RENAUD C.
Le concept est très séduisant :
Le concept est très séduisant :
Une entreprise solide, filiale de Leroy-Merlin qui s’occupe de tout, montage du dossier de financement, pose, entretien, service après-vente.
En pratique, on est malheureusement loin du compte en terme de suivi.
En effet, j'ai fait appel 2 fois au service après-vente. J'ai bien reçu deux mails de confirmation me promettant un rappel dans les 48h......et puis rien.
Résultat, je ne peux utiliser mon poêle qu'en manuel et pas via l'application ni en wifi ni à distance.
Expérience prouvée le 01/09/2021
il y a 4 ans
Bonjour monsieur Cornil,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
Je viens de vous laisser un message vocal concernant le souci d'utilisation de votre poêle via l'application à distance.
Sachez que nous avons un service d'assistance technique par téléphone pour vous accompagner et solutionner votre problème.
Ce service est joignable au 03.74.09.13.90.
De mon coté, je reste à votre disposition et vous souhaite excellente journée.
Cordialement.
Soumia, service clients Kbane
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