Séjour Jet Tours (Minorque, octobre 2025) – très grosse déception pour un séjour à 6000 €

Nous avons réservé via Jet Tours une suite "Prestige" avec jacuzzi et rooftop vue mer dans un hôtel 5 étoiles à Minorque (Insotel Punta Prima). Sur place, prestations non conformes : zone prestige fermée, jacuzzi dangereux (risque électrique), hygiène discutable (climatisation insalubre, humidité), prestations promises absentes (room service, conciergerie, groom, restaurants à la carte, etc.).
Malgré plus de 80 photos horodatées et localisées, plusieurs relances, appels, mails très détaillés et une mise en demeure en bonne et due forme, Jet Tours a refusé d’assumer ses responsabilités, préférant s’abriter derrière des détails administratifs (“nom exact de la chambre”) plutôt que de traiter les faits.
Leur seule réponse ? Une proposition de 300 € sur un séjour de 5 964 €.
Nous avons été patients, transparents, conciliants, mais avons été traités avec mépris et indifférence. Nous avons choisi de clore ce dossier pour des raisons pratiques, mais il est clair que Jet Tours ne protège pas ses clients, même face à des situations graves, justifiées et documentées.
Nous ne recommanderons plus jamais cette agence, et conseillons vivement aux futurs voyageurs de se renseigner très sérieusement avant de réserver, car en cas de problème, vous serez seuls.