Monsieur, suite à notre échange téléphonique au sujet de notre intervention et de vos constatations chez votre belle mère, je vous renouvelle toutes nos excuses. 

Nous sommes passés "au travers" de votre réclamation, qui en plus d'être légitime, est justifiée. En plus d'être confus, cette intervention ne reflète pas la qualité des autres précédemment réalisées chez vous et vos connaissances. Sans pouvoir corriger le passé, je vous renouvelle notre disponibilité, si jamais vous souhaitiez, comme mon équipe vous l'a confirmé,  un 2nd passage. Vous disposez de mon numéro de téléphone, celui de notre technicien et celui de notre entité basée à Marly. Très Cordialement Kbane Metz/Nancy