Service clients inexistant et pratiques illégales! Après une erreur de préparation de commande de leur côté, j'ai obtenu le remboursement du produit commandé mais jamais des frais de retour qui sont restés à ma charge malgré mes demandes et relances constantes. J'ai même saisi la DGCCRF et le médiateur de la consommation sans aucun résultat: ils ignorent tout le monde! Ces pratiques illégales relèvent de l'arnaque, constatant au vu des commentaires que je ne suis pas la seule dans ce cas.
Date d'expérience le 15/11/2022
Je ne peux pas mettre zéro et c'est bien dommage.
Commande faite le 14 Août 2022 et a été envoyé à une mauvaise adresse. Je les appelle, je fais tout ce que le service client me dit et rien. Je rappelle vers le 18 septembre et on me dit que le remboursement a été fait le 16 septembre mais bien sûr je n'ai jamais rien reçu donc je les rappelle et refait la procédure qu'ils me disent de faire et depuis le 20 septembre, je n'ai tjrs pas de remboursement de leur part. Service client se fou de le gueule du client et dit tjs la même chose, on relance le service, il faut patienter...
Il faut mettre dans leur site qu'ils ne rembourse jamais les clients. Je ne les lâcherai jamais et je demanderais dédommagements.
Et cerise sur le gâteau quand vous demander un responsable au téléphone, il est en vacances....
Date d'expérience le 09/11/2022
J ai effectué une commande le 13 juin que j ai renvoyé dès le lendemain que je l ai reçu car rien ne m’allait. Nous voilà le 5 octobre et je n ai toujours pas reçu de remboursement .
Une fois on me demande des preuves de mon retour
Et deux fois on me dit qu on m a fait un virement et je ne reçois rien .
Pas d e-mail. Un service client au téléphone déplorable qui mitonne et vous manipule en vous racontant des conneries. Une fois le virement prend 2,3 jours la fois d après 15jours . Et il ne rembourse pas en août . Jamais vu cela de ma vie !
Date d'expérience le 13/06/2022
Ne pas commandé sur le site !
Délai estimé de livraison non pris en compte, et le service client au téléphone qui me dit que c'est tout à fait normal, même après 15j d'attente de la commande....
Date d'expérience le 15/09/2022
Malheureusement, l'avis que je donnerai ne diffère pas de ceux déjà publiés ici. Commande passée sur le site, expédiée 2 semaines après, et après plusieurs appels, je me vois dire que le colis a été expédié au Luxembourg!!!! Les conseillères parlent comme des robots, ne proposent même pas de réexpédier la commande aux frais de Jennyfer et me proposent un remboursement que je ne verrai peut être jamais arrivé si je me fie à l un des commentaires laissé ici. 3 semaines d attente pour rien: une perte de temps et d'argent! Sans compter la déception de mes filles pour lesquelles les habits étaient destinés. Déplorable!!!! Zéro pointé!
Date d'expérience le 15/09/2022
UNE HONTE ! NE REMBOURSE PAS LE CLIENT!!!
1 étoile c'est déjà de trop. Puisque vous continuez de m'envoyer votre enquête de satisfaction par mail et que j'y ai déjà répondu, je vais vous répondre ici peut être que cette fois ci vous aurez l'information. J'ai commandé sur votre site le 29/06/2022, je vous ai retourné le colis par la poste le 05/07/2022 et vous l'avez reçu le 07/07/2022, je n'ai toujours pas été remboursée après plusieurs mails et appels téléphoniques. Service client inexistant, agressif, aucun respect pour le client, vous ment et vous manipule. La politique de la maison c'est de remettre la faute sur le client et de remettre en vente vos articles retournés sans vous rembourser. Je vous ai envoyé toutes les pièces jointes demandées, j'ai toutes les preuves et les dates, vous avez encore essayé de me trouver des excuses en me disant que je n'avais pas envoyé les bons documents, puis ensuite que ma boîte mail se trompe dans l'affichage des dates "non mais du jamais vu"! UNE HONTE!!!! Le 17/08/2022 vous m'avez confirmé avec beaucoup de difficulté après avoir insisté à plusieurs reprises bien avoir en votre possession les pièces jointes et que le remboursement se ferait entre 7 et 15 jours...tic tac...vous ne faites que repousser à chaque fois!!! Si cela est encore FAUX comme je vous l'ai annoncé je n'hésiterai pas à saisir les services compétents pour pratiques frauduleuses. Vous m'avez perdu comme cliente et je n'ai pas l'intention de vous faire de la bonne pub autour de moi. A bannir ce genre d'entreprise sans éthique!!!!!!!!!
Date d'expérience le 05/07/2022
bonjour idem même problème colissimo a envoyer mon colis a une mauvaise adresse il mon envoyer 2 courrier a renvoyer a jennyfer pour preuve de l erreur et me faire rembourser jennyfer me ballade depuis le mois de juillet commande du 02 juillet je vais saisir un médiateur.
Olala quand je vous lis j ai le même problème commande faite le 13juin 2022 et je n ai reçu encore aucun remboursement de jennyfer
A fuir, amabilité des caissières ZERO ! N'y allez pas en fin de journée, ils n'ont plus de monnaie soi disant, tout ca pour que les gens paye en CB beaucoup plus rapide. Les managers devraient faire un point avec cette équipe. Pourtant la boutique est sympa, tout neuf, bonne musique. Une vendeuse s'approche de vous pour vous demandez comment vous payer mais incapable de nous dire à ce moment là nous n'avons plus d'espèce très mal organisé !!! NUL !
Par Karimetum
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/08/2022
Pantalon qui a déteins après un premier lavage à 30° pour le rincer avant de la porter. De grosse trace blanche sur un pantalon bleu roi.. Refus de la vendeuse de faire quoique ce soit. En argumentant , que j'ai enlevé l'étiquette et qu'elle n'était pas là pour vois si je l'avais bien lavé…. en plus, elle me traite de menteuse… 30 euros de perdus!! Bravo Jennyfer Auchan Gramont à Toulouse... de grand professionnel. Terminé Jennyfer et je ne vais pas vous faire de pub!!!
C'est une honte de traiter ses clients comme ça!
Par SANDRINE MOREAU
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/08/2022
Livraison assez longue, robe un peu transparente.. je m’attendais à beaucoup mieux
Date d'expérience le 15/07/2022
Pour les 2 boutiques Jennyfer sur Ajaccio
Très beaux magasins et bien rangés, vendeuses très agréables
par contre l 'enseigne oblige cette musique ultra forte, très désagréable pour les clients. Vous avez qu'une hâte sortir des magasins tellement vous avez mal à la tête
impossible de s'entendre avec les vendeuses
franchement je les plaints une journée a travailler comme ça, les pauvres.
Date d'expérience le 18/03/2022
Magasin Jennifer 59 cours. Napoleon ajaccio
Je suis horrifiée de l’accueil de la vendeuse prénommée Marie sur le ticket de caisse
Elle a été très impolie. Elle a soufflé à plusieurs reprises lorsque je lui ai demandé le prix d’un vêtement qui n’était pas étiqueté .
Elle m’a dit de retourner sur le continent si j’étais insatisfaite . Je n’ai jamais vu ça
Mes filles ont été également extrêmement choquées !!
C’est vraiment scandaleux .
Mardi 12 juillet
J'achète sur d'autres site comme Pimkie, Décathlon, Mango, Cache cache etc. …. il n'y a que sur e-boutique Jennyfer que ma C. B. est refusée depuis le 10 septembre 2020. Au moment de mettre les chiffres de ma carte bancaire, il y en a 2 qui ont changé sans mon intervention. J'ai remis les bons chiffres mais les 2 sont revenus et depuis il m'est impossible de régler mes achats. J'ai ce refus : Oups ! Les informations renseignées sont incorrectes. J'ai appelé le service client plusieurs fois. Ils sont incapables de débloquer ma carte pour que je puisse payer mes achats. Ce site mais surtout le service client est nul et incompétent. Par contre et c'est rageant de ne pouvoir payer, j'adore leurs vêtements.
Date d'expérience le 14/08/2021
J'ai acheté une parka à ma fille 59,90 euros chez Jennyfer Vitrolles. J'ai constaté que la fermeture était défectueuse , j'ai contacté le magasin qui ne veut rien savoir car les étiquettes ont été enlevé...Ils be veulent même pas constater que l'article est défectueux !!
C'est scandaleux! La vendeuse, Clhoé , qui m'a répondu , m'a pris de haut , a été très désagréable , c'est la dernière que j'achète un article chez eux!!! Je suis très déçu par leur comportement.
Date d'expérience le 22/12/2020
Bonjour j'ai commandé pour 45,80€ chez jennyfer alors il annule ma commande pour soit disant plu de vêtement sur j'ai commandé il me dise que je serais pas débité mes on et d'accord il on le payement avant de validé la commande comment ça va fonctionner ?? car la somme et débité de mon compte je commanderais plu chez eux sa ces sur !!!!
Par Alexandra
il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/10/2020
J achète une robe pour ma fille sans pouvoir l'essayer à cause du COVID. On m'assure que je pourrais sans aucun problème obtenir un remboursement. Pourtant, ma fille n'a pas pu être remboursée parce qu'elle n'avait pas ma carte bancaire ('javais payé en carte donc il leur est impossible de nous rembourser en cash) Je vais devoir me déplacer moi-même. cela n'a aucun sens. Sans parler du manque d'amabilité de la vendeuse.
Date d'expérience le 20/07/2020
J'ai acheté un chèque cadeau pour le Noël de ma fille à 70 €. J'ai commandé en ligne le 31 janvier dernier, et par malchance, le colis s'est perdu. J'ai fait 4 mails au service après vente qui a m'a d'abord informé que mon colis s'était perdu, puis m'a mené en bateau en me disant que j'allais recevoir un nouveau chèque cadeau que je n'ai jamais reçu.
Je n'achèterais plus jamais en ligne et je le déconseille vraiment, c'est de l'escroquerie....
Date d'expérience le 24/02/2020
Jai voulus me faire rembourser un article acheter chez jennyfer noyelles godault l'hotesse de caisse n'a pas voulus et ma tres mal parler
deja que une semaine avant a la caisse les vendeuses n'étaient pas polis irrespectueuses et mechante
Donc je ne viendrais plus acheter dans les magasins jennyfer super decu
Par Pressoirs
il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/01/2020
La directrice de Jennyfer à Davézieux refuse de me rembourser un t-shirt acheté il y a 2 jours le 4 janvier 2020 alors qu'il y a encore les étiquettes et que j'ai les trois tickets de caisses à l'appui. Elle n'a pas été clair dans ses explications en m'expliquant que lorsque c'est un cadeau on ne rembourse pas. SAUF QUE ce cadeau c'est moi même qui l'ait acheté pour une amie et je souhaite le rendre contre remboursement car celui là ne lui plaît pas. C'est moi l'acheteuse, j'ai le ticket sans prix où il est mentionné que l'on peut être remboursé dans les petites lignes ainsi que le ticket envoyé par mail et le ticket bancaire. Elle essaye donc de m'arnaquer !!! Je vais tout faire pour qu'elle me rembourse !
Date d'expérience le 06/01/2020
Ma fille acheté un pull dans une boutique Jennyfer. Elle l'a offert hier à sa soeur. On a retiré les étiquettes et c'est mon compagnon qui s'est aperçu qu'il y avait un trou sur une manche. Je l'ai rapporté pour un échange ce qui m'a été refusé au motif qu'il n'y avait plus l'étiquette. J'ai rappelé le délai accordé pour rapporter le vêtement en cas de problème en rappelant que forcément on va pas se balader avec l'étiquette mais les vendeuses (3) n'ont rien voulu entendre.
Je trouve ce comportement inadmissible et je ne suis pas prêt de retourner dans une boutique Jennyfer vu l'arnaque.
Je vais me charger de passer le message : INADMISSIBLE 20 € pour un pull avec un trou sachant que j'en est rapporter un similaire avec 2 trous aux caissieres alors qu'il était en rayon....
Date d'expérience le 25/10/2019
JENNYFER , L'horreur à Toulon, AVENUE 83, personnel désagréable, complètement inadapté à la vente. Quelle mauvaise expérience !!!!
Fuyez ce magasin, il y en a plein d'autres autour qui sont bien plus accueillants et rapport qualité prix , l'enseigne Jennyfer a de quoi se faire du souci. Quant au personnel qui m'a reçue, allez vous rhabiller.
Par JesaisdireNON
il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/10/2019
Jennyfer EVRY
Jamais eu de PB avec ce magasin auparavant jusqu'à hier le 24/04/2019. Je v en caisse payer une combinaison et là 22.99€ s'affiche je dis à la responsable qu'elle est à 17.99€ en rayon elle me demande de lui ramener un combi du rayon et la exactement la même rien de différent elle me dis je suis désolé je ne peux pas m'aligner je peux rien faire je lui dis comment ça c'est la même et je dois payer 5€ de plus, de la c'est le pompon elle me répond il s'agit de la nouvelle collection et les autres sont de l'ancienne collection d'ou la différence de prix je lui dis ah bon ba garder la votre combi. J'ai vraiment trouver inadmissible le comportement de cette responsable en plus donc je tenais à le signaler.
Par Bichon91180
il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/04/2019
