Radar de confiance
·Avis client Ixina
Laura
il y a 11 mois
Très mauvaise expérience après l'achat de 2 cuisines d'exposition. Une fois, payées, Ixina a fait le job.... Vous devenez un client de seconde zone ! Des soucis de A à Z, tout le monde se rejette la b...
Voir plusSONIA BOUDON
il y a 11 mois
Ma conseillère Joanna ESTEVES, a fait preuve d'une grande compétence, de qualité d'écoute, d'une connaissance parfaite des équipements d'Ixina et des outils me permettant de visualiser ma cuisine. Bea...
Voir plusFaret
il y a 11 mois
Le commercial pousse à la vente mais n'écoute pas le client. Impose les dates de livraison puis repousse l'installation de 2 mois sans tenir compte des dommages pour le client. Des erreurs de cotes et...
Voir plusVermersch
il y a 11 mois
Beau matériel, montage parfait.
Compétitif.
Délais respectés.
Sérieux
Jean-Pierre
il y a 11 mois
En recherche d'un cuisiniste, nous avons choisi Ixina pour la variété et la qualité de leurs cuisines.
Les 2 rendez-vous que nous avons pris ont abouti à la cuisine dont nous avions rêvé. Notre co...
BK
il y a 11 mois
Très bonne expérience de bout en bout.
Mes remerciements vont avant tout et surtout à Yann Marie qui a parfaitement pris en compte les attentes qui étaient les miennes dans le design de ma cuisine...
ROUSSARIE
il y a 11 mois
Cuisine commandée à Béziers, j'étais très/trop impatiente et heureuse de choisir ma cuisine ... pour une livraison et pose à Périgueux. Malgré l'assurance du magasin que cette pratique se faisait régu...
Voir plusClouet laurent
il y a 1 an
exellente experience.personnel à l ecoute.peut etre un peu moins cher ailleur mais le reste compense largement.question cout cela reste à voir si c est moins cher ailleur car ce n est pas evident.l av...
Voir plusTHIRY
il y a 1 an
Notre fils avait une cuisine IXINA, sur ces conseils, nous nous sommes naturellement dirigés vers le cuisiniste IXINA de TRELISSAC 24750 pour réaliser notre projet de cuisine dans notre nouvelle mais...
Voir plusHanane
il y a 1 an
Très satisfaits de notre nouvelle cuisine Ixina ! La conception est superbe, fonctionnelle et de grande qualité. Un grand merci à Tiffany, qui a été particulièrement attentive, disponible et de précie...
Voir plusDURAND
il y a 1 an
Killian est un grand professionnel tant sur le conseil que sur la technicité et toujours avec le sourire.
Nous remercions aussi Clément qui a fait l'installation, travail propre et soigné.
Un...
Bernard
il y a 1 an
Malheureusement plus de 2 ans et demi après la pause de la cuisine, le dépôt de bilan du magasin, la reprise par un autre (pour lequel ce n’est clairement pas une priorité et qui le partage avec vous...
Voir plusLe Feur
il y a 1 an
Quand je lis à l instant l avis de la personne avant moi sur ce site (Mme Schultz) notre «mauvaise expérience est la même … première fois pour nous chez un cuisiniste ! Réception de meubles cassés et...
Voir plusMarie Schulz
il y a 1 an
Suite à l'achat de notre cuisine tout semblait parfait, car nous sommes venus avec un projet pensé et conçu par nos soins. il n'y a pas eu grand choses à faire car le logiciel client est au point.
...
BROTIN Clarisse
il y a 1 an
Meubles de qualité et très jolis. Les idées apportées pour la conception de notre cuisine ainsi que de notre salle à manger sont adaptées à notre mode de vie. EN REVANCHE SAV déplorable !
Nous re...
Jullien
il y a 1 an
un travail de sagouin, alignement, découpe, erreurs, le magasin des Sables d'Olonne est un modèle de ce qu'il faut fuir. plus de 20 photos envoyées au magasin car monsieur Marchandeau le directeur n'a...
Voir plusFlorence
il y a 1 an
Début de mois, je pousse la ported'Ixina Tourville la Rivière. Je pensais voir ce qu'il se faisait pour une très hypothétique cuisine. De fil en aiguille, je me retrouve à faire un plan et là, tout va...
Voir plusEmily
il y a 1 an
Depuis 10 ans, je rêvais d’une vraie cuisine à moi!
En janvier nous nous sommes décider mon époux et moi à commencer à prospecter chez des cuisinistes.
Nous avons poussé la porte d’Ixina à Cla...
Pouget
il y a 1 an
très bonne cuisine et merci des conseils donnés par kevin d'ixina la valette
Voir plusAvis client Ixina
Laura
Très mauvaise expérience après l'achat de 2 cuisines ...
Très mauvaise expérience après l'achat de 2 cuisines d'exposition. Une fois, payées, Ixina a fait le job.... Vous devenez un client de seconde zone ! Des soucis de A à Z, tout le monde se rejette la balle.
Plus jamais avec eux, c'est certain !
Date d'expérience le 23/07/2025
Ixina
il y a 8 mois
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
Emma
SONIA BOUDON
GRANDE SATISFACTION pour IXINA CLERMONT FERRAND
Ma conseillère Joanna ESTEVES, a fait preuve d'une grande compétence, de qualité d'écoute, d'une connaissance parfaite des équipements d'Ixina et des outils me permettant de visualiser ma cuisine. Beau matériel, montage parfait par YOANN, un poseur très gentil, serviable, et surtout très professionnel. installation avec un travail propre et soigné. Délais respectés. Un grand merci à IXINA 63000 clermont ferrand, une équipe serieuse au TOP...
Date d'expérience le 16/07/2025
Ixina
il y a 8 mois
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis que Joanna ait su vous accompagner avec compétence et écoute, et que Yoann ait réalisé une installation propre, soignée et professionnelle.
Le respect des délais est pour nous une priorité, tout comme votre satisfaction.
Toute l’équipe IXINA Clermont-Ferrand vous remercie chaleureusement pour votre confiance et reste à votre disposition pour vos futurs projets !
Belle journée,
Emma
Faret
Le commercial pousse à la vente mais n'écoute pas le ...
Le commercial pousse à la vente mais n'écoute pas le client. Impose les dates de livraison puis repousse l'installation de 2 mois sans tenir compte des dommages pour le client. Des erreurs de cotes et des meubles qui sont abîmés lors de la livraison. Un lavabo oublié à la livraison. L. Installation offerte est un leurre et le magasin reporte les défauts sur l'installateur. Une demande à l'amiable pour régler les problèmes obtient un refus sur tout. Le commercial refuse de voir les erreurs
En refusant une date correcte d'installation nous avons été obligé de prendre un poseur et ensuite le commercial annonce une date fantaisiste sans nous avoir informé pour se dédouaner. Vendre par tous les moyens et bien ferrer le client. Mais aucun respect pour lui.
Date d'expérience le 17/06/2025
Ixina
il y a 11 mois
Nous sommes navrés de lire votre retour d'expérience.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
Vermersch
Beau matériel, montage parfait.
Beau matériel, montage parfait.
Compétitif.
Délais respectés.
Sérieux
Date d'expérience le 18/07/2025
Ixina
il y a 11 mois
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité du matériel, du montage, ainsi que du respect des délais.
Votre confiance et votre satisfaction sont notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous revoir prochainement en magasin !
Belle journée,
Emma
Jean-Pierre
En recherche d'un cuisiniste, nous avons choisi Ixina ...
En recherche d'un cuisiniste, nous avons choisi Ixina pour la variété et la qualité de leurs cuisines.
Les 2 rendez-vous que nous avons pris ont abouti à la cuisine dont nous avions rêvé. Notre conseillère, Julie GESTIN, a fait preuve d'une grande compétence, de qualité d'écoute, d'une connaissance parfaite des équipements d'Ixina et des outils nous permettant de visualiser notre cuisine.
A suivre
Jean-Pierre
Date d'expérience le 11/07/2025
Ixina
il y a 11 mois
Un grand merci pour votre retour très positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience chez Ixina a été à la hauteur de vos attentes, et que nos cuisines ainsi que l’accompagnement de notre conseillère, Julie Gestin, ont su répondre à votre projet.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Julie, qui sera sans aucun doute touchée par vos mots.
Nous restons à votre disposition pour la suite de votre projet, et avons hâte de voir votre cuisine prendre vie !
Belle journée,
Emma
BK
Très bonne expérience de bout en bout.
Très bonne expérience de bout en bout.
Mes remerciements vont avant tout et surtout à Yann Marie qui a parfaitement pris en compte les attentes qui étaient les miennes dans le design de ma cuisine, et les contraintes particulières que je lui ai exposées. De la conception à la réalisation, tout s’est merveilleusement bien passé. La pose fut impeccable, les finitions sont soignées, le travail du marbrier (Planizia) fait mon émerveillement. Je suis enchanté. Très grand professionnalisme de tous les interlocuteurs et acteurs de l’entreprise (une aventure programmée très longtemps avant sa réalisation concrète) et un résultat irréprochable. Je n’ai pas coutume de laisser un avis sur un site web, je m’en serais voulu de ne pas le faire dans le cas présent.
Date d'expérience le 04/07/2025
Ixina
il y a 11 mois
Un grand merci pour votre retour si enthousiaste et détaillé !
Nous sommes ravis de lire que cette aventure, pensée de longue date, s’est déroulée à la hauteur de vos attentes. Yann Marie a eu à cœur de vous accompagner avec attention tout au long de votre projet, et c’est une grande fierté pour nous de savoir que le design, la pose ainsi que le travail du marbrier Planizia vous enchantent.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience – d’autant plus si cela ne fait pas partie de vos habitudes !
Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur dans votre nouvelle cuisine et restons à votre disposition si besoin.
Bel après-midi,
Emma
ROUSSARIE
3 étoiles 🌟 seulement
Cuisine commandée à Béziers, j'étais très/trop impatiente et heureuse de choisir ma cuisine ... pour une livraison et pose à Périgueux. Malgré l'assurance du magasin que cette pratique se faisait régulièrement, aujourd'hui je pense que c'est une erreur afin d'éviter tous les aléas, contraintes et loupés.
Mon projet n'a pas pu être finalisé par la commerciale et s'est difficilement terminé à coups de très nombreux mails, photos, appels téléphoniques, ayant entre-temps déménagé donc galère, d'où mon regret de m'être précipitée.
Ma cuisine enfin installée par le poseur Ixina Périgueux, je ne peux par contre que louer ses services et son savoir-faire.
Si la qualité des meubles choisis est parfaite... j'ai eu au moins cette chance de n'avoir aucun meuble abîmé ou manquant... il y a les couacs : la plaque de cuisson non livrée et arrivée 1 mois après parce que je m'en suis moi-même occupée !! Le logo de la hotte abîmé FAB au lieu de FABER et surtout un petit défaut d'émail sur mon évier timbre... c'est la pièce maîtresse de ma cuisine, chère certes mais pièce incontournable pour moi.
Et là commence l'autre galère à savoir joindre l'agence de Béziers, se faire entendre, justifier, réclamer et surtout obtenir une réponse pour le logo sur ma hotte même si ce n'est "pas grave" et principalement un SAV pour l'évier timbre.
Aujourd'hui toujours pas de réponse.
Je me résous à partager mon expérience, à exprimer mes regrets devant cette absence de réponse... Mon conseil, assurez-vous du suivi de votre dossier de A à Z. Peut-être aurais-je dû régler le solde non pas à la livraison mais seulement après la pose et la constatation que tout était parfait !! La pratique étant de régler le jour de la livraison je n'ai pas eu le choix.
J'espère que mon expérience servira et reste disponible si Ixina Béziers a un sursaut de réactivité.
Date d'expérience le 08/01/2025
Ixina
il y a 10 mois
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
Clouet laurent
grande satisfaction
exellente experience.personnel à l ecoute.peut etre un peu moins cher ailleur mais le reste compense largement.question cout cela reste à voir si c est moins cher ailleur car ce n est pas evident.l avantage est egalement que les meubles sont montés d avance.question sav aucun probleme egalement.je conseille à 100%
Date d'expérience le 17/06/2025
Ixina
il y a 1 an
Merci pour vos cinq étoiles.
Nous sommes ravis que votre expérience ait été excellente et que vous ayez apprécié l'écoute et la disponibilité de notre équipe.
Nous faisons de notre mieux pour proposer des meubles de qualité, montés avec soin, et un service après-vente fiable, c’est un plaisir de savoir que cela a répondu à vos attentes.
Concernant les prix, nous nous efforçons d’offrir le meilleur rapport qualité/service, et votre remarque est tout à fait compréhensible.
Chaque détail compte, et nous sommes heureux que l’ensemble vous ait convaincu.
Merci encore pour votre recommandation à 100 %, cela compte énormément pour nous !
Belle journée,
Emma
THIRY
réalisation de notre projet de cuisine avec IXINA TRELISSAC 24750
Notre fils avait une cuisine IXINA, sur ces conseils, nous nous sommes naturellement dirigés vers le cuisiniste IXINA de TRELISSAC 24750 pour réaliser notre projet de cuisine dans notre nouvelle maison dont sa livraison était au 30 avril 2025.
Sur RDV, l'équipe commerciale nous a reçu au regard du projet que nous voulions. Nous sommes venus avec nos plans , et tout de suite l'agent commercial qui est au top nous guidé au fur et à mesure que le projet avançait. Ce qui est bien c'est qu'à chaque fois que l'on avait un doute , de mobilier ou accessoires, il nous montrait dans leur exposition de cuisine ce que cela rendait en réel.
les délais de livraison de pose on été respectés, comme prévu. Nous recommandons IXINA TRELISSAC pour la pertinence des conseils du vendeur et de sa bienveillance.
Date d'expérience le 05/09/2024
Ixina
il y a 1 an
Un grand merci pour votre retour très positif !
Nous sommes ravis que votre expérience chez Ixina Trélissac ait été à la hauteur de vos attentes, et surtout, qu’elle ait été guidée par la confiance transmise par votre fils — c’est la plus belle des recommandations !
Nos équipes mettent un point d’honneur à accompagner chaque projet avec attention, clarté et transparence, et nous sommes heureux que vous ayez pu le constater tout au long de votre parcours, de la conception jusqu'à la pose.
Votre satisfaction, tant sur les conseils reçus que sur le respect des délais, est une belle récompense pour notre équipe.
Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre nouvelle cuisine dans votre maison !
Belle journée,
Emma
Hanane
Très satisfaits de notre nouvelle cuisine Ixina ! La ...
Très satisfaits de notre nouvelle cuisine Ixina ! La conception est superbe, fonctionnelle et de grande qualité. Un grand merci à Tiffany, qui a été particulièrement attentive, disponible et de précieux conseil tout au long du projet. C’est d’autant plus appréciable que notre expérience avec d’autres cuisinistes a été décevante, notamment en termes d’honnêteté et de transparence. Avec Ixina, ce fut tout l’inverse : sérieux, professionnalisme et confiance. Nous avons demandé plusieurs devis et eu plusieurs rendez-vous, chaque rendez-vous a pris du temps afin d’étudier le projet en détail, et ce suivi a été précieux. Nous avons posé la cuisine nous-mêmes, et Tiffany nous a apporté une grande aide, en répondant à toutes nos questions et en nous donnant de précieux astuces. La livraison a été faite dans les délais, ce que nous avons particulièrement apprécié.
De plus, notre cuisine est assez petite, mais avec l’aide de Tiffany, chaque centimètre a été optimisé. Nous avons réussi à obtenir une cuisine extrêmement pratique, avec un maximum de meubles et de rangements, comparable à une grande cuisine ! Nous recommandons vivement Ixina Amiens.
Nous avons failli nous faire .... avec Cui......lla : le devis de base s’élevait à près de 20 000 €. Une fois que nous avons demandé le détail, le prix a baissé « par magie » à 14 000 €. Cette expérience nous a confortés dans notre choix d’avoir travaillé avec Ixina. Nous recommandons vivement ! »
Date d'expérience le 14/06/2025
Ixina
il y a 1 an
Un immense merci pour ce retour aussi complet qu’enthousiaste !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience chez Ixina Amiens ait été à la hauteur de vos attentes, et même au-delà.
Tiffany sera particulièrement touchée par vos mots.
Votre témoignage met en lumière ce qui nous tient à cœur : un accompagnement personnalisé, honnête et professionnel, du premier rendez-vous à la livraison finale.
Bravo également pour la pose de votre cuisine, et merci de souligner la qualité du suivi même dans ce cadre. C’est un vrai travail d’équipe !
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et pour cette belle recommandation.
Toute l’équipe Ixina Amiens vous souhaite de merveilleux moments dans votre nouvelle cuisine.
Belle journée,
Emma
DURAND
Excellentissime
Killian est un grand professionnel tant sur le conseil que sur la technicité et toujours avec le sourire.
Nous remercions aussi Clément qui a fait l'installation, travail propre et soigné.
Un grand merci à vous deux car nous sommes tout à fait satisfaits. Continuez, continuez .....
Date d'expérience le 11/06/2025
Ixina
il y a 1 an
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes pleinement satisfaits de notre accompagnement et du travail réalisé.
Killian et Clément seront très touchés par vos compliments, qui reflètent parfaitement leur engagement à fournir un service de qualité, avec le sourire en plus !
Votre reconnaissance nous motive à continuer sur cette voie.
Encore merci pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.
Belle journée,
Emma
Bernard
Malheureusement plus de 2 ans et demi après la pause ...
Malheureusement plus de 2 ans et demi après la pause de la cuisine, le dépôt de bilan du magasin, la reprise par un autre (pour lequel ce n’est clairement pas une priorité et qui le partage avec vous en toute transparence), la cuisine est toujours posée de travers et l’électroménager est impacté. Malgré lettre recommandée, e-mails (encore un cette semaine) et appels directs réguliers ajoutées du service client, le problème n’est toujours pas résolu…
Numéro commande 351399/11
Date d'expérience le 12/12/2022
Ixina
il y a 1 an
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
Emma
Le Feur
Déçue ..
Quand je lis à l instant l avis de la personne avant moi sur ce site (Mme Schultz) notre «mauvaise expérience est la même … première fois pour nous chez un cuisiniste ! Réception de meubles cassés et erreur du maîtreur( il a oublié de prendre en compte la poignée de notre baie vitrée) nous étions dans l impossibilité d ouvrir notre porte de four ! La seule contrainte que nous avions imposée était d avoir l évier en face de notre fenêtre ! Du coup pour seule solution proposée soit de retirer la poignée de la baie vitrée ou de décaler l évier de la fenêtre ou encore que nous rachetions un lave vaisselle en 45( alors que nous sommes une famille avec enfant )….Après de multiples appels nous avons dû réduire un autre meuble ( délai pour obtenir ce meuble de remplacement 5 semaines en théorie…)bilan pratiquement le double après avoir appelé le Sav une dizaine de fois qui a fini par me donner le numéro de ligne du service livraison avec lequel je me suis débrouillée… évidemment vous n intéressez plus puisque vous verrez que le solde de la cuisine est à donné le jour de la livraison et les livreurs ne décharge pas la cuisine s ils n ont pas le chèque dans les mains et vous n avez pas le temps de déballer qu ils sont déjà partis ! Mais ils vous rassurent au préalable en inscrivant à leur demande sur le bon de livraison : « sous réserve du déballage « .Ah oui , si vous n êtes pas poseur professionnel à fuir pour la pose de votre cuisine un casse tête avec en guise de guide un mini plan à lire à la loupe sur lequel la quincaillerie n apparaît pas précisément !nous n avions pas pris la pose vu le prix pratiqué ….je me permets de mettre un avis sur ce site puisque vous verrez aussi que lors de votre rendez vous les commerciaux se targuent des avis sur ce site !
Date d'expérience le 11/06/2025
Ixina
il y a 11 mois
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
Emma
Ixina
il y a 11 mois
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
Emma
Marie Schulz
de belles galères ! Je ne recommande pas IXINA portet sur garonne
Suite à l'achat de notre cuisine tout semblait parfait, car nous sommes venus avec un projet pensé et conçu par nos soins. il n'y a pas eu grand choses à faire car le logiciel client est au point.
après le règlement aucun suivi du référent et j'ai du gérer moi même avec le SAV ! aucun contact ni échange avec M LAHCINI qui est resté muet car le cheque était encaissé !
Des "Belles paroles" de commerciaux ça il y en a eu, et des magnifique pour brosser le client dans le sens du poil !
Mais pour assurer la finalité du projet je suis hyper déçue et je ne recommande vraiment pas ixina.
des galères de meubles cassé perdus et pas les éléments pour tout monter.
Bref une belle galère pour les week end en famille.
Date d'expérience le 13/01/2025
Ixina
il y a 1 an
Merci pour votre retour d'expérience.
Sachez que les casses ou incidents liés au transport font malheureusement partie des aléas de notre métier.
Contrairement à la vente de produits simples comme un canapé, une cuisine se compose de plus d’une vingtaine de références, provenant de divers fournisseurs et livrées par différents transporteurs.
Ce contexte logistique complexe accroît naturellement le risque d’imprévus.
C’est précisément pour cette raison que nous avons mis en place un service dédié à la gestion de ces situations — ce rôle ne relève pas de M. Lachini — afin d’assurer un traitement aussi réactif et efficace que possible dès que les informations nous parviennent.
Je tiens à vous assurer que votre dossier a été pris en charge dans les plus brefs délais.
Et pour nous excuser de la gêne occasionnée, nous avons même pris à notre charge la réintervention de votre poseur.
Bien sincèrement,
Ixina Toulouse Portet sur Garonne
BROTIN Clarisse
Meubles de qualités SAV à fuir !!!
Meubles de qualité et très jolis. Les idées apportées pour la conception de notre cuisine ainsi que de notre salle à manger sont adaptées à notre mode de vie. EN REVANCHE SAV déplorable !
Nous recevons notre ensemble cuisine & salle à manger le 11/03/25, nous avons pris l’aide à la pose pour la cuisine, mais rien pour la salle à manger.
Mon mari commence à assembler le tout, on s’aperçoit que 2 meubles sont abîmés ( 1 caisson de niche + 1 meuble bas), il nous manque des pieds, certains reçu sont petits et d’autres grands (selon le devis signé sur photos nos meubles étaient tous présentés sur pieds hauts + plinthes ). Nous contactons donc le SAV, et à notre plus grande surprise, on nous informe que les photos sur lesquelles nous signons nos bons de commande sont “ non contractuelles “ ( Assez fou de se dire qu’on se projette sur un plan 3D qui finalement peut ne pas refléter le final ! ) et qu'effectivement l’ensemble de meubles en question n’as pas été commandé sur pieds hauts mais sur des petits pieds ne permettant pas l’installation de plinthes. (Or, notre salle à manger donne sur la cuisine ouverte où tout est sur pied avec plinthes y compris la moitié des meubles de salle à manger .. Mais aussi sur les fameux plans 3 D; sur lesquels nous avions bien spécifié vouloir des plinthes partout)
Après cet échange, le SAV consent à nous offrir les plinthes et pieds adaptés à ce meuble, + remplacer les 2 meubles abîmés.
Le lendemain mon mari continue son installation de la partie pour laquelle nous avions les bons pieds, hors la fixation des tablettes servant à cacher l’individualité de chaque meuble est trop épaisse par rapport au trou prévu à cet effet, celle-ci ci une fois posée sur le meuble, un jour apparaît entre le meuble et la tablette. J’appelle de nouveau le SAV, c’est alors qu’on me répond que « ça commence à faire beaucoup quand même », et que ça n’est pas possible que la fixation n’aille pas dedans comme prévu, puisque c’est envoyé d’usine, qui est censée avoir connaissance de la compatibilité des pièces. J’explique, je détaille.. je joins même des photos. En vain, on fini par me dire que mon mari a sûrement mal posée la fixation et qu’il faudra profiter de la venue du poseur le lendemain pour lui demander ( finalement le poseur nous donnera raison ! ).
Le lendemain pose de la cuisine,rendu parfait. Hormis une crédence abîmée, aussitôt recommandée via le poseur qui gère cela avec une personne du SAV, qui en profite pour notifier la non compatibilité de la fixation de la tablette, tout cela écrit et signé par mon mari sur le bon d’intervention du poseur.
6 semaines plus tard : Réception du SAV
Problème ? Nous avec 4 supports de pieds ainsi que 19 pieds. Pour 3 meubles indépendants .. Toujours pas fixations adaptées de la tablette destinée à cacher l’indépendance des meubles, et pas de crédence en vue.
Je rappelle alors le SAV.
C’est alors qu’on m’explique que ça n’est pas possible de rouvrir un SAV aussi longtemps après. J’explique à nouveau que non c’est le même SAV mais que la commande ne semble pas complète.
La personne ne comprends pas, les 2 meubles cassés sont bien reçus. Je redétaille alors, incohérence du nombre de pieds reçus par rapport au nombre de socles, la fixation de tablette inconnue au bataillon, mais également les fixations de plinthes et la crédence qui est absente.
On me fait comprendre que pour les pieds c’est une erreur de calcul mais que comme c’est cadeau je n’ai pas à me plaindre. Et pour la fixation de tablette ? Et bien non non l’usine avait bien dit que c’était la bonne, je rappelle que le poseur avait pourtant bien noté sur la feuille que l’on a signé que ce n’était effectivement pas la bonne.
Et là étonnamment .. ils n’ont pas connaissance de cette feuille ! C’est d’ailleurs pour cela que la crédence est manquante, car pour eux aucune notion qu’elle était cassée.
Je rappelle alors que mon mari a bien signé un bon d’intervention au poseur et que celui ci a appelé devant mon mari pour signaler ce qu’il fallait commander.
Pourtant, ce papier figure bien dans notre dossier mais visiblement il y’a eu un loupé sur la commande.
Retour à la case départ, la fixation sera finalement bien commandée, car après une énième explication on fini par ( peut-être ) nous croire. La crédence est elle aussi commandée dans la foulée. En revanche pour les support de pieds je doit aller les chercher en magasin ( 100 km de chez moi quand même !!! )
Finalement, lassée par la situation, j’accepte d’aller chercher les pieds lorsque je pourrai me rendre sur place.
Puis il y’a 15 jours, mon mari reçoit un appel d'Ixina, l’informant que les supports de plinthes et pieds sont arrivés en magasin, mon mari explique alors que nous avons de la route etc, on l’informe alors qu’on va lui envoyer par la poste ou les rajouter à la livraison du SAV prochain ( crédence + fixation de tablette )
Aujourd’hui 30/05, presque 3 mois après la réception, je vais au courrier, et je me retrouve avec les fixations de plinthes mais toujours pas de supports de pieds.
J’appelle le SAV pour demander où en est le reste, on m’informe que cela arrivera sûrement semaine prochaine ( j’imagine sur mondeville ) j’en profite pour savoir où en sont mes supports de pieds et la ? On me répond que « c’était convenu que vous deviez aller les chercher en magasin ! » alors je ne sais pas si je suis littéralement débile ou bien si les informations passent mal chez eux mais toujours est-il qu’à ce jour ma salle à manger est toujours en KIT, alors j’estime que pour ce qui est censé être du « sur mesure », prestation que l’on paye suffisamment cher à mon sens, c’est tout bonnement lamentable ! Sans compter que j’ai franchement la sensation d’être prise pour une conne, et je pèse mes mots croyez moi ! Rappelons tout de même que depuis le 11/03 nous en sommes toujours au même stade ! Visiblement personne ne veut rien entendre nul part et on se fou royalement de nous. Au prix des meubles j’estime que le SAV devrai être irréprochable ! Sachez que si vous faites affaire avec eux chacun tiendra son petit discours à sa manière comme bon lui semble!
Date d'expérience le 11/03/2025
Ixina
il y a 1 an
Nous faisons suite à la modification de votre avis Google et tenons tout d’abord à vous remercier pour vos retours, même s’ils traduisent une déception que nous regrettons sincèrement.
Nous comprenons que certains délais ou échanges aient pu générer de l’insatisfaction, mais qualifier notre service après-vente de « déplorable » nous semble excessif au regard du suivi et de l'implication de nos équipes dans votre dossier.
Dès le 12 mars, vous nous avez transmis une demande SAV concernant le living, suivie d’un second mail le 13 mars avec des éléments complémentaires.
Ces demandes ont été prises en charge immédiatement, ce qui a nécessité un ajustement de la première réclamation et donc un léger décalage dans le traitement.
Le 14 mars, la cuisine a été posée. Nous avons reçu le certificat de fin de travaux le 17 mars, ce qui a permis de déclencher une nouvelle commande SAV auprès de notre fournisseur.
Comme pour tous nos clients, ces demandes SAV nécessitent une vérification rigoureuse auprès du client et du poseur pour garantir que les éléments transmis au fournisseur soient justes et complets.
Nous avons toujours fait preuve de sérieux et de réactivité dans cette démarche, sans jamais remettre en cause vos propos.
Concernant les délais, nous tenons à rappeler que les commandes fournisseurs impliquent en moyenne un délai incompressible de 6 semaines.
Dès réception de certains éléments à la mi-mai, notre magasin vous a contactés.
Face à l’impossibilité pour vous de vous déplacer, nous avons accepté, à titre exceptionnel, de procéder à un envoi postal, une démarche que nous réalisons deux fois par mois dans le cadre de notre organisation interne, afin de faciliter la vie de nos clients.
Le colis a été expédié le 27 mai 2025, malgré les jours fériés et ponts de mai ayant perturbé notre logistique.
Enfin, lors de notre échange du 2 juin, vous avez signalé un oubli de fixations.
Nous vous avons rappelée le 3 juin pour vous présenter nos excuses et vous informer que ce complément serait livré au magasin de Mondeville dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, avant d’être expédié directement à votre domicile.
Nous tenons à réaffirmer notre engagement envers nos clients. Bien que perfectible, notre service après-vente fait l’objet d’une attention constante et nous mettons tout en œuvre pour corriger les éventuels manquements dans les meilleurs délais.
Restant à votre disposition,
Ixina Caen.
Jullien
un travail de sagouin, alignement, découpe, erreurs, ...
un travail de sagouin, alignement, découpe, erreurs, le magasin des Sables d'Olonne est un modèle de ce qu'il faut fuir. plus de 20 photos envoyées au magasin car monsieur Marchandeau le directeur n'a pas le courage de venir voir sur place mais s'obstine a déclarer que le travail a été fait dans les règles de l'art, donc pas de SAV. un comble pour cette entreprise
Date d'expérience le 28/05/2024
Ixina
il y a 1 an
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
Notre fichier clients ne nous permet pas clairement de vous identifier.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
Emma
Florence
Début de mois, je pousse la ported'Ixina Tourville ...
Début de mois, je pousse la ported'Ixina Tourville la Rivière. Je pensais voir ce qu'il se faisait pour une très hypothétique cuisine. De fil en aiguille, je me retrouve à faire un plan et là, tout va très vite, beaucoup trop vite ; " çà vous plaît ? Et bien tout l'électroménager est gratuit ( bien que j'avais mentionné que je ne voulais pas de frigo intégré) Çà me fait plaisir de vous l'offrir, ainsi que la livraison et la pose". Je me sens obligée de signer et d'établir un chèque de 3000€.
Rentrée chez moi, j'ai des regrets. Ce n'est pas la cuisine dont je rêve. Et on me pousse à acheter des électroménagers que je n'ai pas demandés. Pour la crédence, on me dit qu'on verra plus tard.
Je décide de me rétracter. J'envoie un courrier avec AR, je suis dans les délais. Je demande qu'on me restitue mes 3000€. Surprise ils ont été débités 4 jours après mon passage. Çà a été rapide !!!
On me dit que l'on ne m'a pas forcée à rentrer dans ce magasin.
Magasin à fuir absolument. Juste interressé par du chiffre d'affaires.
C'est honteux. Et quand je lis les avis sur le SAV, j'ai envie d'écrire que moins qu'une cuisine, on voudrait un service compétent et honnête !!!
Date d'expérience le 08/05/2025
Ixina
il y a 1 an
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
Notre fichier clients ne nous permet pas clairement de vous identifier.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
Emma
Emily
Un rêve qui se réalise !!!
Depuis 10 ans, je rêvais d’une vraie cuisine à moi!
En janvier nous nous sommes décider mon époux et moi à commencer à prospecter chez des cuisinistes.
Nous avons poussé la porte d’Ixina à Claye Souilly et avons été accueilli par Pauline.
C’était avec cette équipe que nous voulions étudier notre projet…
Nous avons travaillé ensemble pendant des heures, dans les moindres détails pour que tout soit parfait, dépassant même très souvent l’horaire de fermeture.
Une disponibilité et un professionnalisme que l’on a rarement vu.
Rodrigue qui a pris en charge le chantier, travaux de préparation de la pièce pour accueillir notre nouvelle cuisine, disponibilité pour réceptionner et installer notre CUISINE DE RÊVE!
Et non Mr Rodrigue, on en avait pas marre de vous voir à la maison parce qu’à chaque fois que vous veniez on savait qu’on s’approchait encore un peu plus de notre cher projet! 😁👍🏼
Merci pour vos conseils, votre patience et tous les petits services rendus, c’était vraiment chouette de votre part.
Encore bravo pour avoir relevé le défit que je vous ai lancé (le passe plat en pierres de parement) C’était pas évident mais je suis aux Anges!
Mon rêve est enfin réalisé!
Ma CUISINE DE RÊVE!
Je ne réalise pas encore!
Date d'expérience le 12/01/2025
Ixina
il y a 1 an
Un immense merci pour ce témoignage si sincère et émouvant !
Toute l’équipe d’Ixina Claye Souilly est ravie d’avoir pu vous accompagner, vous et votre époux, dans la réalisation de votre rêve après toutes ces années.
Pauline a été heureuse de partager ce projet avec vous, et Rodrigue aussi a beaucoup apprécié de contribuer à chaque étape, même les plus complexes, comme le passe-plat en pierres de parement — un vrai défi relevé avec plaisir !
Votre confiance, votre patience et votre enthousiasme ont rendu cette aventure encore plus belle pour nous tous. Nous sommes ravis que votre nouvelle cuisine soit à la hauteur de vos attentes et qu’elle vous apporte déjà tant de bonheur.
Profitez pleinement de cet espace unique, votre cuisine de rêve est désormais une réalité, et n’hésitez pas à revenir nous voir si besoin !
À très bientôt,
Emma
Vero
merci pour les conseils pour un évier en couleur polonais ...
merci pour les conseils pour un évier en couleur polonais ^.^
Date d'expérience le 20/05/2025
Ixina
il y a 1 an
Merci pour vos cinq étoiles.
Ravi que nos conseils pour l’évier vous aient été utiles.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou envies déco un peu originales !
Belle journée,
Emma
Pouget
très bonne cuisine et merci des conseils donnés par ...
très bonne cuisine et merci des conseils donnés par kevin d'ixina la valette
Date d'expérience le 16/05/2025
Ixina
il y a 1 an
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que notre cuisine vous ait plu et que les conseils de Kevin, chez Ixina La Valette, aient contribué à votre satisfaction.
Votre reconnaissance nous touche beaucoup et nous motive à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous revoir prochainement !
Belle journée,
Emma
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