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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Marquette Lez Lille.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Pas très à l'écoute des impératifs du client pour les rdv de la pose !
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Sur le plan communication, je ne suis pas satisfait. je n'ai eu aucune information sur la date de pose de la fenêtre. heureusement que ma locataire m'a averti. le jour de la pose vos poseurs m'ont tél (alors que j'étais à l'étranger), car ils étaient à la porte de l'immeuble et n'avaient pas le nom de la locataire ni son tél pour que l'on puisse leur ouvrir..... sur la partie pose, la locataire a été très satisfaite des 2 poseurs. je suis passé dès mon retour pour voir les travaux finis et le travail a été bien réalisé conformément à mes attentes.
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Technicien sympa et à l'écoute, malgré un premier rendez-vous non honoré suite à un bug informatique
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Cette intervention à règle une partie du problème, j'ai tjrs des problèmes d'allumage de mon poêle.
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Visite chez nos locataires donc pas d'avis sur l'intervention en elle même par contre gros soucis dans la gestion du contrat
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"disponibilité du commercial et professionnalisme des poseurs; bon choix du produit; par contre erreur de tirant dans les chambres - par rapport au devis - et mauvais conseil pour la fenetre la cuisine que je nettoie difficilement car le robinet gène; erreur sur la possibilité de défalquer la réduction d'impôt sur 2017 alors que j'ai posé la question 3 fois, j'étais même prête à régler la facture en décembre"
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Tres belle prestation mais délai beaucoup trop long
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Un sav rapide, une prestation efficace mais ... deuxième pièce qui lâche sur notre chaudière. cette fois, la garantie était passée de 3 mois. on s'inquiète pour la suite ... surtout quand on voit que nos portes et fenêtres suivent le même chemin !
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Je suis satisfait de la prestation de l'isolation mais pour le nettoyage, il restait des gravas et beaucoup de poussières de torchis et de suie. et une trappe devait être installée et suite à un mauvais diagnostique du commercial , elle n'a pas pû être mise donc ils ont vissé des planches en bois au plafond à la place de la trappe. en revanche, les employés étaient très sympa et je pense compétents.
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Une visite technique qui n'a servi à rien car le jour où ils sont venus pour l'intervention ils ont dit que tout n'étais pas prêt et qu'il ne pouvait pas tout isoler
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Il est toujours difficile de donner une note. j'hésite entre 6 et 7. je suis plutôt satisfait du résultat et d’être passé par kbane. je ne regrette pas mon choix même si il y a eu quelques désagrément lors des travaux.
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Devis plus élevé par rapport à la prestation : 98 m2 d’isolant prévu,à peine 40m2 mis par les poseurs et 15 protestions spots contre 1 seul posé juste devant la trappe,les 5 autres ils fallaient les chercher,pas besoin
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Le travail est bien fait quand il est fait ! j'attends toujours le branchement de ma vmc, c'est décevant de n'avoir ni date prévue ni nouvelles...
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Mon insert à pellets n'a pas démarré le matin. c'est mon seul chauffage ! il s'agissait d'une urgence ! il a été difficile d'avoir qq'un en direct, j'ai laissé des messages. la personne qui m'a rappelée a été sympa et m'a assuré qu'un technicien allait me contacter. j'ai attendu 3 hres avant d'avoir un technicien (très gentil) au téléphone. finalement, j'ai réussi à réparer moi-même avec la notice.
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Trop de temps passe, entre le moment dune réclamation,et le bon résultat. c'est bête
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Quand le commercial est arrivé au 1er rdv pour le devis, la 1ere chose qu'il a faite a été de critiquer mon installation feu pellet qui n'a pas été faite par kbane.
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Je ne suis pas content (pas bien passé),l'isolation de la trémie pas fait comme demandé, ils ont du revenir pour le faire, 10 jours après l'installation.il y a eu des traces sur les murs. le modèle de poêle a changé entre temps qui fonctionne avec une appli smartphone et moi je voulais une télécommande. j'ai finalement eu une télécommande. j'ai eu alexis qui est venu pour faire les réglages, super bien.
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Problèmes de communication répétés entre centrale d'accueil, décisionnel et terrain. un délai de dépannage fixé à 6 semaines pour une chaudière gaz en panne en plein janvier! les indication que j'ai fournies et les photos ne sont jamais parvenues aux gens du terrain.
