Bonjour Monsieur Arnaud,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Je regrette sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, permettez-moi d'apporter quelques clarifications sur les événements concernant votre projet.
Le premier plan technique a effectivement été réalisé avant que nous ne connaissions les dimensions définitives de votre cuisine. À la suite de la visite métré, il a été nécessaire de modifier certains éléments pour garantir une installation conforme. Quant au changement de prix, il est vrai qu'il a évolué entre le premier bon de commande et la version finale, car vous avez choisi d'ajouter une crédence en granite, qui n'était pas prévue initialement.
La principale difficulté que nous avons rencontrée concernait un retard national sur la crédence SMEG. Dès que nous avons eu connaissance de ce retard, je vous ai informé rapidement et vous ai même proposé d'annuler la commande de cet élément pour éviter tout retard supplémentaire, ce que vous avez préféré ne pas faire. Vous avez également opté pour une pose unique, une fois tous les éléments reçus, ce qui a étendu la durée du projet.
En réponse aux autres points : seule une façade de votre cuisine avait été endommagée lors du transport, et nous avons pris des mesures immédiates pour la remplacer. Concernant le panier de bonde signalée lors de la pose du granite, elle a été commandée rapidement. De plus, j'ai négocié pour vous un presse-agrume SMEG en cadeau pour compenser le retard causé par la crédence.
Enfin, en ce qui concerne le règlement final, le solde de 60 % a été encaissé quatre mois après la livraison, une fois que tous les éléments manquants ont été réceptionnés et que nous avons pu finaliser l'installation.
Nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité et sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Si vous souhaitez en discuter plus en détail, je suis à votre disposition.
L'équipe Ixina Bordeaux Lac