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Avis Keyyo du plus récent au plus ancien

À fuir, j'ai jamais vu autant d'incompétence au sein ...

À fuir, j'ai jamais vu autant d'incompétence au sein d'une même société! La première commerciale vend une offre découverte qui n'existe pas et oublie de préciser qu'il y a une facturation à la minute, son manager s'engage à faire un avoir mais ne le mettra jamais en place malgré de nombreux mails. Le 2ème commercial ne répond pas aux mails et ne résilie pas l'offre découverte qui a pourtant été transformée en ligne permanente, la première continue d'être facturée pendant des mois. Le service technique ne sait pas configurer son produit, le SAV est hors sol et ne gère pas ses tickets et j'en passe... C'est juste hallucinant d'être aussi incompétent sur tous les postes, et dire qu'il y a une grosse maison comme Bouygues derrière... Keyyo aurait du faire faillite dès son commencement.

Par Andrea il y a 4 semaines
Date d'expérience le 06/03/2026
Bonjour,

Merci pour votre retour et pour les informations que vous avez finalement transmises. Elles nous ont permis d’identifier votre dossier.

Votre situation est désormais bien prise en charge par nos équipes et les vérifications nécessaires sont en cours afin de faire le point sur les éléments que vous mentionnez. Nous reviendrons vers vous dès que nous disposerons de plus d’informations.

Bien à vous,
L’équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo il y a 3 semaines
Peut-être faudrait il simplement que vos équipes se mettent à bosser ? À savoir lire les tickets, respecter votre parole, quand une collaboratrice fait n'importe quoi et que le manager s'engage à faire un avoir, dans ce cas peut-être simplement commencer par vraiment pratiquer l'avoir ? J'ai ouvert le même avis négatif sur une autre plateforme sur laquelle vous avez répondu "merci de répondre au message envoyé" alors que la plateforme ne propose même pas de messagerie interne... c'est magnifique quand même, ça prouve que vous en n'avez strictement rien à faire des avis négatifs, à quoi bon jouer la comédie ici et proposer d'écrire à une nouvelle adresse à laquelle personne ne répondra ?...
Par Andrea il y a 3 semaines
Bonjour,

Nous sommes désolés de constater que votre expérience ne semble pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous serions ravis de pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre la situation et tenter d’y apporter une solution.

Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées ainsi qu'un rappel de votre situation à l’adresse [email protected]. Nous espérons ainsi pouvoir regagner votre confiance.

Bien à vous,
L’équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo il y a 3 semaines

Mise en place de notre standard téléphonique

Nous avons fait appel à Keyyo pour la mise en place de notre standard téléphonique et nous sommes pleinement satisfaits du service.

L’accompagnement a été clair, efficace et parfaitement adapté à nos besoins. Un grand merci à Yassine pour son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de ses conseils tout au long du projet. Son aide a vraiment facilité la mise en place.

Je recommande sans hésitation !

Par ADECL il y a 4 semaines
Date d'expérience le 03/03/2026
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour la confiance accordée à nos équipes dans la mise en place de votre standard téléphonique. Nous sommes heureux que l’accompagnement ait répondu à vos attentes et que le déploiement se soit déroulé dans de bonnes conditions.

Nous transmettons votre message à Yassine avec plaisir.

Bien à vous,
L’équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo il y a 3 semaines

À FUIR ! FORCING CONTRACTUEL !

À FUIR ! FORCING CONTRACTUEL !
change les contrats quand ça leur convient.
N'y allez pas, vous aurez été prévenu.
À FUIR ! FORCING CONTRACTUEL !
SERVICES MÉDIOCRES !!!!!
RÉSILIATION IMPOSSIBLE ! ET FRAIS DE RÉSILIATION COMPLÈTEMENT HORS NORMES
VOUS ÊTES AVERTIS : À FUIR +++

Par Pffff 83 il y a 1 mois
Date d'expérience le 22/02/2026
Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et regrettons votre ressenti. Afin de pouvoir comprendre précisément la situation que vous évoquez et vérifier votre dossier, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées ainsi qu’un descriptif détaillé de votre expérience à l’adresse [email protected].

Cela nous permettra d’analyser votre situation et de vous apporter un retour adapté.

Bien à vous,
L’équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo il y a 3 semaines

Merci Anthony trés aimable et professionnel

Merci Anthony trés aimable et professionnel

Par Entraide et solidarité il y a 1 mois
Date d'expérience le 18/02/2026
Bonjour,

Merci pour votre message. Nous sommes heureux que votre échange se soit déroulé dans les meilleures conditions.

Nous transmettons votre retour à Anthony avec plaisir.

Bien à vous,
L’équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo il y a 1 mois

super au top

super au top

Par Lucas Quesada il y a 1 mois
Date d'expérience le 09/02/2026
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service vous ait pleinement satisfait.

Bien à vous,
L’équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo il y a 1 mois

A FUIR ! FORCING CONTRACTUEL !

A FUIR ! FORCING CONTRACTUEL !
SERVICES MÉDIOCRES !!!!!!
RÉSILIATION IMPOSSIBLE ! ET FRAIS DE RÉSILIATION COMPLÈTEMENT HORS NORMES
VOUS ETES AVERTIS A FUIRRRRRRR +++

Par Kamoun il y a 2 mois
Date d'expérience le 22/01/2026
Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre retour et regrettons les difficultés rencontrées.

Merci de nous transmettre vos coordonnées ainsi qu’un résumé de votre situation à [email protected] afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Bien à vous,
L’équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo il y a 1 mois

Nul nul et nul! J’avais une box particulier qui fonctionnait ...

Nul nul et nul! J’avais une box particulier qui fonctionnait très bien j’ai voulu passer à une box pro pour mon commerce. Depuis une semaine le wifi fonctionne qu’à proximité de la box Keyyo. On me réponds avec des explications ultra technique alors que je n’ai rien à foutre je veux juste que ça fonctionne. J’en conclus que une box particulier et plus efficace qu’une box pro et ils ont du mal comprendre, ils me propose d’acheter des répéteurs wifi, le comble.

Par Oualid il y a 2 mois
Date d'expérience le 15/01/2026
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre retour et des difficultés rencontrées.

Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées ainsi qu’un résumé des éléments évoqués à l’adresse [email protected] afin que nous puissions analyser la situation et revenir vers vous.

Bien à vous,
L’équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo il y a 1 mois

connection internet

Merci à MOURAD pour son écoute et ses explications simples et rapides

Par Augereau guillaume il y a 2 mois
Date d'expérience le 13/01/2026
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes heureux que l’écoute et les explications de Mourad vous aient satisfait.

Bien à vous,
L’équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo il y a 2 mois

Service recommandé par Ouitak

Même dans des moments complexes, l’équipe a su faire preuve d’écoute, d’empathie et de professionnalisme. Une solution adaptée a été rapidement trouvée, avec un réel souci de compréhension et d’accompagnement. Un service fiable, humain et efficace que je recommande sans hésitation.

Par Ouitak il y a 2 mois
Date d'expérience le 06/01/2026
Bonjour,

Merci pour votre retour très positif. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner efficacement et avec attention.

Bien à vous,
L’équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo il y a 2 mois

Très bonne expérience avec le service Keyyo.

Très bonne expérience avec le service Keyyo.
Un grand merci à Élodie du service paramétrage, qui m’a accompagnée avec beaucoup de professionnalisme, de patience et de réactivité pour la mise en place des transferts d’appels.
Explications claires, aide efficace et solution rapide : un vrai soulagement.
Merci encore Élodie pour votre disponibilité et votre gentillesse !

Par Abdelilah hind il y a 2 mois
Date d'expérience le 06/01/2026
Bonjour,

Merci pour votre message. Nous sommes heureux que l’accompagnement d’Élodie ait rendu la mise en place de vos transferts d’appels simple et efficace.

Bien à vous,
L’équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo il y a 2 mois

merci beaucoup Mustapha pour votre bienveillance et ...

merci beaucoup Mustapha pour votre bienveillance et votre travail

Par Dejean il y a 3 mois
Date d'expérience le 29/12/2025
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que le travail et la bienveillance de Mustapha aient été appréciés.

Bien à vous,
L’équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo il y a 2 mois

Message de remerciement

Madame, Monsieur,
Lors de la dernière intervention téléphonique dans notre office, Chloé s’est montrée remarquable par son efficacité et son professionnalisme. Son accompagnement a été particulièrement apprécié.
J’en profite également pour adresser mes remerciements à l’ensemble de l’équipe Keyyo pour cette année 2025. Votre expertise et votre expérience au service des entreprises sont précieuses et contribuent à instaurer une relation de confiance durable.
Toute l’équipe Rommel vous souhaite de très belles fêtes de Noël et de fin d’année.
Avec nos salutations distinguées,
L’équipe Rommel

Par SANDRINE ROMMEL il y a 3 mois
Date d'expérience le 22/12/2025
Bonjour,

Merci pour ce message chaleureux. Nous sommes ravis que l’accompagnement de Chloé et de notre équipe ait contribué à une expérience positive tout au long de l’année.

Bien à vous,
L’équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo il y a 2 mois

Entretien suite à Modification d'option

Suite à une demande de modification d'option à mon contrat, j'ai été contacté par Mme Bervier qui a été très professionnelle, à l'écoute et proposant même d'autres solutions favorables, et en plus avec le sourire. Merci à elle !!

Par CLND Associés AXA Melun il y a 3 mois
Date d'expérience le 19/12/2025
Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que Mme Bervier ait pu vous proposer des solutions adaptées avec professionnalisme et bonne humeur.

Bien à vous,
L’équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo il y a 2 mois

Rendez-vous Fibre non honoré, absence totale de suivi et mise en péril de l’ouverture de mon commerce

Un rendez-vous d’installation avait été programmé le 2 décembre 2025 entre 10h00 et 14h00. Le technicien ne s’est jamais présenté et je n’ai reçu aucune information de leur part. Après plusieurs appels, j’ai appris via ma coordinatrice de projet, que le rendez-vous avait été déplacé au 17 décembre, sans que je n’aie été prévenu.
Le 2 décembre, un conseiller s’est engagé à contacter le service technique pour obtenir un rendez-vous avant l’ouverture du commerce. N’ayant aucune réponse, j’ai rappelé le 3 décembre : on m’a indiqué que l’équipe terrain n’avait pas répondu, avec promesse de rappel. Aucun appel.
Le 4 décembre, même constat : aucune solution. Le 5 décembre, on m’a encore confirmé l’absence de réponse malgré les relances. J’ai demandé à parler à un manager : plusieurs engagements de rappel avant 15h00, puis 17h00, n’ont pas été tenus. Pire encore, deux conseillers m’ont raccroché au nez lors de mes rappels successifs.
Cette situation met directement en péril l’ouverture du commerce : la caisse, les balances, l’alarme, le téléphone fixe et le TPE dépendent de la fibre. Sans installation, je ne peux pas ouvrir, entraînant un risque financier important et des salariés qui ne seront pas payés. Et dans tout cela BOUYGUES Telecom s’en moque totalement. Ha oui sans oublier que le tout premier rdv du 27 nov pour l’instar du Backup 4G a aussi donné lieu à un incident non résolu ce jour!
Bien entendu tout le monde est parti en week-end le vendredi nous laissant dans la panade sans réponse et sans possibilité d’ouvrir notre commerce ce lundi 8dec!!!!!!

Par Fabien il y a 3 mois
Date d'expérience le 06/12/2025
Bonjour,

Nous regrettons la situation que vous décrivez et les difficultés rencontrées avec votre service. Ce type d’expérience ne correspond pas au niveau d’accompagnement que nous souhaitons assurer à nos clients.

Pour nous permettre de retrouver votre dossier et d’analyser précisément les éléments signalés, merci de nous adresser vos coordonnées ainsi qu’un récapitulatif à [email protected].

Bien à vous,
L’équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo il y a 1 mois

A fuir

Bonjour nous sommes un cabinet paramédical et depuis juillet 25 date d ouverture des lignes rien n a jamais fonctionné entre paramétrages incorrects, non rappel ou non réponse aux mails par le chargé de clientèle professionnelle, mauvaise réception et j en passe ... nous sommes dans l'obligation de résilier pour cas de force majeure puisque les services pour lesquels nous payons ne fonctionnent pas et que nos patients et nos cabinets en pâtissent ... et le service client n accepte pas cette résiliation et nous oblige a payer l engagement restant alors qu ils ne sont pas en mesure de fournir les services payés ... nous saisissons donc notre protection juridique

Par MP01 il y a 4 mois
Date d'expérience le 03/12/2025
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez.

Afin d’identifier votre dossier et faire un point précis sur votre situation, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées ainsi qu’un résumé des faits à l’adresse [email protected]. Nous examinerons votre demande avec attention.

Bien à vous,
L’équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo il y a 1 mois
Nous avons exactement le même problème avec keyyo et nous sommes certainement tres nombreux dans cette situation nous étions contraint de résilier parceque notre activité est restée bloquée plusieurs semaines et keyyo nous impose des frais de résiliation hors normes
Alors que le service pour lequel nous avions pris cet abonnement chez n'a jamais fonctionné
Par Kamoun il y a 2 mois

Panne fibre

Bonjour,
Actuellement en panne depuis quasiment 3 semaines avec la fibre.
Nous sommes une entreprise et nous avons 3 personnes qui travaillent a distance, depuis bientôt 3 semaines ces trois personnes ne peuvent plus travailler…
Keyyo ne nous propose aucune solution pour résoudre le problème, ah si signer des devis pour avoir des adresses IP fixe..
Chose que j’ai fait tellement nous sommes dans une situation compliquée !
Personne ne me rappelle pour mes validation de devis et surtout pour mettre en place les accès à distance…
Je n’en peut plus je passe plus de 2h par jour au téléphone pour que quelqu’un me trouve une solution…
Et pour couronner le tous Bouygues intervient tous les deux jours dans notre entreprise et aucuns techniciens ne comprend le problème ou alors ils arrivent et ne savent même pas pourquoi ils ont été mandaté.
Bien sur la plupart n’ont même pas le matériel, car ils ne sont au courant de rien.
Franchement c’est catastrophique…
Je vais demander des indemnisations cela n’est plus possible et nous allons changer de prestataire…

Par Morand il y a 4 mois
Date d'expérience le 02/12/2025
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez.

Afin de pouvoir identifier votre dossier et faire un point complet sur la situation, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées ainsi qu’un résumé de votre problématique à l’adresse [email protected]. Nous analyserons votre dossier avec attention et reviendrons vers vous rapidement.

Bien à vous,
L’équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo il y a 1 mois

BBOX PRO

Merci à Erwan pour son accueil et son professionnalisme pour l’aide à la mise en route de notre BBOX PRO. Une installation intuitive et facilement réalisable, des réponses claires aux questions. Encore un grand merci et Bonne Fêtes de fin d’année à vous Erwan.

Par Vanessa il y a 4 mois
Date d'expérience le 24/11/2025
Bonjour,

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que la mise en route de votre Bbox Pro s’est déroulée facilement et que l’accompagnement d’Erwan a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Erwan, qui en sera très touché.

Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et vous souhaitons également de très belles fêtes de fin d’année.

Bien cordialement,
L'équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo il y a 4 mois
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