J’ai accepté en mai 2026 la migration de mes abonnements ...

J’ai accepté en mai 2026 la migration de mes abonnements professionnels Bouygues Telecom vers Bouygues Keyyo sur la base d’un devis de 427 € HT incluant trois iPhone 15 neufs.
Plusieurs problèmes sont ensuite apparus :
• les premiers téléphones livrés étaient des appareils reconditionnés ;
• pour obtenir les modèles neufs annoncés, un complément de 577 € HT m’a été demandé ;
• le montant total facturé pour les terminaux a finalement atteint 1 216 € HT, soit 789 € HT de plus que le devis initial ;
• le service Bbox TV dont je bénéficiais auparavant n’a pas été maintenu.
Le point le plus problématique concerne la migration de la fibre : le 16 juin 2026, ma connexion a été interrompue lors de l’intervention du technicien et n’a été rétablie que le 26 juin 2026, soit 10 jours ouvrés sans connexion fibre opérationnelle.
Pendant cette période, malgré de nombreux échanges avec les services techniques et commerciaux, aucune solution rapide n’a été trouvée.
Je regrette surtout le manque de coordination entre les équipes commerciales et techniques ainsi que l’écart important entre les engagements initiaux et le service réellement fourni.
À ce stade, je ne peux que déconseiller cette solution pour une migration professionnelle

Date d'expérience le 06/05/2026