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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Marquette Lez Lille.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Pour la lenteur entre la signature du contrat, le paiement et l’installation des fenetres.....
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Manque de suivi du dossier client . il faut se battre pour obtenir satisfaction. en plus quand vous mettez un avis défavorable on vous renvoie un second questionnaire .......
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Prix élevé des prestations garantie pour un défaut fabrication non pris en compte
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Installation et matériel corrects mais le service après vente laisse à désirer.
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Delais de pose des volets non respectés et non avis de ne pas pouvoir venir ce jour là.
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Le matériel est à la hauteur de nos attentes mais le service/la relation client et la planification nous ont beaucoup déçu.
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Ils sont venus il y a un petit mois et depuis plus de nouvelle....
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Les travaux sont globalement satisfaisants. cependant nous avons envoyé un mail et appelé à plusieurs reprises pour signaler des reprises de chantier et nous attendons encore des nouvelles du sav.
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Suite à mon entretien poele d'il y a 2 ans ,votre technicien m'avait dit qu'il y avait une pièce à changer et il l'avait noter sur son rapport .le 20 février 2018 un autre technicien vient à la maison pour l'entretien du poêle mais ne ramène pas cette fameuse pièce ( pourtant je l'avais préciser à la prise de rdv)encore un manque de communication !!!!!. a ce jour j'attend encore la pièce.
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Problème sur la disponibilité des pièces de vos fournisseurs (pour mon cas daikin)
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Depuis l'acquisition en 2015 d'un poêle à pellets, j'ai fait remarquer que son utilisation occasionnait beaucoup de poussière partout dans la pièce. après le passage de deux techniciens, le problème n'est pas résolu.
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Délais de réponse et d’intervention long ... et pour devoir rappeler car même panne le lendemain
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Le suivi du dossier est trop au niveau commande ,facturation et sav ... malgré des collaborateurs très efficaces et à votre écoute .
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La commande du chantier bien par contre pour les travaux a bien reste a controle car travail baclee il devait revenir pour me deposer une plaque pour fermé ma trape cheque encaisse plus de nouvelle c pas étonnant.
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