LAURENCE A.
jusqu'a l'installation tout va bien, c'est après que ...
jusqu'a l'installation tout va bien, c'est après que ça part vraiment en n'importe quoi. pas de suivi sur les mail envoyés pour signaler les problèmes, un service téléphonique d'un compliqué incroyable pour signaler un défaut sous garantie, et pour l'instant le poële installé le 6 septembre ne fonctionne toujours pas...
Expérience prouvée le 06/09/2024
il y a 1 an
Bonjour Madame,
Votre message nous étonne particulièrement, puisque votre dossier n'a subit aucun défaut de suivi depuis le début, avec un délai de traitement et une pose sans embûche, vos mails envoyés ont bien été réceptionnés et pris en compte par nos services avec réponses par mail et chaque contact téléphonique en cellule locale est pris en compte ou rappelé dans les 24h maximum sans exception. De plus, vous avez bénéficier d'une mise en contact plus rapide avec le SAV de votre fournisseur de poêle via notre soutien en cellule, puisque le défaut rapporté concerne bien le matériel et non l'intervention de la société Kbane.
Nous comprenons donc votre colère, et travaillons à vous donner pleine satisfaction, cependant nous ne pouvons admettre quelconque manquement de notre part.
Restant à votre disposition,
Service clientèle
Kbane MONTPELLIER
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