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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Valenciennes.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Deux mois de retard. Feu posé depuis 2 semaines le technicien de mise en service toujours pas passé.
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Pour la partie commerciale, je n'ai qu'une chose à dire : de véritables bras cassés!! De véritables amateurs, inadmissible pour une enseigne nationale. Par contre des poseurs très pros et sympathiques.
Nous sommes sans nouvelle de la part de l'équipe Kbane malgré des appels téléphoniques sans réponse et des mails sans réponse également!!
Nous avons pourtant besoin d'un dépannage urgent! C'est vraiment navrant!!!
La qualité des services décline!!
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J'aurais tant de choses à dire mais je ne vais pas m'éterniser c'est juste une entreprise si on peut appeler ça comme ça Catastrophique
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Je suis très déçu je suis en panne avec mon poêle installé il y a 2 jours et je n’arrive à joindre personne c ´est scandaleux.
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Le seul point positif de kbane c'est que le technicien est compétent sinon tout le reste en est à revoir
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Alors une vrai catastrophe ! Injoignable ne viens, pas au rendez vous ! Vous fait passer d’une agence à l’autre valenciennes puis marquet lez Lille , St saule enfin bref me donne le numéro du commercial je lui téléphone on me dit que c’est plus lui depuis 1an !!! Il ne son même pas au courant ce qu’il ce passe !! Les intervenants sont venus nous poser le poêle à granulés et son reparti avec …car le commercial n’as pas fait son taff revenue 1mois après et facturé 400€ pour un nettoyage !! Pareil pour les entretiens annuels (ramonage et nettoyage du poêle) l’intervenant n’est même pas venu !!! Alors que j’ai pris ma journée ! Et lui si je n’étais pas là il me facturer 40€ !! On marche sur la tête et quand on leur demande un geste commercial ils vous répondent clairement on fait pas ça nous …. Vous êtes les pires que j’ai pu connaître !!! A fuir !!! Dommage qu’il n’y a pas 0 étoile !!!!
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une fois vendu plus personne j attend toujours ma telecommande
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Pour information j'ai besoin du service après-vente depuis une semaine car mon poêle à des dysfonctionnements je n'ai toujours aucune réponse cela laisse à désirer en sachant que j'ai un enfant de 4 mois à la maison et que les température dehors sont négatifs mais où est la conscience professionnelle des agents de Kbane
Très déçu, suivi médiocre, et chantier en suspend à ce jour nous attendons toujours que le tubage de notre poêle soit fait et aucun moyen de les contacter, que ce soit le site de Valenciennes mais aussi le commercial qui nous a vendu du rêve au départ. Déjà 5 mois entre devis et début d installation. Je déconseille fortement
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Mauvaise expérience je ne conseillerai a personne la société kbane entre les délai qui ne sont pas respectés et le personnel qui ce moque de la clientèle très déçu de la prestation.
Aucun retour du service client après 3 mails envoyés et pas de geste commercial pour le dérangement occasionné.
Et non respect des gestes barrière.
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Très déçue de kbane.. attendre un an pour avoir son poêle, reporté deux fois et au final il manque la plaque de finition qui est en commande..ah et le conduit n’est pas droit donc pour vendre ça va vite..ah oui et la mise en service si je ne me serais pas énervée je devais attendre janvier !! Donc c’est le commercial qui est venu et non le technicien…
le reste zéro… donc je ne suis pas satisfaite du tout et je ne vous conseillerai à personne !!!
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mauvaise expérience lors de l'installation.
le jour J il pleuvait sans interruption les personnes qui sont venus pour installer le poêle ne voulaient pas ouvrir la toiture et heureusement !! mais leur supérieur a insisté pour qu'ils le fassent .
J'ai du me fâcher avec leur supérieur pour refuser l'intervention . car au passage mon parquet et moi placo n'auraient pas apprécier
néanmoins je ne blâme absolument pas les deux installateurs qui ont très bien fait leur travail .
De bon conseil et ont bien protégés les sols.
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Entreprise injoignable par téléphone pour un simple entretien de chaudière. Idem pour une demande de devis effectuée il y a plus d’une semaine pour avoir un devis sur la pose d’un thermostat. Je m’interroge concernant leur réactivité en cas de dépannage
Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin de remédier à votre problème.
En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.
L’équipe Kbane
il y a 2 ans
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Très déçu commande avril on es en novembre toujours pas terminé Kbane prouvy 😡sms au conducteur de travaux pas de réponse
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Nous avons fait poser un poêle à pellets, retard de livraison, manque de matériel et pose non conforme nous n'allons pas en rester là !
Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!
En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.
L’équipe Kbane
il y a 2 ans
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plus de nouvelle après pourtant des remarques lors de la projection
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L’équipe Kbane
il y a 2 ans
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Pour le commercial qui est venue à la maison personne sérieuse qui nous a écouter et qui a fait en sorte que sa rentre dans notre budget... pour la pause 2ieme fois qu'il intervienne toujours des fuites d'eau a l'intérieur de notre maison au niveau du plafond a cause d'une mauvaise étanchéité à la toiture en sorti des fumées...donc plus que dessus pour rester polie
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L’équipe Kbane
il y a 2 ans
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Tout à très mal commencé , 1er rendez-vous repoussé soit disant accès au toit impossible sans nacelles , ce jour là ce sont juste les techniciens qui ne voulaient pas travailler .
Un autre rendez-vous à été fixer mais il fallait que j'effectue une protection de cable electrique au pres d'ENEDIS 350e ce que j'ai refuser car le commercial aurait dû le prévoir et l'inclure dans le devis , après avoir notifié mon refus on m'a proposé de faire 50/50 en me remboursant la moitié en bon d'achat leroy merlin quel blague ! J'ai encore refusé mais j'ai proposé une autre solution en laissant l'accès de ma cour à la nacelle . Pour finir le chef des travaux voulait repousser encore le rdv car soit disant que le technicien qui conduit la nacelle était en arrêt de travail donc j'ai refusé et menace de cassé le contrat si le rdv été repoussé , donc la société Kbane a sous traité à une autre société pour honorer le contrat , résultat finale un poele avec un coup , la façade du poêle qui présente un défaut , le chapeau de cheminée qui a été cassé et surtout que les cailloux qui sont tombé sur ma terrasse on cause un éclat sur mon carrelage , finition pas soigner
Aucune réponse à mais mail des contestations depuis plus de 20 jours donc poursuites engagée à ce jour , SOCIÉTÉ KBANE A ÉVITER , JE RECOMMANDE PAS DU TOUT
