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Colis introuvable, engagements non respectés et aucune ...

Colis introuvable, engagements non respectés et aucune solution apportée. Dépôt de plainte en cours.

Références:
Colis DHL DG0 011 584 141 / 00040668261685276102
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Numéro de dossier auprès de JBL:
20443583
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Numéro de commande JBL: JB-EM-07965074
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Mon expérience avec JBL et son transporteur Colis Privé est à ce jour l'une des pires expériences client que j'ai connues.

J'ai commandé un produit en faisant confiance à JBL. Malheureusement, plusieurs semaines plus tard, je ne sais toujours pas où se trouve mon colis.

Le suivi indique qu'une tentative de livraison aurait eu lieu à mon domicile. Or, je dispose d'enregistrements vidéo de surveillance montrant qu'aucun livreur ne s'est présenté à la date et à l'heure indiquées.



Par la suite, j'ai reçu des notifications annonçant que mon colis serait déposé le 20 juin 2026 dans un point relais déterminé. Là encore, cela n'a pas été respecté et le colis n'a jamais été déposé comme annoncé.

Le livreur n'est jamais venu. Il a menti.

Le livreur n'a pas déposé de colis au point relais non plus. Deuxième mensonge.


Maintenant je reçois une notification selon laquelle il posera mon colis dans un autre point relais, sans me prévenir, sans mon consentement.

Je sors d'une opération chirurgicale et ne peux effectuer de longues distances, comme cela a ete expliqué au service client

Depuis, les informations changent constamment. Le lieu de dépôt est modifié sans mon accord et sans que je sache réellement où se trouve mon colis ni quand je pourrai le récupérer.

Le plus inquiétant est que j'ai contacté le service client JBL. Lors d'un échange enregistré, il m'a été indiqué que si le colis n'était pas déposé le 20 juin comme annoncé, JBL contacterait immédiatement Colis Privé afin de résoudre le problème. Aujourd'hui, JBL m'informe finalement que cette démarche ne sera pas effectuée.

Je me retrouve donc dans une situation où :

- le colis n'a pas été livré ;
- les informations de suivi se sont révélées inexactes ;
- les engagements annoncés par le service client ne sont pas respectés ;
- personne ne semble être en mesure de me dire où se trouve réellement mon colis.

Cette situation a des conséquences particulièrement graves pour moi car je sors d'une intervention chirurgicale lourde et le contenu de ce colis m'est nécessaire. J'ai également informé JBL que je quitterai prochainement le territoire français pour des raisons médicales, ce qui rend l'urgence de la situation encore plus importante.

Je dispose de l'ensemble des échanges écrits, des notifications de suivi et des éléments de preuve relatifs à ce dossier.

Je laisse chacun se faire son opinion, mais pour ma part cette expérience a totalement détruit la confiance que j'avais dans JBL et dans le service de livraison qui a été choisi pour acheminer ma commande.

Date d'expérience le 21/06/2026

SAV très professionnel

Après avoir eu un problème de son sur mes écouteurs j'ai donc contacté le SAV. Ils m'ont tout d'abord donner plusieurs conseils pour régler le problème moi même ainsi qu'envoyer un code de réduction de 20% disponible sur leur site. Après ces diverses manipulations, en vain. J'ai donc recontacter le SAV qui m'a envoyé un bordereau d'envoi afin de retourner le produit dans leur centre (envoie totalement pris en charge par la garantie). Après seulement 1 semaine, j'ai reçu chez moi un produit neuf et de gamme supérieure à la précédente sans me demander de payer quelques chose en plus. Je recommande vivement le SAV JBL pour son professionnalisme et sa rapidité.

Date d'expérience le 27/07/2023

Arnaque!!!!!

Arnaque!!!!!

Payer cher pour un casque qui a à peine tenu (moins de 3 mois) au vue du prix et du soins.

Je déconseille cette marque !!!

Date d'expérience le 12/04/2023

Produits de mauvaise qualité

SAV plus que décevant.
J'ai voulu faire un retour de mes écouteurs car un des deux c'est CASSER (mauvaise qualité...) alors que je venais de les mettre aux oreilles, au téléphone on me dit ok pour les échanger, je leurs ai envoyer une photo de ma boite qui est NIQUEL puisque jamais porter. Puis je reçoit un mail me disant que c'est de ma faute que que la garanti ne fonctionnera pas, et que je les ai casser moi même.
Personne non professionnelle.
Allez chez les concurrents, vous serez mieux servi.

Date d'expérience le 08/01/2023

Délai de livraison non respecté

Engagement de livraison en 3 jours ouvrés non respecté
Commande passée il y a maintenant 9 jours
SAV en incapacité de me dire où se trouve mon colis
Pourtant mon compte en banque a bien été débité et toujours pas de colis reçu
Le numéro de suivi qu'on m'a donné est inexistant sur le site du transporteur
Nous sommes à 3 jours de Noël et le mystère reste total, personne ne peut me dire où est mon colis, pourtant payé, et surtout me dire si j'aurais quelques chose à offrir le 24 au soir !!!
Aucune solution de proposé mis à part me demander d'attendre et ainsi prendre le risque de ne rien avoir à offrir pour Noël. Pas de geste proposé pour le non respect du délai de la livraison. Refus de me rembourser pour que je puisse aller acheter mon produit ailleurs
Site jbl et leur sav à fuir, surtout si vous avez un timing à respecter
Et qu'on ne me parle pas de Noël et la charge de travail que cela implique, car d'autres sites arrivent à tenir leur engagement. Si cela est trop compliqué pour jbl, ils n'ont cas allongé leurs délais de livraison en période de fortes affluence

Date d'expérience le 21/12/2021

JBL = Zéro.. Zéro..!

JBL = Zéro.. Zéro..!
Service après vente : Zéro. !
Désolé, après avoir tenté JBL filaire. . Magnifique son mais bon pas fiable avec un peu de temps le boomer se délite et finit en poussière..lol!! De la pure daube..!
Ah .. ! Harman Cardon, enceinte bluetooth nomade, n'oubliez pas de la laisser brancher sur le secteur sinon arrêt !! C'est la punition .. Dommage ! Pas fiable non plus..!
Pourtant j'y croyais a cette marque ..!
Et pour le dernier désagrément, JBL charge 4 . ! Sav très mauvais..!!
A peine deux ans le gadget, elle s'allume et s'éteint ... Le silence..! Petite cochonnerie entre 120 et 140 boules..!
J'aime le son ..SAV n'ouvre même pas le coli renvoyé en retour.. ! JBL renvoie le coli à son envoyeur sans même vérifier le problème...!
Enfin je comprends ..
Vous penser avoir des produits les meilleurs du marché !! Qualité prix : Zéro..! Fabriquez du matériel fiable au moins au lieu de prétendre fabriquer de la qualité.. ! C'est sympa d'avoir du bon son mais bon dommage que vos produits ne doit pas fiable. .!

Une enceinte à 20 boules achetée il y a 5 à Casino est increvable avec un son correcte et du matériel fiable !!
Suis-je obliger de mettre une étoile pour laisser un commentaire ??!!
1 étoile pour valider mon commentaire..!!

Date d'expérience le 16/03/2021

ma fille possède un baffle jbl depuis 3 ans,maintenant ...

ma fille possède un baffle jbl depuis 3 ans,maintenant un haut parleur grésille .
pas moyen d'acheter le haut parleur défectueux, le SAV repondent qu'ils ne sont pas la pour cela.JBL n'est plus la marque prestigieuse qu'elle à été et le sav encore moins

Date d'expérience le 08/08/2019

bjr,suite a un passage au service apres vente de lecclerc ...

bjr,suite a un passage au service apres vente de lecclerc pour le cote gauche du casque jbl casse,on nous dit pas de prise de garantie,125 euros le casque ,je precise que la personne qui s en sert a 45 ans et est tres soigne ,le range ds une boite quand il ne sert pas ,on me dit qu il est moule,alors qu il est colle,et que la partie s est decolleee...vraiment decued avoir mis ce prix la en passant etre tranquille ,il a dure 1 an

Date d'expérience le 22/12/2018

déçu oreillette gauche cassée, pas de prise en garanti ...

déçu oreillette gauche cassée, pas de prise en garanti

Même problème oreillette gauche

Même problème oreillette gauche cassée