6 mois d'attente... toujours pas remboursée!
Le 19 Décembre 2023, j'ai effectué une commande en ligne (n°23961524) pour un montant de 26,97 EUROS. Le jour même, j'ai appelé le service commercial et j'ai envoyé un courrier pour demander le remboursement car je ne pouvais pas me déplacer en magasin pour la récupérer. Depuis, j'ai appelé 4 fois (une plateforme située à l'étranger) et j'ai écrit plus de 10 emails, pour obtenir le remboursement, sans succès. On m'assure que ma demande est en cours de traitement. Je regrette sincèrement d'avoir fait confiance en ce magasin qui ne respecte pas ses obligations contractuelles. J'envisage une action conter Jennyfer auprès d'une action de consommateurs.
Par Valérie GRZESIK
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 17/04/2024
A fuire
Erreur de livraison renvoi à mes frais et ils ne veulent pas me rembourser car pas le récépissé de la poste
Au final ils ont récupéré le produit et moi j’ai perdu 30 euros
Une honte !! Aucune information de retour sur leur site et maintenant même une opératrice m’a carrément raccroché au nez
Je ne suis pas prête de leur racheté quelque chose et je n’ai pas fini de leur faire une bonne pub
Par Laurent Baufanais
il y a 3 mois
Date d'expérience le 05/01/2024
Le site Jennyfer est une catastrophe ! Surtout ne commandez pas pour Noël ou autre événements car les dates de livraisons sont fantaisistes. Aucune des 5 commandes effectuées n'a été livrée dans les délais !
Pire vous avez le doute après paiement car votre commande reste dans le panier qqes jours tant qu'ils n'ont pas validé de leur côté. De plus vous recevez parfois des mails de relance pour le valider cette même commande alors que vous avez deja payé.
A FUIR ! si vous tenez vraiment acheter du Jennyfer, Allez en MAGASIN !
Par Jjkalif
il y a 4 mois
Date d'expérience le 19/12/2023
Super magasin avec des vendeuses très agréables
Par Averlan
il y a 4 mois
Date d'expérience le 13/12/2023
J'ai passé commande le 29 juin 2023 sur leur site. Je reçois un mail 3 jours plus tard comme quoi ma commande est annulée. Je suis débitée du montant de ma commande alors que je n'ai jamais reçu les articles en question. J'entame une procédure de remboursement via leur site. Après 10 jours sans réponse, on me dit que ma demande est en cours de traitement.
Nous sommes le 5 octobre et je n'ai toujours pas été remboursée malgré mes nombreuses relances. Le SAV est médiocre.
Par Laurie M
il y a 6 mois
Date d'expérience le 05/10/2023
Bonjour je suis vraiment déçu ! J'ai passé commande sur le site et alors que ma fille avait hâte de recevoir son colis je reçois un article que je n'ai pas commandé..J'appelle le service clientèle et la on me dit que je dois renvoyer l'article à mes frais afin de pouvoir être remboursé pour l'article non reçu ! Donc je ne reçois même pas l'article commandé à la base inadmissible ! Mais en plus je vais devoir courir pour renvoyer l'article reçu par erreur mais en plus recourir pour racheter l'article que je n'ai pas reçu !!
Le service de préparation de commande fait une erreur et les client doit réparer ? Chercher l'erreur !
En tant que cliente régulière je suis juste scandalisé !
Nadia.
Date d'expérience le 22/09/2023
J'ai renvoyé un article le 23 juin 2023, pantalon trop petit. J'ai appelé 3 fois pour signaler ce dysfonctionnement. Il y a vraiment un souci...Soit les conseillères ont des consignes pour ne pas effectuer le remboursement, soit elles transfèrent l'argent sur leur compte!...A ce jour, le 16 août, je n'ai toujours pas reçu le remboursement. C'est inaccepable...
Par Charline
il y a 8 mois
Date d'expérience le 16/08/2023
Je n’ai jamais vu un service client aussi déplorable. Commande passée le 16 juillet avec une livraison sous 3 à 4 jours toujours pas expédiée à ce jour (2 août).
Service client contacte à de multiple reprise et jamais de retour suite à ces échanges.
A moins d’accepter d’attendre de longues semaines, À FUIR !!!!!!
Date d'expérience le 02/08/2023
Mon avis ne va pas être contraire aux autres, ne surtout pas commander chez eux car ils ne remboursent pas les articles renvoyés, déjà que les frais de retour sont à notre charge, ils volent les clients!!
Date d'expérience le 20/07/2023
Ce service client est une honte la personne prénommé sacha n'a aucune compétence pour travailler dans ce domaine elle raccroche au nez rigole manque de rejet n'ai jamais bu ça de plus ne me passe jamais sa responsable car j'attends mon remboursement depuis janvier 2023 nous sommes en juillet et toujours rien on me ballade tout le temps c'est inadmissible la responsable ne prend pas ses responsabilités et la télé-conseillère est incompétente rigole ouvertement de ma situation
Par Cohen cynthia
il y a 9 mois
Date d'expérience le 12/07/2023
J'ai passé une commande d'une valeur de 60 euros. L'expéditeur est mondial relay. Mon colis a été égaré. Le sav de jennyfer est nul. Lorsqu'on appelle, on tombe sur une personne qui récite son texte. Une enquête est soi disant en cours !!!! Aucune aide apportée. J'invite tous ceux qui ont des soucis à se tourner vers le site de la répression des fraudes. Jennyfer fait preuve d'une nonchalance déconcertante. Ça fait deux mois et demi que j'attends ce remboursement de 60 euros !
Par Perthuis
il y a 9 mois
Date d'expérience le 05/07/2023
J'ai passé une commande d'une valeur de 60 euros. L'expéditeur est mondial relay. Mon colis a été égaré. Le sav de jennyfer est nul. Lorsqu'on appelle, on tombe sur une personne qui récite son texte. Une enquête est soi disant en cours !!!! Aucune aide apportée. J'invite tous ceux qui ont des soucis à se tourner vers le site de la répression des fraudes. Jennyfer fait preuve d'une nonchalance déconcertante. Ça fait deux mois et demi que j'attends ce remboursement de 60 euros !
Par Perthuis
il y a 9 mois
Date d'expérience le 05/07/2023
Attention site frauduleux ne réponde pas au sav attend toujours remboursement.
Par Angèle
il y a 10 mois
Date d'expérience le 01/06/2023
Commande passé en janvier durant les soldes.... Je reçois le colis.. Surprise.. Un article manquant.. Pas tenu au courant par mail et évidemment celui ci débité.... Après 2 mois.. Toujours pas de remboursement et aucune réponse à mes messages/mails... Et au téléphone... C est en cours... Ce sera fait dans les plus bref délai... Comment arnaquer les clients !
Date d'expérience le 18/01/2023
Abusé !!! Quand je vois ton commentaire je me dit que je serais jamais remboursée moi non plus d’une commande arrivée par erreur dans un magasin à 2h de chez moi
Une honte! On a essayé durant 3 jours et impossible de finaliser la commande. J'ai eu le service client au téléphone qui m'indique que la promo est terminée et qu'ils ne feront aucun geste commercial, alors que le bug venait de leur site!! Une honte... Elle a même fini par me raccrocher au nez car j'attendais une solution et qu'elle ne m'en proposait pas?! Inadmissible...
Date d'expérience le 13/12/2022
Service clients inexistant et pratiques illégales! Après une erreur de préparation de commande de leur côté, j'ai obtenu le remboursement du produit commandé mais jamais des frais de retour qui sont restés à ma charge malgré mes demandes et relances constantes. J'ai même saisi la DGCCRF et le médiateur de la consommation sans aucun résultat: ils ignorent tout le monde! Ces pratiques illégales relèvent de l'arnaque, constatant au vu des commentaires que je ne suis pas la seule dans ce cas.
Date d'expérience le 15/11/2022
Je ne peux pas mettre zéro et c'est bien dommage.
Commande faite le 14 Août 2022 et a été envoyé à une mauvaise adresse. Je les appelle, je fais tout ce que le service client me dit et rien. Je rappelle vers le 18 septembre et on me dit que le remboursement a été fait le 16 septembre mais bien sûr je n'ai jamais rien reçu donc je les rappelle et refait la procédure qu'ils me disent de faire et depuis le 20 septembre, je n'ai tjrs pas de remboursement de leur part. Service client se fou de le gueule du client et dit tjs la même chose, on relance le service, il faut patienter...
Il faut mettre dans leur site qu'ils ne rembourse jamais les clients. Je ne les lâcherai jamais et je demanderais dédommagements.
Et cerise sur le gâteau quand vous demander un responsable au téléphone, il est en vacances....
Date d'expérience le 09/11/2022
J ai effectué une commande le 13 juin que j ai renvoyé dès le lendemain que je l ai reçu car rien ne m’allait. Nous voilà le 5 octobre et je n ai toujours pas reçu de remboursement .
Une fois on me demande des preuves de mon retour
Et deux fois on me dit qu on m a fait un virement et je ne reçois rien .
Pas d e-mail. Un service client au téléphone déplorable qui mitonne et vous manipule en vous racontant des conneries. Une fois le virement prend 2,3 jours la fois d après 15jours . Et il ne rembourse pas en août . Jamais vu cela de ma vie !
Date d'expérience le 13/06/2022
Ne pas commandé sur le site !
Délai estimé de livraison non pris en compte, et le service client au téléphone qui me dit que c'est tout à fait normal, même après 15j d'attente de la commande....
Date d'expérience le 15/09/2022
Malheureusement, l'avis que je donnerai ne diffère pas de ceux déjà publiés ici. Commande passée sur le site, expédiée 2 semaines après, et après plusieurs appels, je me vois dire que le colis a été expédié au Luxembourg!!!! Les conseillères parlent comme des robots, ne proposent même pas de réexpédier la commande aux frais de Jennyfer et me proposent un remboursement que je ne verrai peut être jamais arrivé si je me fie à l un des commentaires laissé ici. 3 semaines d attente pour rien: une perte de temps et d'argent! Sans compter la déception de mes filles pour lesquelles les habits étaient destinés. Déplorable!!!! Zéro pointé!
Date d'expérience le 15/09/2022
