Monsieur, 

Suite à notre échange téléphonique, et après avoir pris renseignements auprès de la société commercialisant le produit anti-rongeurs appliqué dans le même temps que l'isolation de votre combles, je vous confirme que c'est la 1ère fois que nous rencontrons ce problème. 

Je me mobilise pour trouver une solution technique ou/et commerciale afin de pouvoir vous satisfaire. 

C'est dans ce sens, et pour faciliter le transmission d'informations, que le Directeur commercial de la société, auprès de laquelle nous nous approvisionnons, va vous contacter et tenter d'identifier la source du problème. 

Je reviendrai vers vous ensuite pour trouver, avec votre accord, une solution satisfaisante.

Merci pour votre compréhension.