Opérateur à fuir
Entreprise à fuir, dysfonctionnement sur leur application sur le renvoi d’appel et service incompétent comptabilité au même niveau, ne trouve pas la solution depuis 9 mois……
Date d'expérience le 24/11/2023
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Entreprise à fuir, dysfonctionnement sur leur application sur le renvoi d’appel et service incompétent comptabilité au même niveau, ne trouve pas la solution depuis 9 mois……
Étant professionnel et ayant un standard virtuel chez un fournisseur, les mobiles chez un autre et la box chez free, lors du déménagement de l'entreprise j'ai voulu tout rassembler chez le même fournisseur pro. C'est la chose que je regrette le plus depuis 8 ans. Cela a commencé par l'installation de la box par un technicien qui a fait des explications succinctes à la personne qui était présente juste pour lui ouvrir la porte car nous n'avions pas encore déménagé. Après appel au sav ils me disent que nous avons déjà eu la formation lors de l'installation et qu'il existe des vidéos si on veut avoir des informations supplémentaires. Pas terrible pour un accompagnement pro. Le pire reste à venir car dans le nouveau local cela ne capte pas du tout au niveau du réseau mobile. Nous sommes à l'ouest de Montpellier et pas dans une zone blanche. Après plusieurs mois d'attente il nous est annoncé qu'ils ne peuvent rien faire et que l'on a qu'à passer chez Orange car le réseau Orange fonctionne dans le local ... Sauf qu'on est engagé pour 24 mois 😳 Après appel chez Orange eux propose dans ces cas particuliers de fournir un amplificateur. Pas Keyyo. Le réseau mobile est vraiment médiocre malgré l'utilisation du réseau Bouygues j'ai l'impression d'avoir un réseau qui passe après tout le monde ( j'étais avant chez Bouygues dont j'étais très content ) .
Autre problème pas de possibilité d'utiliser les appels wifi ça n'existe pas chez Keyyo donc encore une solution à écarter. Sur la messagerie vocale il est impossible de rappeler le correspondant, la touche 5 qui existe chez tous les opérateurs n'existe pas chez Keyyo.
J'en peux plus c'est un vrai calvaire d'être passé chez eux.
Ne faites pas la même bêtise ils ne méritent vraiment pas d'équiper des pros.
Je souhaite exprimer mon mécontentement, dans l'espoir que cela puisse faire évoluer la situation. À ce stade, je suis prêt à faire tout ce qui est nécessaire pour faire valoir mes droits. En tant que client depuis 2016, avec 36 lignes et 11 numéros d'accueil, je vis une expérience extrêmement décevante depuis plus d'un mois. Suite à la dernière mise à jour de Keyyo Phone, nos collaborateurs ont rencontré d'importants problèmes : les lignes se coupent en réception d'appel après 20 secondes et en émission après 5 minutes. Malgré nos multiples tentatives de contact par e-mail et téléphone, aucune solution n'a été proposée jusqu'au 20 septembre. Les conséquences de cette situation sont graves : nous avons dû verser des salaires à des employés qui n'étaient pas opérationnels, nos clients sont mécontents, nous avons subi une perte de chiffre d'affaires, et notre image de marque a été ternie.
De plus, nous avons découvert que Keyyo nous facturait un service non fourni depuis plus d'un an et demi, pour un montant total de 25 000 €. Notre service comptabilité n'a pas détecté cette erreur, car nous faisions confiance à un partenaire de longue date. Malgré nos réclamations, Keyyo ne nous a proposé de rembourser que la moitié de la somme due. Et aujourd'hui, je me retrouve dans une situation où personne ne semble disposé à répondre à mes demandes, malgré les nombreuses promesses qui ont été faites, mais qui n'ont pas été respectées, ni par Mme GRE..... ni par sa responsable, Mme SED.....
À présent, je recherche activement un autre opérateur pour migrer toutes nos lignes, car personne ne semble disposé à trouver une solution à l'amiable ni à faire preuve d'une attitude professionnelle digne de ce nom.
Ma pire erreur. Ils m’ont promis un déploiement rapide avec une solution 4g avant raccordement fibre. La 4g ne marche pas alors que la couverture réseau est excellente avec Bouygues que nos téléphone. Il n’arrive pas à mettre la fibre. Résultat aucune connexion internet utilisable . Et une service technique qui ne sait pas. Un service commercial inefficace…. À la base je voulais souscrire chez Bouygues entreprise qui m’a transféré chez keyyo, c’est catastrophique. C’est vraiment une arnaque
onjour,
nous sommes une entreprise localisée sur Montpellier.
Nous n'avons plus internet depuis jeudi dernier à 14h00. La panne a été signalée à Keyyo dans l'heure qui a suivi. A priori, fibre Bouygues HS et c'est un problème local. Depuis, Keyyo nous laisse sans nouvelles et nous sommes obligés de relancer tous les jours pour savoir où l'intervention en est... Pire, quand nous appelons et que nous avons la personne chargée de notre "Ticket d'incident", on nous dit que Bouygues n'a pas encore planifié d'intervention. Quand nous posons la question de comment Keyyo sollicite Bouygues, on nous répond par email... Bref, Nous nous rendons compte que Keyyo ne peut absolument pas déclencher une intervention d'urgence auprès de Bouygues et qu'aucun délai d'intervention ne peut nous être donné. Notre entreprise est en difficulté car pour fonctionner, nous devons absolument accéder à des plateformes en ligne et il nous est impossible de faire du partage de connexion car le réseau mobile est très faible dans notre bâtiment. Il est inacceptable de laisser une entreprise sans Internet aussi longtemps. Mais pour Keyyo, pas d'urgence...C'est dans ce genre de problèmes que l'on voit les sociétés les plus sérieuses et celles capables de satisfaire le client.
Société à fuir. aucun suivi. aucun professionnalisme. Nous avons du attendre sur site une journée la non venu du technicien. pas d'appel pas de message laissé à l'abandon. Obliger d'appeler le lendemain pour avoir des nouvelles sinon rien. et lors de mon appel traiter de menteur et on me raccroche au nez. Pas de solution alternative viable . Leur réponse faut attendre on sait pas. Pas d'interaction avec les opérateur donc aucune plus value à passer par eux. Vous écrivez : "Sachez que la satisfaction de nos clients a toujours été l'une de nos priorités" j''ai plutôt le sentiment que c'est votre dernière priorité.
Signature pour Keyyo en 2021.
Depuis, des problèmes TOUS LES JOURS pour nous joindre.
Nous sommes une entreprise et nos clients n'arrivent pas à nous joindre, restent parfois à attendre 1h puis raccroche...
De notre côté, aucun appel manqué, rien.
Le SAV Keyyo a été contacté plusieurs fois. Aucune réponse satisfaisante. Il s'agit toujours selon eux d'une erreur de manipulation.
Ah oui, et l'application mobile Keyyo ne fonctionne qu'en wifi.
Sympa pour une application mobile...
En bref, très très très déçu de Keyyo qui est vraiment un solution qui nous pourrie la vie.
Nous allons opter pour une vrai solution de téléphonie professionnelle comme Orange Pro.
J'ai fait appel à Keyyo le 31/01/23, Nous avons eu un commercial comme contact. Ce derniers étant disponible au départ, ce fut court je n'arrive plus du tout à avoir quelqu'un en ligne par téléphone. Cela fait presque un mois que je suis dans l'attente d'un retour malgré de nombreuses relances de ma part on me promet d'un rappel mais rien du tout.
Je suis très mécontent de ce service.
Je suis un professionnel dont les locaux sont dédiés aux professionnels, mon bailleur me déménage d’un bureau vers un autre local au meme étage a la meme adresse, le service keyyo considère qu’il d’agit d’une résiliation anticipée sur un engagement de 24 mois.
Par conséquent, on me demande de régler les douze mois restant soit 684€ HT et il faut en plus que j’ouvre un nouvel abonnement avec un délais de 2 mois pour que le service déploiement ce tienne disponible pour n’activer une fibre déjà existante dans l’immeuble !
méfiez vous de leur conditions générale de vente keyyo se dédouane de toute responsabilité ! A fuir une vrai arnaque !
Chez Keyyo ils sont très fort pour vendre des solutions, pour les déployer c'est autre chose.
Premier échange avec une commerciale fin novembre pour planifier un déménagement et resouscrire avec Keyyo.
Mes dates ont été communiquée à ce moment là et validé avec elle pour une installation première quinzaine de janvier.
Le dossier est ensuite transmis à un chef de projet déploiement. Ce dernier revalide la date et m'informe de la faisabilité. Il m'indique revenir vers moi sous 48H
Il me recontacte 4 jours plus tard et finalement nous ne pouvons plus planifier de date suite à un problème informatique.
3 jours plus tard , je reçois un mail m'indiquant que la date n'est pas possible et qu'il y aura un délai d'un mois supplémentaire.
Et bien sur suite à cela plus personne n'est capable de traiter ma demande par téléphone.
Je n'ai plus de bail, déplacer tous mes contrats assurances et sécurité incendie.
Aucune solution ne m'est proposée
Service incompétent, plus internet depuis 1mois (certainement une box défectueuse) mais on préfère faire venir des techniciens France Télécom 2 fois de suite alors que le premier rapport indique aucun problème sur la ligne ADSL.
A fuir de toute urgence!!!!!
Entreprise à fuir - Pratique abusive
Auparavant chez Bouygues Telecom Entreprises qui a fusionné avec Keyyo, j’ai reçu un devis non validé, abusivement détourné en facturation de 4106,88 € !!! Une réclamation est en cours mais je déplore ces pratiques inadmissibles et abusives.
Avant, nous étions chez Nérim. Tout aller bien. Simple, rapide, efficace. Un service client du top. Cette société a été racheté et à du fusionner avec Keyyo. C'est une catastrophe. Tout est compliqué. Obligé de migrer chez eux. Et en plus on doit payer cette migration (le comble). Le management du centrex est une catastrophe. Le support technique est franchement incompétent. On a perdu de la qualité. Je vous déconseille.
tres bon pour vendre leur produits
totalement absents et inneficaces en cas de probleme
Bonjour, étant client fibre, nous avons décider d'effectuer une portabilité d'un mobile avec achat nouveau mobile.
La portabilité a bien eu lieu mais toujours pas de téléphone 1 mois et demi après.
Des excuses bidons qui retarde soit disant l'envoi du mobile que j'ai payé dès la commande.
Sans compter la perte de temps et d'énergie.
Bref commercialement, beaucoup de choses à revoir chez Keyyo.
Très bon pour vendre leur solutions. Mais la qualité des appels est très moyen et le SAV n'est pas à la hauteur. J'ai une panne depuis 1 mois qui n'est toujours pas résolu. On ne m'a pas proposé de solutions de rechange au départ, puis lorsque j'ai réclamé on m'a proposé une solution de dépannage mais payante !!!
D'énormes problèmes De téléphone ! si vous souhaitez loupé Vos services (pour la restauration le soir) n'hésitez pas à prendre keyyo ,Vos clients ne pourront pas vous joindre. le service client est inexistant Et ne trouve jamais de solution Par contre il vous preleve bien vos factures sans jamais aucun geste commercial. vous voulez perdre votre argent ,vos clients et votre santé mentale aller chez keyyo
On a pris l'offre a 5 euros (sans engament en décembre 2021).
On a pas utiliser la ligne pendant 2 semaines même pas. 1 mois après, nous recevons mise en demeure par mail, courrier afin que l'on règle une facture (Janvier 2022) de 30,08 euros. Nous décidons de pas payer cette facture car montant incohérent par rapport au contrat signe en décembre 2021.
Le service client s'en branle complètement et vous rejeté la faute sur vous !!! Pour info nous avons pas changer d'offre et avons garder celle a 5 euros. Donc a partir de maintenant, nous parlons d'usurpation d'identité de la part de KEYYO !
Maintenant (jour d'écriture de cet avis donc le 19/02/2022), nous recevons a nouveau une facture mais pas de 5 euros ni de 30,08 euros mais de 688,63 euros !!!
FUYEZ VITE ET RESTER PAS PUR ARNAQUE !!!!
A fuir !!! Service client inexistant, ne trouve aucune solution pour résoudre les problèmes de ces clients. Trois rdv de technicien non honoré, pas de service téléphonique et fibre après plus de 2 mois. Frais de résiliation exorbitant. Passez votre chemin !!!
Arnaque à éviter, j'ai souscrit à une offre d'essai sans engagement, cependant après quelques mois d'inactivité sur mon compte, j'ai reçu une lettre recommandée de mise en demeure me demandant de payer un contrat qui était actif sur mon compte sans aucune action de ma part, c'est une arnaque.