Radar de confiance
·Avis client Keyyo
Dejean
il y a 5 mois
merci beaucoup Mustapha pour votre bienveillance et votre travail
Voir plusSANDRINE ROMMEL
il y a 5 mois
Madame, Monsieur,
Lors de la dernière intervention téléphonique dans notre office, Chloé s’est montrée remarquable par son efficacité et son professionnalisme. Son accompagnement a été particulièr...
CLND Associés AXA Melun
il y a 5 mois
Suite à une demande de modification d'option à mon contrat, j'ai été contacté par Mme Bervier qui a été très professionnelle, à l'écoute et proposant même d'autres solutions favorables, et en plus ave...
Voir plusFabien
il y a 6 mois
Un rendez-vous d’installation avait été programmé le 2 décembre 2025 entre 10h00 et 14h00. Le technicien ne s’est jamais présenté et je n’ai reçu aucune information de leur part. Après plusieurs appel...
Voir plusMP01
il y a 6 mois
Bonjour nous sommes un cabinet paramédical et depuis juillet 25 date d ouverture des lignes rien n a jamais fonctionné entre paramétrages incorrects, non rappel ou non réponse aux mails par le chargé...
Voir plusMorand
il y a 6 mois
Bonjour,
Actuellement en panne depuis quasiment 3 semaines avec la fibre.
Nous sommes une entreprise et nous avons 3 personnes qui travaillent a distance, depuis bientôt 3 semaines ces trois p...
Vanessa
il y a 6 mois
Merci à Erwan pour son accueil et son professionnalisme pour l’aide à la mise en route de notre BBOX PRO. Une installation intuitive et facilement réalisable, des réponses claires aux questions. Encor...
Voir plusAmandine Le Guern
il y a 7 mois
Je suis ravie de la qualité de l'assistance technique en appel visio pour l'installation de tous mes équipements internet professionnel
Le technicien Jean Martin a su faire preuve de beaucoup de p...
DAHMAN
il y a 8 mois
Pas très sérieux! les seuls services qui fonctionnent, c'est le service facturation et le service commercial !
Voir plusMairie Clermont
il y a 8 mois
Beaucoup d'aléas dans le déploiement, qui aurait pu être mieux anticipé si les conseillers commerciaux avait fait un meilleur travail. Un service paramétrage particulièrement réactif et efficace pour...
Voir plusAntsa Ravelonarivo
il y a 8 mois
Un accueil vraiment au top, un conseiller/assistant technique m'a assisté pendant 2 jours pour m'intaller ma ligne et en même temps me regler quelques problème que j'ai rencontrer sur un de mes posts,...
Voir plusManon
il y a 8 mois
Un grand merci à Achref pour son professionnalisme et sa réactivité mais surtout sa gentillesse. Achref n’a pas hésité à revenir sur site en fin de journée, pour trouver une solution à notre problème...
Voir plusDamien caspers
il y a 8 mois
Un vrai professionnelle qui a pris le temps de dépanner et de nous expliquer chaque manipulation
Voir plusCapacité
il y a 9 mois
très cher par rapport au marché, interface lourde lente, obligé d'appeler un conseiller pour faire la moindre action et quand on veut resilier des lignes il faut payer encore trois mois et ils continu...
Voir plusEmma Dom Service
il y a 9 mois
Entreprise inefficace: nous avons subi 3 semaines d’interruption sans prévenir sans indemnisation et sans solution de rechange
Nous subissons de nouveau une coupure sans en avoir été informé sans...
Doriancourt chloe
il y a 10 mois
Service inefficace , la qualité des appels avec un conseiller ou dépanneur sont affreux ( ca coupe tout le temps ou saccade ) , on ne se comprend pas car avec leurs ligne foireuse et leurs accents .....
Voir plusAmenan S.
il y a 10 mois
Mon problème à été résolu très bon service relations clients
. J'ai très bien été accompagnée. Du coup lus besoins de changer d'opérateur.
BERTRAND PATRICK
il y a 10 mois
Bonjour,
Suite à la résiliation de mon abonnement pro j'ai envoyé le matériel en colis suivi,keyyo me contacte en m'indiquant que le matériel n'est jamais arrivé,après envoie du bordereau d'expédi...
Avis client Keyyo
Dejean
merci beaucoup Mustapha pour votre bienveillance et ...
merci beaucoup Mustapha pour votre bienveillance et votre travail
Date d'expérience le 29/12/2025
Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 4 mois
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que le travail et la bienveillance de Mustapha aient été appréciés.
Bien à vous,
L’équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
SANDRINE ROMMEL
Message de remerciement
Madame, Monsieur,
Lors de la dernière intervention téléphonique dans notre office, Chloé s’est montrée remarquable par son efficacité et son professionnalisme. Son accompagnement a été particulièrement apprécié.
J’en profite également pour adresser mes remerciements à l’ensemble de l’équipe Keyyo pour cette année 2025. Votre expertise et votre expérience au service des entreprises sont précieuses et contribuent à instaurer une relation de confiance durable.
Toute l’équipe Rommel vous souhaite de très belles fêtes de Noël et de fin d’année.
Avec nos salutations distinguées,
L’équipe Rommel
Date d'expérience le 22/12/2025
Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 4 mois
Merci pour ce message chaleureux. Nous sommes ravis que l’accompagnement de Chloé et de notre équipe ait contribué à une expérience positive tout au long de l’année.
Bien à vous,
L’équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
CLND Associés AXA Melun
Entretien suite à Modification d'option
Suite à une demande de modification d'option à mon contrat, j'ai été contacté par Mme Bervier qui a été très professionnelle, à l'écoute et proposant même d'autres solutions favorables, et en plus avec le sourire. Merci à elle !!
Date d'expérience le 19/12/2025
Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 4 mois
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que Mme Bervier ait pu vous proposer des solutions adaptées avec professionnalisme et bonne humeur.
Bien à vous,
L’équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Fabien
Rendez-vous Fibre non honoré, absence totale de suivi et mise en péril de l’ouverture de mon commerce
Un rendez-vous d’installation avait été programmé le 2 décembre 2025 entre 10h00 et 14h00. Le technicien ne s’est jamais présenté et je n’ai reçu aucune information de leur part. Après plusieurs appels, j’ai appris via ma coordinatrice de projet, que le rendez-vous avait été déplacé au 17 décembre, sans que je n’aie été prévenu.
Le 2 décembre, un conseiller s’est engagé à contacter le service technique pour obtenir un rendez-vous avant l’ouverture du commerce. N’ayant aucune réponse, j’ai rappelé le 3 décembre : on m’a indiqué que l’équipe terrain n’avait pas répondu, avec promesse de rappel. Aucun appel.
Le 4 décembre, même constat : aucune solution. Le 5 décembre, on m’a encore confirmé l’absence de réponse malgré les relances. J’ai demandé à parler à un manager : plusieurs engagements de rappel avant 15h00, puis 17h00, n’ont pas été tenus. Pire encore, deux conseillers m’ont raccroché au nez lors de mes rappels successifs.
Cette situation met directement en péril l’ouverture du commerce : la caisse, les balances, l’alarme, le téléphone fixe et le TPE dépendent de la fibre. Sans installation, je ne peux pas ouvrir, entraînant un risque financier important et des salariés qui ne seront pas payés. Et dans tout cela BOUYGUES Telecom s’en moque totalement. Ha oui sans oublier que le tout premier rdv du 27 nov pour l’instar du Backup 4G a aussi donné lieu à un incident non résolu ce jour!
Bien entendu tout le monde est parti en week-end le vendredi nous laissant dans la panade sans réponse et sans possibilité d’ouvrir notre commerce ce lundi 8dec!!!!!!
Date d'expérience le 06/12/2025
Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 4 mois
Nous regrettons la situation que vous décrivez et les difficultés rencontrées avec votre service. Ce type d’expérience ne correspond pas au niveau d’accompagnement que nous souhaitons assurer à nos clients.
Pour nous permettre de retrouver votre dossier et d’analyser précisément les éléments signalés, merci de nous adresser vos coordonnées ainsi qu’un récapitulatif à [email protected].
Bien à vous,
L’équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
MP01
A fuir
Bonjour nous sommes un cabinet paramédical et depuis juillet 25 date d ouverture des lignes rien n a jamais fonctionné entre paramétrages incorrects, non rappel ou non réponse aux mails par le chargé de clientèle professionnelle, mauvaise réception et j en passe ... nous sommes dans l'obligation de résilier pour cas de force majeure puisque les services pour lesquels nous payons ne fonctionnent pas et que nos patients et nos cabinets en pâtissent ... et le service client n accepte pas cette résiliation et nous oblige a payer l engagement restant alors qu ils ne sont pas en mesure de fournir les services payés ... nous saisissons donc notre protection juridique
Date d'expérience le 03/12/2025
Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 4 mois
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez.
Afin d’identifier votre dossier et faire un point précis sur votre situation, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées ainsi qu’un résumé des faits à l’adresse [email protected]. Nous examinerons votre demande avec attention.
Bien à vous,
L’équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Kamoun
il y a 4 mois
Alors que le service pour lequel nous avions pris cet abonnement chez n'a jamais fonctionné
Morand
Panne fibre
Bonjour,
Actuellement en panne depuis quasiment 3 semaines avec la fibre.
Nous sommes une entreprise et nous avons 3 personnes qui travaillent a distance, depuis bientôt 3 semaines ces trois personnes ne peuvent plus travailler…
Keyyo ne nous propose aucune solution pour résoudre le problème, ah si signer des devis pour avoir des adresses IP fixe..
Chose que j’ai fait tellement nous sommes dans une situation compliquée !
Personne ne me rappelle pour mes validation de devis et surtout pour mettre en place les accès à distance…
Je n’en peut plus je passe plus de 2h par jour au téléphone pour que quelqu’un me trouve une solution…
Et pour couronner le tous Bouygues intervient tous les deux jours dans notre entreprise et aucuns techniciens ne comprend le problème ou alors ils arrivent et ne savent même pas pourquoi ils ont été mandaté.
Bien sur la plupart n’ont même pas le matériel, car ils ne sont au courant de rien.
Franchement c’est catastrophique…
Je vais demander des indemnisations cela n’est plus possible et nous allons changer de prestataire…
Date d'expérience le 02/12/2025
Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 4 mois
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez.
Afin de pouvoir identifier votre dossier et faire un point complet sur la situation, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées ainsi qu’un résumé de votre problématique à l’adresse [email protected]. Nous analyserons votre dossier avec attention et reviendrons vers vous rapidement.
Bien à vous,
L’équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Vanessa
BBOX PRO
Merci à Erwan pour son accueil et son professionnalisme pour l’aide à la mise en route de notre BBOX PRO. Une installation intuitive et facilement réalisable, des réponses claires aux questions. Encore un grand merci et Bonne Fêtes de fin d’année à vous Erwan.
Date d'expérience le 24/11/2025
Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 6 mois
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que la mise en route de votre Bbox Pro s’est déroulée facilement et que l’accompagnement d’Erwan a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Erwan, qui en sera très touché.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et vous souhaitons également de très belles fêtes de fin d’année.
Bien cordialement,
L'équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Amandine Le Guern
Service d'assistance technique de qualité
Je suis ravie de la qualité de l'assistance technique en appel visio pour l'installation de tous mes équipements internet professionnel
Le technicien Jean Martin a su faire preuve de beaucoup de patience et de clarté dans ses indications pour me guider pas à pas jusqu'à l'installation définitive
Je le remercie pour la qualité de son intervention
Il a même pris soin de me rappeler après pour vérifier que tout fonctionnait parfaitement
Date d'expérience le 21/11/2025
Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 4 mois
Merci pour votre retour très positif. Nous sommes ravis que l’accompagnement en visio pour l’installation de vos équipements se soit déroulé dans les meilleures conditions.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Jean Martin.
Bien à vous,
L’équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
DAHMAN
Pas très sérieux! les seuls services qui fonctionnent, ...
Pas très sérieux! les seuls services qui fonctionnent, c'est le service facturation et le service commercial !
Date d'expérience le 20/08/2025
Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 8 mois
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de mieux comprendre votre situation et de vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous transmettre vos informations ainsi que plus de précisions sur votre situation à l'adresse suivante : [email protected]
Bien à vous,
L'équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Mairie Clermont
Beaucoup d'aléas dans le déploiement, service paramétrage au top
Beaucoup d'aléas dans le déploiement, qui aurait pu être mieux anticipé si les conseillers commerciaux avait fait un meilleur travail. Un service paramétrage particulièrement réactif et efficace pour régler les différents soucis, merci à Anthony, 5/5 pour eux !
Date d'expérience le 14/10/2025
Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 8 mois
Merci pour votre retour constructif. Nous transmettons vos compliments à Anthony et à l’équipe pour leur réactivité.
Bien à vous,
L'équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Antsa Ravelonarivo
assistance technique
Un accueil vraiment au top, un conseiller/assistant technique m'a assisté pendant 2 jours pour m'intaller ma ligne et en même temps me regler quelques problème que j'ai rencontrer sur un de mes posts, son nom " Alexandre Lenfant " il a fait le nécessaire pour m'aider à mettre en service ma ligne Keyyo, une professionalisme sans égale, franchement il mérite une promotion.
Date d'expérience le 10/10/2025
Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 8 mois
Merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir qu’Alexandre a su vous accompagner avec autant de professionnalisme.
Bien à vous,
L'équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Manon
Merci Achref !☺️
Un grand merci à Achref pour son professionnalisme et sa réactivité mais surtout sa gentillesse. Achref n’a pas hésité à revenir sur site en fin de journée, pour trouver une solution à notre problème le jour du RDV. Encore merci !
Date d'expérience le 09/10/2025
Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 8 mois
Merci beaucoup pour votre message chaleureux, nous ne manquerons pas de transmettre vos encouragements à Achref !
Bien à vous,
L'équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Gautier
des bandit a fuir
des bandit a fuir
Date d'expérience le 06/10/2025
Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 8 mois
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre plus de détails afin que nous puissions examiner la situation et vous apporter une réponse adaptée à l'adresse mail [email protected].
En attendant, nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Bien à vous,
L’équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo
Damien caspers
Un vrai professionnelle qui a pris le temps de dépanner ...
Un vrai professionnelle qui a pris le temps de dépanner et de nous expliquer chaque manipulation
Date d'expérience le 22/09/2025
Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 8 mois
Merci pour votre message, nous sommes ravis de vous avoir assisté. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez à nouveau besoin d'assistance.
Bien à vous,
L'équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Capacité
très cher par rapport au marché, interface lourde lente, ...
très cher par rapport au marché, interface lourde lente, obligé d'appeler un conseiller pour faire la moindre action et quand on veut resilier des lignes il faut payer encore trois mois et ils continuent de prélever 6 mois plus tard...
Date d'expérience le 02/09/2025
Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 8 mois
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que nos services n’aient pas répondu à vos attentes. Tous les retours sont précieux pour nous permettre de nous améliorer.
N’hésitez pas à transmettre vos coordonnées à l’adresse suivante : [email protected], afin que nous puissions étudier votre situation plus en détail.
Bien à vous,
L'équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
LA FABRIQUE SAS
injoignable
injoignable
Date d'expérience le 01/09/2025
Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 9 mois
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour nous joindre.
La disponibilité de notre service client est une priorité, et nous regrettons sincèrement si nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes à ce moment-là.
N'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées par mail à [email protected] afin que nous puissions vous recontacter rapidement.
Bien cordialement,
Julie de Bouygues Telecom Pro.
Emma Dom Service
Entreprise inefficace sans respect des ses engagements
Entreprise inefficace: nous avons subi 3 semaines d’interruption sans prévenir sans indemnisation et sans solution de rechange
Nous subissons de nouveau une coupure sans en avoir été informé sans aucun suivi. Les autres entreprises ont récupéré du réseau et pour nous toujours rien. Inadmissible; Ils ne respectent aucun engagement et sont incompétents
Date d'expérience le 18/07/2025
Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 9 mois
Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes sincèrement désolés pour ces désagréments.
Nous avons fait tout notre possible pour accélérer l’intervention, mais dépendions d’un autre organisme pour rétablir le lien, malgré plusieurs relances de notre part.
La seconde coupure, quant à elle, était une coupure générale indépendante de notre volonté.
Nous continuons à escalader en interne afin d’obtenir les meilleurs rendez-vous et réduire au maximum ces interruptions. A ce jour, une nouvelle intervention est prévue ce 03/09.
Nous restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux.
Bien cordialement,
Julie de Bouygues Telecom Pro.
Doriancourt chloe
N Y ALLEZ PAS
Service inefficace , la qualité des appels avec un conseiller ou dépanneur sont affreux ( ca coupe tout le temps ou saccade ) , on ne se comprend pas car avec leurs ligne foireuse et leurs accents .. c'est vraiment pas top du tout ! de plus les conseillers se contredise , ou ne stipule pas que nous allons être facturé pour un appel Visio de 5 mn ( le temps de brancher les fils aux NOMBREUX boitiers par exemple) , je trouve que pour le prix que l'on paye , le service devrait être bien mieux !
Je viens de souscrire a la fibre , et je pense que je vais changer d'opérateur assez rapidement car c'est vraiment une horreur ! et encore ... je redoute comment il vont m'assassiner a coup de "frais"
je pourrait en dire encore mais je pense que au vu des autre commentaires , a nous tous ... on devraient avoir fait le tour
Date d'expérience le 04/08/2025
Amenan S.
Mon problème à été résolu très bon service relations ...
Mon problème à été résolu très bon service relations clients
. J'ai très bien été accompagnée. Du coup lus besoins de changer d'opérateur.
Date d'expérience le 01/08/2025
Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 10 mois
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement et de savoir que tout est rentré dans l’ordre.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre écoute.
Très bonne journée à vous !
Julie de Bouygues Telecom Pro.
BERTRAND PATRICK
Bonjour,retour matériel facturé alors que la totalité du matériel à été restué.
Bonjour,
Suite à la résiliation de mon abonnement pro j'ai envoyé le matériel en colis suivi,keyyo me contacte en m'indiquant que le matériel n'est jamais arrivé,après envoie du bordereau d'expédition,il retrouve le matériel .
Peu de temps après je reçois un courrier m'indiquant qu'il manque du matériel ainsi qu'une facture de 600€.
Société à fuir pour ne pas perdre de temps et d'argent
Date d'expérience le 28/02/2025
Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 10 mois
Nous regrettons sincèrement cette situation. Afin de pouvoir vérifier votre dossier et faire le point sur le matériel réceptionné et la facturation associée, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à l’adresse suivante : [email protected], en précisant vos coordonnées.
Nous restons à votre disposition pour vous apporter une réponse rapide et adaptée.
Julie de Bouygues Telecom Pro.
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