Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes intervenus pour poser votre poêle le 15/11/24 dans votre maison. Suite à échange avec votre maître d'oeuvre, nous sommes réintervenus remettre en place la coquille isolante et ajouter une pièce intermédiaire afin que vous n'ayez pas de problématique pour le soufflage de l'isolant dans vos combles. Concernant cette problématique de fumées à l'allumage, nous n'en étions pas informés et nous nous sommes entretenus par téléphone depuis cet avis. Lors de la mise en route de votre poêle, le fonctionnement était tout à fait normal et sans fumées dans la pièce. Nous vous avons réexpliqué comment bien allumer votre poêle par allumage inversé et cela doit résoudre votre problématique notamment.

N'hésitez pas à revenir vers nous bien entendu si votre installation ne vous apporte pas entière satisfaction.

Bien à vous