Arnaque supplément bagages !

Je suis extrêmement déçue de ma première et je pense dernière expérience avec Jet.Tours.
Je pars habituellement avec voyages privés, je n’ai aucun soucis !
Lors de ma réservation sur Jet.Tours il m’a été clairement stipulé que dans mon billet pour Dubaï, je n’avais droit à AUCUN bagage. De ce fait j’ai bien sûr payé 2 bagages qui apparaissent alors sur ma facture en « supplément bagages » alors que c’est un jeu de mots car ce n’est pas un supplément vu que je n’ai droit à aucun bagage selon EUX.

3 jours avant mon départ, je reçois enfin mon fameux carnet de voyage qui m’invite à aller m’enregistrer sur le site de la compagnie ce que je fais immédiatement ! À ma grande surprise je vois que d’office dans chacun des 4 billets est inclus un bagage de 23KG en soute contrairement à ce qui m’avait été indiquée lors de mon achat des mois auparavant !

J’appelle immédiatement le service client qui s’excuse et m’indique que je serai remboursé de la somme de 120€ (le fameux supplément payé pour rien!) et un mois après une incompétente LÉNA du service Qualité m’écris qu’en aucun cas je n’ai droit à un remboursement !
Je suis outrée malgré toutes les preuves…Je suis allée sur leur site encore ce matin simuler un achat pour la même destination avec la même compagnie ils inscrivent encore qu’il y’a aucun bagage d’inclus avec le signe bagage barré donc on ne peut pas faire plus explicite !

Je ne compte pas me laisser faire sur cette supercherie où certainement beaucoup de clients se font avoir !

J’exige le remboursement du montant de 120€ qui m’a été volée par des informations mensongères !!!