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Avis sur Keyyo

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Avis Keyyo du plus récent au plus ancien

Je recommande Keyyo pour son professionnalisme, des ...

Je recommande Keyyo pour son professionnalisme, des interlocuteurs toujours agréables et professionnels, une réactivité sans faille et des techniciens qui font tout leur possible pour répondre à vos demandes. Client depuis plus de 5 ans, jamais déçu.

Par Morgan44 il y a 9 mois
Date d'expérience le 13/06/2024
Bonjour Morgan,
Merci infiniment pour votre retour d'expérience et votre fidélité !
Nous espérons pouvoir vous compter parmi nos clients pendant plusieurs années encore :)
Très bonne journée à vous,
Julie de Bouygues Telecom Entreprises Keyyo.
Par Julie D. il y a 9 mois

Panne et absence de réseau qui s’éternise

Nous rejoingnons le précédent avis car nous avons le mème souci : trop de pannes non prises en charge sur notre lieu de travail ( un commerce), et cela fait 4-5 jours qu’on attends une aide. Il faut avoir un sacré culot de vendre un service de ce niveau à une époque où la concurrence fait rage parmi les différents fournisseurs. A bon entendeur!

Par Zac il y a 10 mois
Date d'expérience le 04/05/2024
Cher client,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre réseau.
Nous portons une grande attention à la satisfaction de nos clients et prenons compte de toutes les remarques.

Votre commentaire a bien été remonté et mettons tout en œuvre pour que nous prenions contact avec vous dans les plus brefs délais.

L'équipe Keyyo vous remercie et vous présente une nouvelle fois ses excuses les plus sincères pour cette situation.

Bien à vous.
Par Julie D. il y a 10 mois

FRAIS DE RESILIATION ABUSIF PROBLEME DE RESEAU RECURANT

Beaucoup trop de coupures sur de longues périodes impactant beaucoup notre commerce. Demande de résiliation de ce fait, or, un montant de + de 200€ demandé pour frais de résiliation. C'est abusé ! Je ne recommande pas.

Par DOM il y a 10 mois
Date d'expérience le 06/05/2024
Cher client,

Nous sommes sincèrement navrée d'apprendre cette situation. Nous prenons à cœur la satisfaction de nos clients.

Il semble urgent de faire un point sur cette situation afin de vous apporter les éléments de réponse et ainsi pouvoir vous offrir une meilleure expérience client qui répondra à vos attentes.

Aussi, afin de vous identifier, pourriez-vous nous envoyer vos coordonnées à l'adresse suivante : [email protected] s'il vous plait ? Nous nous assurerons que nos équipes soient alertées de votre situation et mettrons tout en œuvre pour prendre contact avec vous dans les plus brefs délais.

Bien à vous,
Julie de Keyyo
Par Julie D. il y a 10 mois

Extrêmement satisfaite de l'installation de mon système téléphonique Keyyo avec Erwan!

Extrêmement satisfaite de l'installation de mon système téléphonique Keyyo, le technicien Erwan a été à l'écoute de mes besoins avec une immense patience et une grande amabilité pour satisfaire toutes mes demandes. Je ne suis pas très douée pour les installations techniques en général, il a été le parfait interlocuteur pour m'accompagner dans tout le processus. Je le remercie infiniment pour son professionnalisme et sa gentillesse!

Par Corinne il y a 11 mois
Date d'expérience le 28/03/2024
Chère Corinne,
Nous sommes ravis de pouvoir lire votre commentaire. Nous espérons que vous profitez pleinement de vos services !
Nos équipes restent à votre disposition pour vous apporter toute l'assistance dont vous avez besoin !
Bien à vous,
Julie de Bouygues Telecom Entreprises Keyyo.
Par Julie D. il y a 11 mois

très satisfait

très bon contact et personnel très professionnel j'ai eu Yassine comme interlocuteur et il a réussi à me rassurer et me guider tout au long du processus de raccordement merci à lui

Par Msplakota il y a 1 an
Date d'expérience le 13/01/2024
Bonjour,
Merci pour votre avis, votre retour nous fait très plaisir.
Bien à vous,
Julie de Keyyo.
Par Julie D. il y a 1 an

Entièrement satisfait

Aide précieuse, rapide et efficace d'Alexandre du service paramétrage.

Par OPM il y a 1 an
Date d'expérience le 08/12/2023
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire votre avis et nous remontrons cet avis à Alexandre.
Passez une agréable journée,
Julie de Keyyo.
Par Julie D. il y a 1 an

Opérateur à fuir

Entreprise à fuir, dysfonctionnement sur leur application sur le renvoi d’appel et service incompétent comptabilité au même niveau, ne trouve pas la solution depuis 9 mois……

Par MIKA il y a 1 an
Date d'expérience le 24/11/2023

Un calvaire !

Étant professionnel et ayant un standard virtuel chez un fournisseur, les mobiles chez un autre et la box chez free, lors du déménagement de l'entreprise j'ai voulu tout rassembler chez le même fournisseur pro. C'est la chose que je regrette le plus depuis 8 ans. Cela a commencé par l'installation de la box par un technicien qui a fait des explications succinctes à la personne qui était présente juste pour lui ouvrir la porte car nous n'avions pas encore déménagé. Après appel au sav ils me disent que nous avons déjà eu la formation lors de l'installation et qu'il existe des vidéos si on veut avoir des informations supplémentaires. Pas terrible pour un accompagnement pro. Le pire reste à venir car dans le nouveau local cela ne capte pas du tout au niveau du réseau mobile. Nous sommes à l'ouest de Montpellier et pas dans une zone blanche. Après plusieurs mois d'attente il nous est annoncé qu'ils ne peuvent rien faire et que l'on a qu'à passer chez Orange car le réseau Orange fonctionne dans le local ... Sauf qu'on est engagé pour 24 mois 😳 Après appel chez Orange eux propose dans ces cas particuliers de fournir un amplificateur. Pas Keyyo. Le réseau mobile est vraiment médiocre malgré l'utilisation du réseau Bouygues j'ai l'impression d'avoir un réseau qui passe après tout le monde ( j'étais avant chez Bouygues dont j'étais très content ) .
Autre problème pas de possibilité d'utiliser les appels wifi ça n'existe pas chez Keyyo donc encore une solution à écarter. Sur la messagerie vocale il est impossible de rappeler le correspondant, la touche 5 qui existe chez tous les opérateurs n'existe pas chez Keyyo.
J'en peux plus c'est un vrai calvaire d'être passé chez eux.
Ne faites pas la même bêtise ils ne méritent vraiment pas d'équiper des pros.

Par Nolka clement il y a 1 an
Date d'expérience le 14/10/2023
Cher client,

Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir remonté votre avis et votre expérience sur Keyyo. Nous sommes fortement navrés de savoir que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Votre commentaire a bien été remonté afin que nos équipes puissent prendre en charge rapidement votre demande.

Nous sommes de nouveau désolés pour cette situation et vous souhaitons une agréable journée.

Bien à vous,
Julie de Keyyo
Par Julie D. il y a 1 an

expérience extrêmement décevante

Je souhaite exprimer mon mécontentement, dans l'espoir que cela puisse faire évoluer la situation. À ce stade, je suis prêt à faire tout ce qui est nécessaire pour faire valoir mes droits. En tant que client depuis 2016, avec 36 lignes et 11 numéros d'accueil, je vis une expérience extrêmement décevante depuis plus d'un mois. Suite à la dernière mise à jour de Keyyo Phone, nos collaborateurs ont rencontré d'importants problèmes : les lignes se coupent en réception d'appel après 20 secondes et en émission après 5 minutes. Malgré nos multiples tentatives de contact par e-mail et téléphone, aucune solution n'a été proposée jusqu'au 20 septembre. Les conséquences de cette situation sont graves : nous avons dû verser des salaires à des employés qui n'étaient pas opérationnels, nos clients sont mécontents, nous avons subi une perte de chiffre d'affaires, et notre image de marque a été ternie.

De plus, nous avons découvert que Keyyo nous facturait un service non fourni depuis plus d'un an et demi, pour un montant total de 25 000 €. Notre service comptabilité n'a pas détecté cette erreur, car nous faisions confiance à un partenaire de longue date. Malgré nos réclamations, Keyyo ne nous a proposé de rembourser que la moitié de la somme due. Et aujourd'hui, je me retrouve dans une situation où personne ne semble disposé à répondre à mes demandes, malgré les nombreuses promesses qui ont été faites, mais qui n'ont pas été respectées, ni par Mme GRE..... ni par sa responsable, Mme SED.....

À présent, je recherche activement un autre opérateur pour migrer toutes nos lignes, car personne ne semble disposé à trouver une solution à l'amiable ni à faire preuve d'une attitude professionnelle digne de ce nom.

Par Karim il y a 1 an
Date d'expérience le 27/09/2023

Excellent

Aloïs du service paramétrage a su m'apporter toutes les réponses aux questions posées avec beaucoup de patience et professionnalisme. BRAVO !

Par Thérèse ARANTES il y a 1 an
Date d'expérience le 14/09/2023
Bonjour,
Merci pour votre avis et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accompagnement et les conseils de notre collaborateur.
Bonne journée,
Julie de Keyyo.
Par Julie D. il y a 1 an

Arnaque

Ma pire erreur. Ils m’ont promis un déploiement rapide avec une solution 4g avant raccordement fibre. La 4g ne marche pas alors que la couverture réseau est excellente avec Bouygues que nos téléphone. Il n’arrive pas à mettre la fibre. Résultat aucune connexion internet utilisable . Et une service technique qui ne sait pas. Un service commercial inefficace…. À la base je voulais souscrire chez Bouygues entreprise qui m’a transféré chez keyyo, c’est catastrophique. C’est vraiment une arnaque

Par Thibault Ribas il y a 1 an
Date d'expérience le 09/09/2023
Cher client,

Nous sommes sincèrement navrée d'apprendre cette situation. Nous prenons à cœur la satisfaction de nos clients.

Il semble urgent de faire un point sur cette situation afin de vous apporter les éléments de réponse et ainsi pouvoir vous offrir une meilleure expérience client qui répondra à vos attentes.

Votre avis vient d'être remonté auprès de nos équipes qui vous recontacterons très rapidement.

Bien à vous,
Julie de Keyyo
Par Julie D. il y a 1 an

Inacceptable

onjour,
nous sommes une entreprise localisée sur Montpellier.
Nous n'avons plus internet depuis jeudi dernier à 14h00. La panne a été signalée à Keyyo dans l'heure qui a suivi. A priori, fibre Bouygues HS et c'est un problème local. Depuis, Keyyo nous laisse sans nouvelles et nous sommes obligés de relancer tous les jours pour savoir où l'intervention en est... Pire, quand nous appelons et que nous avons la personne chargée de notre "Ticket d'incident", on nous dit que Bouygues n'a pas encore planifié d'intervention. Quand nous posons la question de comment Keyyo sollicite Bouygues, on nous répond par email... Bref, Nous nous rendons compte que Keyyo ne peut absolument pas déclencher une intervention d'urgence auprès de Bouygues et qu'aucun délai d'intervention ne peut nous être donné. Notre entreprise est en difficulté car pour fonctionner, nous devons absolument accéder à des plateformes en ligne et il nous est impossible de faire du partage de connexion car le réseau mobile est très faible dans notre bâtiment. Il est inacceptable de laisser une entreprise sans Internet aussi longtemps. Mais pour Keyyo, pas d'urgence...C'est dans ce genre de problèmes que l'on voit les sociétés les plus sérieuses et celles capables de satisfaire le client.

Par Cédric JULLIAN il y a 1 an
Date d'expérience le 31/08/2023
Si j’avais lu ces avis , jamais je n’aurais confié le contrat a Keyyo, car je vis exactement la même situation, j’espère que les entreprises lésées font appel aux mediateurs.
Par Zac il y a 10 mois
Cher client,

Nous vous remercions tout d'abord de nous avoir signalé cette situation et comprenons totalement votre mécontentement causé par cette panne.

Suite à votre commentaire, celui-ci a bien été remonté auprès de nos équipes afin de pouvoir examiner le problème et de vous apporter une réponse complète.

A l'issue de cela, nous espérons vous offrir une meilleure expérience.

Bien à vous,
Julie de Keyyo..
Par Julie D. il y a 1 an

Entreprise sérieuse.

Entreprise sérieuse.
Toujours disponible pour répondre à nos problématiques

Par ANG ASSURANCE il y a 1 an
Date d'expérience le 24/08/2023
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis et d'avoir souligné notre sérieux et notre disponibilité.
Bien à vous,
Julie de Keyyo.
Par Julie D. il y a 1 an

Commercial attentif a mes demandes et a rendu possible ...

Commercial attentif a mes demandes et a rendu possible une migration vers la fibre
Très impliqué Mr Huguenin est patient et professionnel
Merci encore

Par Tintori il y a 1 an
Date d'expérience le 21/08/2023
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour d'expérience, nous ne manquerons pas de passer le message à notre collaboratrice :)
Passez une agréable journée,
Julie de Keyyo.
Par Julie D. il y a 1 an

PROS et REACTIFS

PROS et REACTIFS
Premier contact Clément DORE : rapide précis et efficace.
Retour et suivi de ma demande par mail ok
Les infos importantes tels que contacts, date d'effet probable pour portabilité par exemple etc... m'ont été transmises très rapidement.
Un interlocuteur dédié ce qui est plus qu'appréciable, échanges efficaces.
Espace de Gestion facile d'utilisation.
24h après que la portabilité soit effective appel pour m'aider dans la prise en main...
Modifications nécessaires faites en 'live'... Sincèrement que du positif à ce jour.
Mes interlocuteurs ont tous été pros etc...

Par Elsa Amara-Jusserand il y a 1 an
Date d'expérience le 08/08/2023
Chère Elsa,
Merci pour votre avis et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accompagnement et les conseils de notre collaborateur. Enfin, votre recommandation nous fait plaisir :)
Bonne journée,
Julie de Keyyo.
Par Julie D. il y a 1 an
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