Bonjour Madame Lebrun, 

Suite à votre demande concernant le souci de votre plaque, celle-ci a bien été prise en compte et géré dès la première demande. 
Effectivement, cela prend un peu de temps et j'en suis navrée. Cependant les informations ont bien été transmises et nous avons échangé à plusieurs reprises par mail et de vive voix à ce sujet. J'ai également tenté de vous joindre par téléphone hier afin de vous tenir informée, en vain. 

Soyez rassurée, nous apportons toute notre attention à votre demande. 

Belle journée à vous. 
Bien cordialement.