Colis introuvable, engagements non respectés et aucune ...

Colis introuvable, engagements non respectés et aucune solution apportée. Dépôt de plainte en cours.

Références:
Colis DHL DG0 011 584 141 / 00040668261685276102
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Numéro de dossier auprès de JBL:
20443583
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Numéro de commande JBL: JB-EM-07965074
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Mon expérience avec JBL et son transporteur Colis Privé est à ce jour l'une des pires expériences client que j'ai connues.

J'ai commandé un produit en faisant confiance à JBL. Malheureusement, plusieurs semaines plus tard, je ne sais toujours pas où se trouve mon colis.

Le suivi indique qu'une tentative de livraison aurait eu lieu à mon domicile. Or, je dispose d'enregistrements vidéo de surveillance montrant qu'aucun livreur ne s'est présenté à la date et à l'heure indiquées.



Par la suite, j'ai reçu des notifications annonçant que mon colis serait déposé le 20 juin 2026 dans un point relais déterminé. Là encore, cela n'a pas été respecté et le colis n'a jamais été déposé comme annoncé.

Le livreur n'est jamais venu. Il a menti.

Le livreur n'a pas déposé de colis au point relais non plus. Deuxième mensonge.


Maintenant je reçois une notification selon laquelle il posera mon colis dans un autre point relais, sans me prévenir, sans mon consentement.

Je sors d'une opération chirurgicale et ne peux effectuer de longues distances, comme cela a ete expliqué au service client

Depuis, les informations changent constamment. Le lieu de dépôt est modifié sans mon accord et sans que je sache réellement où se trouve mon colis ni quand je pourrai le récupérer.

Le plus inquiétant est que j'ai contacté le service client JBL. Lors d'un échange enregistré, il m'a été indiqué que si le colis n'était pas déposé le 20 juin comme annoncé, JBL contacterait immédiatement Colis Privé afin de résoudre le problème. Aujourd'hui, JBL m'informe finalement que cette démarche ne sera pas effectuée.

Je me retrouve donc dans une situation où :

- le colis n'a pas été livré ;
- les informations de suivi se sont révélées inexactes ;
- les engagements annoncés par le service client ne sont pas respectés ;
- personne ne semble être en mesure de me dire où se trouve réellement mon colis.

Cette situation a des conséquences particulièrement graves pour moi car je sors d'une intervention chirurgicale lourde et le contenu de ce colis m'est nécessaire. J'ai également informé JBL que je quitterai prochainement le territoire français pour des raisons médicales, ce qui rend l'urgence de la situation encore plus importante.

Je dispose de l'ensemble des échanges écrits, des notifications de suivi et des éléments de preuve relatifs à ce dossier.

Je laisse chacun se faire son opinion, mais pour ma part cette expérience a totalement détruit la confiance que j'avais dans JBL et dans le service de livraison qui a été choisi pour acheminer ma commande.

Date d'expérience le 21/06/2026