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Le suivi du commercial qui nous a pris en charge était ...

Le suivi du commercial qui nous a pris en charge était catastrophique, j'ai sans cesse dû relancer mon dossier pour faire avancer les choses, prise de contact avec devis le 14 mars, règlement le 14 février et installation... Le 14 juin, le commercial M Hanneton, nous avait dit courant avril c'est fait !!! Impossible de le contacter, heureusement que son collègue a pris le relais et que l'équipe technique était très compétente car en plus celon lui l'installation que nous souhaitions faire n'était pas réalisable, mais c'est bien celle là que les techniciens ont fait sans problème. En conclusion 5/5 pour les techniciens et 1/5 pour M Hanneton avec qui nous n'avons plus eu aucun contact.

Par HUGUES J. il y a 1 an
Expérience prouvée le 05/08/2024
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Mitigé

Très bonne équipe heureusement par contre je n’ai toujours eu un retour de ma facture, de plus l’équipe a dû revenir car il manquait une tôle. Le technicien a dû appeler car il ne savait combien je devais donner pour le solde de la commande. Visserie pas de la même couleur donc obligé de mettre de la peinture noire sur celle-ci donc oui déçu de la prestation.

Par FREDERIC H. il y a 1 an
Expérience prouvée le 04/07/2024
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Le poële devait avoir une sortie centrale, etc'est ...

Le poële devait avoir une sortie centrale, etc'est une sortie à gauche, de ce fait le tubage derrière est horrible et pas du tout esthétique avec le conduit de cheminée, car excentré!!!
pas top de la part de la commerciale.
De plus le détecteur de fumée et de monoxyde de carbone ne m'ont pas été remis!!

Par DANIEL D. il y a 1 an
Expérience prouvée le 23/04/2024
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Problème de matériel pour le montage

Problème de matériel pour le montage

Par VRAND A. il y a 1 an
Expérience prouvée le 11/03/2024
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Délais très longs, planification compliquée

Délais très longs, planification compliquée
Mauvaise estimation du temps de travail global sur le chantier, 15 jours écoulés entre les deux rdv

Par LAETITIA B. il y a 1 an
Expérience prouvée le 30/10/2023

Bonjour,

Nous tenons à exprimer nos excuses les plus sincères pour le délai de livraison plus long que prévu que vous avez rencontré.

Les retards ont été causés par des problèmes imprévus d'approvisionnement qui ont impacté notre capacité à livrer dans les délais habituels. Soyez assuré que nous prenons cette situation très au sérieux.

Nous comprenons que votre temps est précieux, et nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu entraîner.

Si vous avez des préoccupations spécifiques ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre expérience avec nous.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant cette période.

Cordialement,

L'équipe Kbane

Par Kbane Valenciennes Kbane Valenciennes il y a 1 an
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Livraison et montage en plusieurs étapes

Livraison et montage en plusieurs étapes

Par JORDAN C. il y a 1 an
Expérience prouvée le 29/12/2023

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Par Kbane Valenciennes Kbane Valenciennes il y a 1 an
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Manque de communication

Nous sommes contents du poêle à bois que nous avons acheté mais là communication entre les différents services n'a pas été bonne. Lors du relevé, l'équipe technique nous a demandé de couper une poutre porteuse du toit, nous disant qu'ils ne pouvaient pas le faire eux même. Au final, après discussion avec leur chef, il suffisait de l'intégrer au devis....
Les relevés techniques ont été faits trop rapidement, à tel point que les pièces de finition n'étaient pas les bonnes le jour de l'installation.
Au final, ils n'ont pas pu installer le poêle ce jour là. Et c'est nous qui avons dû joindre le conducteur de travaux afin d'obtenir un changement de devis car encore une fois l'équipe en face de nous ne nous l'a pas proposé.
Au final, le travail réalisé est propre mais plus de communication entre les équipes aurait permis de gagner du temps.

Par LUCIE V. il y a 1 an
Expérience prouvée le 18/12/2023

Bonjour,

Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait de votre expérience chez Kbane. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de nous améliorer, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement,

Par Kbane Valenciennes Kbane Valenciennes il y a 1 an
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Expérience mitigée

Expérience mitigée

Par VALERIE C. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 08/02/2023

Bonjour, 

Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons profondément de ne pas avoir pu répondre à vos besoins de manière satisfaisante.


Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Valenciennes Kbane Valenciennes il y a 2 ans
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déçu d'apprendre que K-bane ne veut plus faire les ...

déçu d'apprendre que K-bane ne veut plus faire les entretiens de pompe à chaleur de marque Daïkin. Cela me met un peu dans l'embarras

Par jobardier il y a 2 ans
Expérience prouvée le 12/01/2023
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Le contrat de maintenance que j'ai souscrit n'était ...

Le contrat de maintenance que j'ai souscrit n'était pas le bon. Ce n'est pas la première fois. Heureusement, l'erreur a été rectifiée dans la journée où je m'en suis rendue compte.
Le technicien qui est intervenu est très professionnel.

Par lysdupont il y a 2 ans
Expérience prouvée le 13/12/2022
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qualité en baisse

Pas de problème lors de l'intervention
technicien présent après midi comme convenu et très bonne qualité de son intervention et de très bons conseils
un souci est que le technicien change chaque année
le principal est l'arrêt des contrats d'entretien !
en outre 2 relances pour obtenir les attestations (la deuxième restée sans réponse)

Par jean-marc.masclet il y a 3 ans
Expérience prouvée le 03/02/2022
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Nettoyage du feu à pellet en 20mn chrono!!! Vos collègues ...

Nettoyage du feu à pellet en 20mn chrono!!! Vos collègues des années précédentes mettaient environ 1h30!!

Par anne-marie.wauthier il y a 3 ans
Expérience prouvée le 15/02/2022
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Commercial de vente impeccable 5 etoiles

Commercial de vente impeccable 5 etoiles
Installation pellet équipe impeccable 5 étoiles
Entretien dure a joindre impossible par téléphone et par mail réponse après 10 mail
L entretien du pellet se mets en default très souvent depuis l entretien
On m'a changer la bougie après 1 année d utilisation et que j utilisé très peu utilisé 1382 heures et entretien. Environ 2000 heures
Depuis l entretien j ai toujours des coupures de disfonctionnement
Flamme en panne
Donc je nettoie tous et ça refonctionne
Mais bien sûr ça m'a jamais fais ça avant votre entretien
Donc très déçu sur ce point du service entretien

Par ROZMANOWSKI CEDRIC il y a 3 ans
Expérience prouvée le 18/02/2022

Bonjour, 


Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons profondément de ne pas avoir pu répondre à vos besoins de manière satisfaisante.


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Par Kbane Valenciennes Kbane Valenciennes il y a 2 ans
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L'attente entre la signature et la réalisation à été ...

L'attente entre la signature et la réalisation à été trop longue,les poseurs trop pressés de finir ,et les finitions ne sont pas à la hauteur.

Par FRANCK Z. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 14/09/2021

Bonjour, 

Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons profondément de ne pas avoir pu répondre à vos besoins de manière satisfaisante.


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Par Kbane Valenciennes Kbane Valenciennes il y a 2 ans
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Bon travail

Bon travail dans ensemble

Par RAPHAEL M. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 21/05/2021

Un grand merci pour votre message! C’est toujours un plaisir d’apprendre que nos clients sont satisfaits. Nos équipes seront ravies d’entendre vos commentaires ;-)

 

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Par Kbane Valenciennes Kbane Valenciennes il y a 2 ans
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Commercial sympa

Commercial sympa
Poseur au top
Par contre toujours pas reçu ma facture alors que j'ai fais le virement des la pose

Par Mohamed N. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 07/01/2022

Merci beaucoup pour votre commentaire :-) Nos équipes seront enchantées de savoir que votre expérience parmi nous fut une réussite!

 

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Par Kbane Valenciennes Kbane Valenciennes il y a 3 ans
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Avis très mitigé

Avis très mitigé
Après une pré-visite des commerciaux en octobre 2021 et la signature du devis pour un poêle à pellet différent de celui présenté (à cause de délais de livraisons), il s'écoule trois mois pour l'installation (au lieu des 2 initialement prévus). Sauf que les installateurs n'ont pas été informés par les commerciaux que la toiture n'est pas en tuiles, donc pas de souche adaptée et 3 semaines après la pose, toujours pas de date arrêtée pour le paramètrage d'un technicien FREEPOINT agréé... Conclusion un manque de coordination des intervenants qui entache la société KBANE. Je pensais installer un autre poêle dommage j'irai voir ailleurs

Par VALERIE H. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 01/10/2021

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Par Kbane Valenciennes Kbane Valenciennes il y a 2 ans
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