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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Valenciennes.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Problème de matériel pour le montage
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Délais très longs, planification compliquée
Mauvaise estimation du temps de travail global sur le chantier, 15 jours écoulés entre les deux rdv
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Livraison et montage en plusieurs étapes
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.
Cordialement, L'équipe Kbane
il y a 3 mois
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Nous sommes contents du poêle à bois que nous avons acheté mais là communication entre les différents services n'a pas été bonne. Lors du relevé, l'équipe technique nous a demandé de couper une poutre porteuse du toit, nous disant qu'ils ne pouvaient pas le faire eux même. Au final, après discussion avec leur chef, il suffisait de l'intégrer au devis....
Les relevés techniques ont été faits trop rapidement, à tel point que les pièces de finition n'étaient pas les bonnes le jour de l'installation.
Au final, ils n'ont pas pu installer le poêle ce jour là. Et c'est nous qui avons dû joindre le conducteur de travaux afin d'obtenir un changement de devis car encore une fois l'équipe en face de nous ne nous l'a pas proposé.
Au final, le travail réalisé est propre mais plus de communication entre les équipes aurait permis de gagner du temps.
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laissent tomber leurs clients sur les entretiens
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Expérience mitigée
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons profondément de ne pas avoir pu répondre à vos besoins de manière satisfaisante.
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 10 mois
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déçu d'apprendre que K-bane ne veut plus faire les entretiens de pompe à chaleur de marque Daïkin. Cela me met un peu dans l'embarras
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Le contrat de maintenance que j'ai souscrit n'était pas le bon. Ce n'est pas la première fois. Heureusement, l'erreur a été rectifiée dans la journée où je m'en suis rendue compte.
Le technicien qui est intervenu est très professionnel.
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Bien par contre entre le premier paiement et la pose 9 mois attenté
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Pas de problème lors de l'intervention
technicien présent après midi comme convenu et très bonne qualité de son intervention et de très bons conseils
un souci est que le technicien change chaque année
le principal est l'arrêt des contrats d'entretien !
en outre 2 relances pour obtenir les attestations (la deuxième restée sans réponse)
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Matériaux et pose de bonne qualité mais le SAV très mauvais
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Nettoyage du feu à pellet en 20mn chrono!!! Vos collègues des années précédentes mettaient environ 1h30!!
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Commercial de vente impeccable 5 etoiles
Installation pellet équipe impeccable 5 étoiles
Entretien dure a joindre impossible par téléphone et par mail réponse après 10 mail
L entretien du pellet se mets en default très souvent depuis l entretien
On m'a changer la bougie après 1 année d utilisation et que j utilisé très peu utilisé 1382 heures et entretien. Environ 2000 heures
Depuis l entretien j ai toujours des coupures de disfonctionnement
Flamme en panne
Donc je nettoie tous et ça refonctionne
Mais bien sûr ça m'a jamais fais ça avant votre entretien
Donc très déçu sur ce point du service entretien
Bonjour,
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L’équipe Kbane
il y a 9 mois
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L'attente entre la signature et la réalisation à été trop longue,les poseurs trop pressés de finir ,et les finitions ne sont pas à la hauteur.
Bonjour,
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il y a 9 mois
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Bon travail dans ensemble
Un grand merci pour votre message! C’est toujours un plaisir d’apprendre que nos clients sont satisfaits. Nos équipes seront ravies d’entendre vos commentaires ;-)
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L’équipe Kbane
il y a 9 mois
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Commercial sympa
Poseur au top
Par contre toujours pas reçu ma facture alors que j'ai fais le virement des la pose
Merci beaucoup pour votre commentaire :-) Nos équipes seront enchantées de savoir que votre expérience parmi nous fut une réussite!
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 2 ans
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Avis très mitigé
Après une pré-visite des commerciaux en octobre 2021 et la signature du devis pour un poêle à pellet différent de celui présenté (à cause de délais de livraisons), il s'écoule trois mois pour l'installation (au lieu des 2 initialement prévus). Sauf que les installateurs n'ont pas été informés par les commerciaux que la toiture n'est pas en tuiles, donc pas de souche adaptée et 3 semaines après la pose, toujours pas de date arrêtée pour le paramètrage d'un technicien FREEPOINT agréé... Conclusion un manque de coordination des intervenants qui entache la société KBANE. Je pensais installer un autre poêle dommage j'irai voir ailleurs
Bonjour,
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L’équipe Kbane
il y a 9 mois
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bon matériel
Un grand merci pour votre message! C’est toujours un plaisir d’apprendre que nos clients sont satisfaits. Nos équipes seront ravies d’entendre vos commentaires ;-)
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il y a 2 ans
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Expérience mitigée... l'équipe de pose au top par contre le dossier administratif très mal géré
Nous sommes très heureux de lire votre commentaire :-D Nos équipes seront ravies de savoir que vous avez apprécié nos prestations!
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 2 ans
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Technicien au top, travaille propre, rapide et soigné.
Par contre, plus d’un mois pour avoir un retour du commercial. De Belle paroles à la vente puis silences radio. Les différents magasins se renvoient la balle, pour finir être obligé de menacer pour avoir un retour je trouve ça dommage et lamentable. Maintenant deux semaines que l’isolation est posée et encore une fois plus de nouvelles pour avoir un simple facture. LAMENTABLE….
