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Réactif au niveau service clientèle, mais les installateurs ...
Réactif au niveau service clientèle, mais les installateurs sympas mais manque de discipline..cause :le couvercle du poêle n’a pas été vissé, et la finition plafonds est mal vissé donc tombé et le poêle n’a pas pu être mis en marche puisque que c’est kalorio qui doit passer pour la mise en marche. De plus 3 tuiles cassées + chapeau de ventilation cassé sans signalement de leurs part.dans l’attente de kalorio.merci.
Expérience prouvée le 28/02/2022
il y a 3 ans
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience, vos points de satisfaction ainsi que vos remarques.
Cependant suite à mon passage à votre domicile je vous confirme que le couvercle du Poêle n'est pas et ne sera jamais fixé. Il est conçu et construit ainsi par le Fabricant.
La finition au plafond a été fixée provisoirement, avec votre accord, afin de pouvoir faciliter son démontage pour vos travaux de peinture à venir.
Toutes nos excuses pour le désagrément au sujet de votre couverture et des tuiles endommagées
La société Kalorio passera effectivement réaliser la visite de mise en service, vous expliquer le fonctionnement du poêle et répondre à vos questions pour son utilisation.
Comme convenu ensemble nous réinterviendrons à votre domicile au retour de déplacement de Monsieur.
Nous sommes aussi ravis d'avoir pu échanger de vive voix et trouver une solution satisfaisante ensemble pour la gêne occasionnée.
L'équipe Kbane Nancy/Metz
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