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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Bonsoir, je n'ai pas signé, mais la commerciale a été hyper claire, compétente, et a bien répondu à mes questions.
Trés compétent
Tout a été fait en moins de 2
Après presque trois semaines d'appels ou personne n'a pris en compte ma problématique et une personne, au service satisfaction, froide et sans aucune empathie qui ne propose que de rajouter des services à facturer. Monsieur Moulloud Yassine a eu la patience et le professionnalisme pour trouver la cause des problèmes et appliquer des solutions.
Je peux enfin avoir de la connexion et être contacté sur mes postes fixent par mes clients et fournisseurs. Sans parler des autres paramétrage qui prennent du temps.
Un grand merci à ce monsieur pour sa patience, son efficacité et sa gentillesse.
Il m'a soulagé d'un grand poids dans un moment délicat qui est la création d'une entreprise.
Encore un grand merci
En gros le top du top.
Yassine à paramétré notre messagerie téléphonique de façon plus que bien étant donné sa rapidité et son efficacité à nous expliquer les différentes possibilités et fonctionnalités que nous avons avec ce nouvelle outil de messagerie KEYYO.
Il nous a très bien aiguillé, conseillé et expliqué les différentes possibilités de notre nouvelle message qui soit-disant passant est elle aussi au top avec cette fonction de réception des message vocaux sur la boite mail de notre choix.
Encore Bravo et un grand merci à Yassine est également à KEYYO pour ces prestations.
Mr SCHMITT
Entreprise informatique à Antibes nous avons 2 fibres interrompues depuis jeudi 19 septembre et aucune nouvelle on fonctionne avec de la 4G qui a un débit tout juste suffisant pour le téléphone
A FUIR
Font payer un abonnement fibre + ADSL (on se demande comment c'est possible) et n'ont jamais apporté la fibre. Service non rendu = service non payé. Résultat Keyyo assigne en justice. Ils n'ont vraiment rien pour eux.
Je déconseille fortement KEYYO Bouygues Telecom en raison d'une expérience client désastreuse. Leur service clientèle est inexistant, et leur site Internet ne fonctionne pas lorsqu’on tente d’ouvrir des tickets. Ma sœur, également cliente chez eux, s’est vue réclamer plus de 1200 € pour commander un iPhone avec son forfait pro qu’elle n’a jamais reçu, trois mois après la commande. Malgré ses demandes de remboursement et de résiliation pour service non rendu, elle attend toujours une solution et a dû faire appel à un avocat pour faire valoir ses droits.
En ce qui me concerne, l'activation de ma carte SIM a pris trois mois. Depuis que j'ai souscrit chez eux, mon conseiller Youri (je n’indique que son prénom pour ne pas dévoiler son nom de famille ) ne répond plus à mes mails, bien qu’il ait été très réactif au début afin que je souscrite. Le service client est odieux et ne traite aucune de mes demandes. En juillet, ma carte SIM ne fonctionnait pas du tout et malgré mes nombreux mails aux différents contacts chez KEYYO, on m’a systématiquement renvoyé vers l’ouverture d’un ticket ou à contacter le service client par téléphone. Cependant, il est impossible d’ouvrir un ticket sur leur site défaillant, et sans carte SIM, comment contacter le service client ?
Je mets un avis négatif car le service est vraiment déplorable. Je suis sérieusement en train de considérer de faire appel à un avocat pour résilier mes contrats chez eux. Il existe d’autres opérateurs bien plus performants. Pour clarifier, bien que KEYYO utilise le réseau Bouygues Telecom, ils ne fournissent pas le même service après-vente, ni le même support technique. Je suis client a titre perso chez Bouygues Telecom avec eux, leur expliquant les difficultés que je rencontre avec Keyyo ils m’ont immédiatement confirmé qu’ils n’ont aucun lien direct avec les services de KEYYO. C’est une catastrophe sur toute la ligne. Évitez KEYYO à tout prix.
Je laisse très souvent des avis pour les restaurants, les hôtels, et divers services dont je suis client, et dans 99 % des cas, mes avis sont positifs. Si je me vois contraint de laisser un avis négatif, c'est après avoir attendu de nombreux mois et constaté un manque de professionnalisme flagrant. Je ne me permets pas de critiquer une structure, une enseigne, ou une personne sur la base d'une simple mauvaise expérience, car cela peut arriver. Cependant, dans ce cas précis, les problèmes sont récurrents et se répètent sans cesse. Depuis le premier jour jusqu'à aujourd'hui, les problèmes persistent et aucune solution n'est jamais apportée. Nous payons des sommes astronomiques pour finalement ne pas obtenir le service attendu et les prestations pour lesquelles nous avons payé.
Ce qui m'a poussé à laisser un avis négatif, c'est la réponse que j'ai reçue lorsque j'ai demandé à résilier mon contrat. On m'a informé que je ne pouvais pas résilier sans devoir payer des frais exorbitants, car j'étais engagé pour 48 mois. Sincèrement, suivez mon conseil : n'allez pas chez eux. Choisissez un autre fournisseur pour éviter de nombreux désagréments, tant pour votre entreprise que pour votre portefeuille.
Réactifs, compétants à l'écoute....
Merci Alexandre pour votre disponibilité et la clarté de vos explications.
Je recommande Keyyo pour son professionnalisme, des interlocuteurs toujours agréables et professionnels, une réactivité sans faille et des techniciens qui font tout leur possible pour répondre à vos demandes. Client depuis plus de 5 ans, jamais déçu.
Nous rejoingnons le précédent avis car nous avons le mème souci : trop de pannes non prises en charge sur notre lieu de travail ( un commerce), et cela fait 4-5 jours qu’on attends une aide. Il faut avoir un sacré culot de vendre un service de ce niveau à une époque où la concurrence fait rage parmi les différents fournisseurs. A bon entendeur!
Beaucoup trop de coupures sur de longues périodes impactant beaucoup notre commerce. Demande de résiliation de ce fait, or, un montant de + de 200€ demandé pour frais de résiliation. C'est abusé ! Je ne recommande pas.
Extrêmement satisfaite de l'installation de mon système téléphonique Keyyo, le technicien Erwan a été à l'écoute de mes besoins avec une immense patience et une grande amabilité pour satisfaire toutes mes demandes. Je ne suis pas très douée pour les installations techniques en général, il a été le parfait interlocuteur pour m'accompagner dans tout le processus. Je le remercie infiniment pour son professionnalisme et sa gentillesse!
très bon contact et personnel très professionnel j'ai eu Yassine comme interlocuteur et il a réussi à me rassurer et me guider tout au long du processus de raccordement merci à lui
Aide précieuse, rapide et efficace d'Alexandre du service paramétrage.
Entreprise à fuir, dysfonctionnement sur leur application sur le renvoi d’appel et service incompétent comptabilité au même niveau, ne trouve pas la solution depuis 9 mois……
Merci à Alexandre, totalement satisfait. Une aide précieuse.
Étant professionnel et ayant un standard virtuel chez un fournisseur, les mobiles chez un autre et la box chez free, lors du déménagement de l'entreprise j'ai voulu tout rassembler chez le même fournisseur pro. C'est la chose que je regrette le plus depuis 8 ans. Cela a commencé par l'installation de la box par un technicien qui a fait des explications succinctes à la personne qui était présente juste pour lui ouvrir la porte car nous n'avions pas encore déménagé. Après appel au sav ils me disent que nous avons déjà eu la formation lors de l'installation et qu'il existe des vidéos si on veut avoir des informations supplémentaires. Pas terrible pour un accompagnement pro. Le pire reste à venir car dans le nouveau local cela ne capte pas du tout au niveau du réseau mobile. Nous sommes à l'ouest de Montpellier et pas dans une zone blanche. Après plusieurs mois d'attente il nous est annoncé qu'ils ne peuvent rien faire et que l'on a qu'à passer chez Orange car le réseau Orange fonctionne dans le local ... Sauf qu'on est engagé pour 24 mois 😳 Après appel chez Orange eux propose dans ces cas particuliers de fournir un amplificateur. Pas Keyyo. Le réseau mobile est vraiment médiocre malgré l'utilisation du réseau Bouygues j'ai l'impression d'avoir un réseau qui passe après tout le monde ( j'étais avant chez Bouygues dont j'étais très content ) .
Autre problème pas de possibilité d'utiliser les appels wifi ça n'existe pas chez Keyyo donc encore une solution à écarter. Sur la messagerie vocale il est impossible de rappeler le correspondant, la touche 5 qui existe chez tous les opérateurs n'existe pas chez Keyyo.
J'en peux plus c'est un vrai calvaire d'être passé chez eux.
Ne faites pas la même bêtise ils ne méritent vraiment pas d'équiper des pros.
Je souhaite exprimer mon mécontentement, dans l'espoir que cela puisse faire évoluer la situation. À ce stade, je suis prêt à faire tout ce qui est nécessaire pour faire valoir mes droits. En tant que client depuis 2016, avec 36 lignes et 11 numéros d'accueil, je vis une expérience extrêmement décevante depuis plus d'un mois. Suite à la dernière mise à jour de Keyyo Phone, nos collaborateurs ont rencontré d'importants problèmes : les lignes se coupent en réception d'appel après 20 secondes et en émission après 5 minutes. Malgré nos multiples tentatives de contact par e-mail et téléphone, aucune solution n'a été proposée jusqu'au 20 septembre. Les conséquences de cette situation sont graves : nous avons dû verser des salaires à des employés qui n'étaient pas opérationnels, nos clients sont mécontents, nous avons subi une perte de chiffre d'affaires, et notre image de marque a été ternie.
De plus, nous avons découvert que Keyyo nous facturait un service non fourni depuis plus d'un an et demi, pour un montant total de 25 000 €. Notre service comptabilité n'a pas détecté cette erreur, car nous faisions confiance à un partenaire de longue date. Malgré nos réclamations, Keyyo ne nous a proposé de rembourser que la moitié de la somme due. Et aujourd'hui, je me retrouve dans une situation où personne ne semble disposé à répondre à mes demandes, malgré les nombreuses promesses qui ont été faites, mais qui n'ont pas été respectées, ni par Mme GRE..... ni par sa responsable, Mme SED.....
À présent, je recherche activement un autre opérateur pour migrer toutes nos lignes, car personne ne semble disposé à trouver une solution à l'amiable ni à faire preuve d'une attitude professionnelle digne de ce nom.
