Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés de votre déception sur le projet que nous avons réalisé avec vous. Nous avons longuement échangé par téléphone au sujet de cette fumée qui semble se dégager de votre installation. Comme indiqué lors de ces échanges, et afin d'investiguer sur l'origine du problème, puisque votre poêle a une saison de chauffe à son actif, il faut réaliser un entretien de celui-ci. Vous nous avez indiqué que vous aviez réalisé un ramonage de la partie fumisterie par vos propres moyens, mais que nous ne souhaitiez pas faire intervenir une station service de la marque du poêle pour l'entretien de celui-ci, que vous souhaitiez attendre un an de plus avant de le réaliser. Pour rappel, celui-ci est obligatoire afin d'assurer le bon fonctionnement de l'installation mais également pour conserver la garantie de votre poêle. Sans cela, nous ne pouvons mettre en question les conduits ou le poêle en lui-même.

Je vous confirme également que le conduit de raccordement en émaillé est tout à fait conforme et qu'il n'est pas d'une rigidité absolue.

Nous serions ravis de vous épauler sur ce sujet une fois l'entretien réalisé, et restons à votre disposition le cas échéant.