Je déconseille fortement KEYYO ENTREPRISE

Je déconseille fortement KEYYO Bouygues Telecom en raison d'une expérience client désastreuse. Leur service clientèle est inexistant, et leur site Internet ne fonctionne pas lorsqu’on tente d’ouvrir des tickets. Ma sœur, également cliente chez eux, s’est vue réclamer plus de 1200 € pour commander un iPhone avec son forfait pro qu’elle n’a jamais reçu, trois mois après la commande. Malgré ses demandes de remboursement et de résiliation pour service non rendu, elle attend toujours une solution et a dû faire appel à un avocat pour faire valoir ses droits.

En ce qui me concerne, l'activation de ma carte SIM a pris trois mois. Depuis que j'ai souscrit chez eux, mon conseiller Youri (je n’indique que son prénom pour ne pas dévoiler son nom de famille ) ne répond plus à mes mails, bien qu’il ait été très réactif au début afin que je souscrite. Le service client est odieux et ne traite aucune de mes demandes. En juillet, ma carte SIM ne fonctionnait pas du tout et malgré mes nombreux mails aux différents contacts chez KEYYO, on m’a systématiquement renvoyé vers l’ouverture d’un ticket ou à contacter le service client par téléphone. Cependant, il est impossible d’ouvrir un ticket sur leur site défaillant, et sans carte SIM, comment contacter le service client ?

Je mets un avis négatif car le service est vraiment déplorable. Je suis sérieusement en train de considérer de faire appel à un avocat pour résilier mes contrats chez eux. Il existe d’autres opérateurs bien plus performants. Pour clarifier, bien que KEYYO utilise le réseau Bouygues Telecom, ils ne fournissent pas le même service après-vente, ni le même support technique. Je suis client a titre perso chez Bouygues Telecom avec eux, leur expliquant les difficultés que je rencontre avec Keyyo ils m’ont immédiatement confirmé qu’ils n’ont aucun lien direct avec les services de KEYYO. C’est une catastrophe sur toute la ligne. Évitez KEYYO à tout prix.

Je laisse très souvent des avis pour les restaurants, les hôtels, et divers services dont je suis client, et dans 99 % des cas, mes avis sont positifs. Si je me vois contraint de laisser un avis négatif, c'est après avoir attendu de nombreux mois et constaté un manque de professionnalisme flagrant. Je ne me permets pas de critiquer une structure, une enseigne, ou une personne sur la base d'une simple mauvaise expérience, car cela peut arriver. Cependant, dans ce cas précis, les problèmes sont récurrents et se répètent sans cesse. Depuis le premier jour jusqu'à aujourd'hui, les problèmes persistent et aucune solution n'est jamais apportée. Nous payons des sommes astronomiques pour finalement ne pas obtenir le service attendu et les prestations pour lesquelles nous avons payé.

Ce qui m'a poussé à laisser un avis négatif, c'est la réponse que j'ai reçue lorsque j'ai demandé à résilier mon contrat. On m'a informé que je ne pouvais pas résilier sans devoir payer des frais exorbitants, car j'étais engagé pour 48 mois. Sincèrement, suivez mon conseil : n'allez pas chez eux. Choisissez un autre fournisseur pour éviter de nombreux désagréments, tant pour votre entreprise que pour votre portefeuille.