DOMINIQUE R.
L'information sur le suivi du projet pourrait-etre améliorée
Contrat signé début septembre 2024 sans besoin d’aide gouvernementale, donc devait aller vite. Le poêle à granulés devait être installé mi-octobre 2024, il le sera mi-décembre !
Pas de personne désignée pour le suivi du projet, ce que le commercial propose (notamment l’installation dans le mois et demi) n’est sans doute pas répercuté vers les employés en charge de la logistique. Aussi mes emails envoyés sur le site Kbane, pour le suivi du projet, n’ont jamais reçues de réponse. Environ un mois et demi avant l’installation on reçoit enfin une date.
L’installation sera réalisée à la date proposée, très bien, sans problème. Maintenant on attend le contracteur début janvier pour la « validation » de la garantie et l’installation de l’application sur smartphone.
Expérience prouvée le 20/12/2024
il y a 1 an
Bonjour Monsieur, nous vous présentons nos sincères excuses pour ce retard dans l'installation de votre poêle à granulés. Nous comprenons que cette situation a pu être frustrante pour vous et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous allons renforcer notre suivi en interne afin d'éviter ce type de problèmes à l'avenir. Nous vous souhaitons une belle journée.
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