Déçu et en colère

Bonjour je suis vraiment déçu ! J'ai passé commande sur le site et alors que ma fille avait hâte de recevoir son colis je reçois un article que je n'ai pas commandé..J'appelle le service clientèle et la on me dit que je dois renvoyer l'article à mes frais afin de pouvoir être remboursé pour l'article non reçu ! Donc je ne reçois même pas l'article commandé à la base inadmissible ! Mais en plus je vais devoir courir pour renvoyer l'article reçu par erreur mais en plus recourir pour racheter l'article que je n'ai pas reçu !!
Le service de préparation de commande fait une erreur et les client doit réparer ? Chercher l'erreur !
En tant que cliente régulière je suis juste scandalisé !
Nadia.