que depuis le 11/03 nous en sommes toujours au même stade ! Visiblement personne ne veut rien entendre nul part et on se fou royalement de nous. Au prix des meubles j’estime que le SAV devrai être irréprochable ! Sachez que si vous faites affaire avec eux chacun tiendra son petit discours à sa manière comme bon lui semble!
Date d'expérience le 11/03/2025
Bonjour Madame Restoux et Monsieur Brotin,
Nous faisons suite à la modification de votre avis Google et tenons tout d’abord à vous remercier pour vos retours, même s’ils traduisent une déception que nous regrettons sincèrement.
Nous comprenons que certains délais ou échanges aient pu générer de l’insatisfaction, mais qualifier notre service après-vente de « déplorable » nous semble excessif au regard du suivi et de l'implication de nos équipes dans votre dossier.
Dès le 12 mars, vous nous avez transmis une demande SAV concernant le living, suivie d’un second mail le 13 mars avec des éléments complémentaires.
Ces demandes ont été prises en charge immédiatement, ce qui a nécessité un ajustement de la première réclamation et donc un léger décalage dans le traitement.
Le 14 mars, la cuisine a été posée. Nous avons reçu le certificat de fin de travaux le 17 mars, ce qui a permis de déclencher une nouvelle commande SAV auprès de notre fournisseur.
Comme pour tous nos clients, ces demandes SAV nécessitent une vérification rigoureuse auprès du client et du poseur pour garantir que les éléments transmis au fournisseur soient justes et complets.
Nous avons toujours fait preuve de sérieux et de réactivité dans cette démarche, sans jamais remettre en cause vos propos.
Concernant les délais, nous tenons à rappeler que les commandes fournisseurs impliquent en moyenne un délai incompressible de 6 semaines.
Dès réception de certains éléments à la mi-mai, notre magasin vous a contactés.
Face à l’impossibilité pour vous de vous déplacer, nous avons accepté, à titre exceptionnel, de procéder à un envoi postal, une démarche que nous réalisons deux fois par mois dans le cadre de notre organisation interne, afin de faciliter la vie de nos clients.
Le colis a été expédié le 27 mai 2025, malgré les jours fériés et ponts de mai ayant perturbé notre logistique.
Enfin, lors de notre échange du 2 juin, vous avez signalé un oubli de fixations.
Nous vous avons rappelée le 3 juin pour vous présenter nos excuses et vous informer que ce complément serait livré au magasin de Mondeville dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, avant d’être expédié directement à votre domicile.
Nous tenons à réaffirmer notre engagement envers nos clients. Bien que perfectible, notre service après-vente fait l’objet d’une attention constante et nous mettons tout en œuvre pour corriger les éventuels manquements dans les meilleurs délais.
Restant à votre disposition,
Ixina Caen.
