Bonjour madame Senechal,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour de votre expérience bien que suis navrée qu'elle n'ait été satisfaisante. 

En effet, avant toute intervention de dépannage, nous proposons une assistance téléphonique.

Cette assistance (gratuite) à pour but, dans un premier temps, de diagnostiquer votre panne.

Dans un second temps, grâce à des manipulations, nos techniciens tentent de vous dépanner à distance.

Ce service permet à nos clients d'économiser les frais d'une intervention à domicile.

Il faut savoir que dans la majorité des cas, les pannes peuvent se régler par téléphone.

A la suite de cela, une fois que la panne est qualifiée et si elle ne peut être résolue à distance, nous envoyons un technicien.

J'espère que depuis notre passage, votre poêle à pellets fonctionne parfaitement et que vous en profitez pleinement.

Sachez que nous restons à votre service.

En vous souhaitant une excellente journée.

Cordialement.

Soumia, service clients Kbane