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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Marquette Lez Lille.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Traces et trou dans les murs.
Manques de vis
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Kbane plus jamais ! Poêle Commandé en mai 2023, reçu en juillet 2024. Pour récupérer les chèques ils sont beaucoup plus réactif ...
Le seul point positif ce sont les ouvriers qui installe votre poêle, eux sont professionnels, agréable et minutieux !
Si vous êtes solo , faites vous accompagner par un proche pendant les rdv avec kbane !
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Installation d'un poêle à granulé.
Fuite d'eau dans mon domicile malgré 2 interventions des poseurs.
Bonjour Monsieur Malfait,
Je vous remercie pour votre retour.
Comme échangé avec vous à l'instant par téléphone, nous allons faire intervenir une équipe ce matin même afin de régler le problème que vous rencontrez.
Nous sommes désolés pour ce souci et vous assurons que tout sera mis en oeuvre de façon à vous apporter entière satisfaction.
Belle journée à vous.
Bien cordialement,
Blandine, service clients
il y a 1 an
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Expérience que je renouvellerais jamais
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Pour vendre, pas de problème. Mais le service après vente est complétement disparu !!!!! Merci Kbane, je ne vous ferai pas une bonne pub. Très déçu
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poêle installé il y a 4 ans plus aucun sav mn d’entretien
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Absolument pas satisfaite après l'achat d'un.poële Jollymec bottero 2
Des problèmes depuis la 3e année d'installation.
Kbane n'a pas été capable de résoudre les problèmes . Kalorio n'y arrive pas non plus.
Une installation qui a coûté plus de 6000 Euros !
A ce jour mon poële ne fonctionne pas.
Je ne suis pas prête de m'adresser à Kbane
Pour un prochain achat
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Mis à part Samuel /Mathilde /Blandine
Expérience catastrophique
Erreurs de devis , sur le chantier , sur les commandes , mis à part ces 3 collaborateurs qui s’efforcent de faire de leurs mieux pour rattraper toutes les erreurs de leurs collègues.
Chantier qui s’est étaler sur 9 mois …
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Prix et produits satisfaisants.
Très déçu par l'installation.
Sav inexistant. Poêle à pellets mcz installé en mai 2021 nous sommes en deçembre 2022 toujours la même panne et aucun technicien ne se déplace ou appelle pour régler le problème. A fuir.......
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Manque de suivi et professionnalisme du commerciale. Une vente juste pour atteindre ses objectifs de fin d’année. Pas de plaque de protection sol prévue…
Aucune nouvelle du service client alors que notre poêle a été livré avec une rayure ! Heureusement que le service d’installation sont présents, sérieux et aimable. La qualité du produit est importante mais le service doit l'être également. C’est décevant surtout pour une enseigne du groupe Adeo.
depuis deux ans j'ai un insert a pellet mcz celui-ci n'a jamais fonctionner correctement il s'agit de la sonde wifi malgré plusieurs intervention de leur part et changement de pièces le problème n'est pas résolu il fonctionne quelque temps puis se remet en défaut sonde wifi débranche le soucis c'est que mon insert a deux ans il n'est plus garantie kbane se lave les mains et ne veut plus prendre en charge quoi que ce soit
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On m'a poser un poêle en mai 2021 et on m'a conseillé de faire le ramonage avant hiver 2022.
Ce premier ramonage devait être pris en charge dans mon contrat et aujourd'hui on m'annonce que je doit régler 170€.
Belle arnaque. Sans compter le prix du poêle qui a tripler.honteux
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Devis de départ non respecté. Installation hors normes. J'ai dû alerter les équipes pour leur demander de revenir faire l'installation en respectant les normes de sécurité et les précos du DTU! Le commercial a le culot de me dire que c'est normal qu'il ne prenne pas la peine de me contacter pour suivre mon dossier et me faire un geste commercial. J'ai du prêter des outils aux installateurs pour pouvoir réaliser l'installation! Je recois des menaces pour impayés alors que j'ai donné mon chèque pour régler la deuxième partie, Kabane ne le trouve plus. Je passe pour un malhonnête ce qui est totalement faux. Bref, honteux!
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Pour obtenir un rendez-vous il a fallu 6 mois d appels de mails et de relances pour avoir un intervenant qui oublie de remonter une pièce du pot à boues et ses outils
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Des erreurs d'appréciation au moment du devis donc au final beaucoup plus cher !
Grosse malfaçon sur le produit qui n'a jamais été résolu malgré mes appels et un courrier en recommandé avec accusé de réception adressé au directeur. Le défaut est toujours présent, une fissure en façade sur le béton supportant l'insert. Cela dès le début de l'installation donc sous garantie.
J'ai un avis très défavorable sur KBANE et son service après-vente.
Ca ne mérite vraiment pas les 5000 € que j'ai payé !
Je ne recommande KBANE à personne.
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15 jours après l entretien de ma chaudière je suis toujours en attente pour le remplacement sous garantie d une pièce à changer
Bonjour Monsieur Renaud,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et je suis navrée de la note que vous nous avez attribuée.
Je vous réitère nos excuses pour le retard sur le remplacement de pièces détachées pour votre chaudière.
Comme indiqué lors de notre conversation téléphonique du 06/07/2022, nous sommes tributaire de la disponibilité du stock de nos fournisseurs et du délai de leur commande.
Le jour de la réception de vos pièces j'ai pris contacte avec vous pour planifier un RDV.
J'espère toutefois qu'à l'issue de notre intervention vous aurez un expérience finalement satisfaisante et reste à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée
Cordialement
Valérie, service clients Kbane
il y a 3 ans
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Suite au ramonage de notre poêle (13/09/2021), un incident a abimé la porte. Kbane a pris en charge le changement et le même technicien que pour le ramonage est venu le 30/12/2021 pour le changement de la porte (plus de 3 mois d'attente). Le jour du changement tout ne s’est pas passé comme prévu, une fixation de la paroi vitrée n'a pas pu être remise car la vis s'est abimée. On se retrouve donc avec une vitre de poêle pas totalement fixée, une des fixations a été remise à l'envers et la porte n'a pas correctement été alignée (le joint thermique ne plaquait pas). A ce jour (20/06/2022) nous n’avons toujours pas eu la réparation de notre porte.
