Bonjour nous sommes un cabinet paramédical et depuis juillet 25 date d ouverture des lignes rien n a jamais fonctionné entre paramétrages incorrects, non rappel ou non réponse aux mails par le chargé de clientèle professionnelle, mauvaise réception et j en passe ... nous sommes dans l'obligation de résilier pour cas de force majeure puisque les services pour lesquels nous payons ne fonctionnent pas et que nos patients et nos cabinets en pâtissent ... et le service client n accepte pas cette résiliation et nous oblige a payer l engagement restant alors qu ils ne sont pas en mesure de fournir les services payés ... nous saisissons donc notre protection juridique
Date d'expérience le 03/12/2025
Bonjour,
Actuellement en panne depuis quasiment 3 semaines avec la fibre.
Nous sommes une entreprise et nous avons 3 personnes qui travaillent a distance, depuis bientôt 3 semaines ces trois personnes ne peuvent plus travailler…
Keyyo ne nous propose aucune solution pour résoudre le problème, ah si signer des devis pour avoir des adresses IP fixe..
Chose que j’ai fait tellement nous sommes dans une situation compliquée !
Personne ne me rappelle pour mes validation de devis et surtout pour mettre en place les accès à distance…
Je n’en peut plus je passe plus de 2h par jour au téléphone pour que quelqu’un me trouve une solution…
Et pour couronner le tous Bouygues intervient tous les deux jours dans notre entreprise et aucuns techniciens ne comprend le problème ou alors ils arrivent et ne savent même pas pourquoi ils ont été mandaté.
Bien sur la plupart n’ont même pas le matériel, car ils ne sont au courant de rien.
Franchement c’est catastrophique…
Je vais demander des indemnisations cela n’est plus possible et nous allons changer de prestataire…
Par Morand
il y a 3 jours
Date d'expérience le 02/12/2025
Pas très sérieux! les seuls services qui fonctionnent, c'est le service facturation et le service commercial !
Date d'expérience le 20/08/2025
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de mieux comprendre votre situation et de vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous transmettre vos informations ainsi que plus de précisions sur votre situation à l'adresse suivante :
[email protected]
Bien à vous,
L'équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 1 mois
des bandit a fuir
Date d'expérience le 06/10/2025
Cher client,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre plus de détails afin que nous puissions examiner la situation et vous apporter une réponse adaptée à l'adresse mail
[email protected].
En attendant, nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Bien à vous,
L’équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 1 mois
très cher par rapport au marché, interface lourde lente, obligé d'appeler un conseiller pour faire la moindre action et quand on veut resilier des lignes il faut payer encore trois mois et ils continuent de prélever 6 mois plus tard...
Date d'expérience le 02/09/2025
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que nos services n’aient pas répondu à vos attentes. Tous les retours sont précieux pour nous permettre de nous améliorer.
N’hésitez pas à transmettre vos coordonnées à l’adresse suivante :
[email protected], afin que nous puissions étudier votre situation plus en détail.
Bien à vous,
L'équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 2 mois
injoignable
Date d'expérience le 01/09/2025
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour nous joindre.
La disponibilité de notre service client est une priorité, et nous regrettons sincèrement si nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes à ce moment-là.
N'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées par mail à
[email protected] afin que nous puissions vous recontacter rapidement.
Bien cordialement,
Julie de Bouygues Telecom Pro.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 3 mois
Entreprise inefficace: nous avons subi 3 semaines d’interruption sans prévenir sans indemnisation et sans solution de rechange
Nous subissons de nouveau une coupure sans en avoir été informé sans aucun suivi. Les autres entreprises ont récupéré du réseau et pour nous toujours rien. Inadmissible; Ils ne respectent aucun engagement et sont incompétents
Date d'expérience le 18/07/2025
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes sincèrement désolés pour ces désagréments.
Nous avons fait tout notre possible pour accélérer l’intervention, mais dépendions d’un autre organisme pour rétablir le lien, malgré plusieurs relances de notre part.
La seconde coupure, quant à elle, était une coupure générale indépendante de notre volonté.
Nous continuons à escalader en interne afin d’obtenir les meilleurs rendez-vous et réduire au maximum ces interruptions. A ce jour, une nouvelle intervention est prévue ce 03/09.
Nous restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux.
Bien cordialement,
Julie de Bouygues Telecom Pro.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 3 mois
Service inefficace , la qualité des appels avec un conseiller ou dépanneur sont affreux ( ca coupe tout le temps ou saccade ) , on ne se comprend pas car avec leurs ligne foireuse et leurs accents .. c'est vraiment pas top du tout ! de plus les conseillers se contredise , ou ne stipule pas que nous allons être facturé pour un appel Visio de 5 mn ( le temps de brancher les fils aux NOMBREUX boitiers par exemple) , je trouve que pour le prix que l'on paye , le service devrait être bien mieux !
Je viens de souscrire a la fibre , et je pense que je vais changer d'opérateur assez rapidement car c'est vraiment une horreur ! et encore ... je redoute comment il vont m'assassiner a coup de "frais"
je pourrait en dire encore mais je pense que au vu des autre commentaires , a nous tous ... on devraient avoir fait le tour
Par Doriancourt chloe
il y a 3 mois
Date d'expérience le 04/08/2025
Bonjour,
Suite à la résiliation de mon abonnement pro j'ai envoyé le matériel en colis suivi,keyyo me contacte en m'indiquant que le matériel n'est jamais arrivé,après envoie du bordereau d'expédition,il retrouve le matériel .
Peu de temps après je reçois un courrier m'indiquant qu'il manque du matériel ainsi qu'une facture de 600€.
Société à fuir pour ne pas perdre de temps et d'argent
Date d'expérience le 28/02/2025
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement cette situation. Afin de pouvoir vérifier votre dossier et faire le point sur le matériel réceptionné et la facturation associée, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à l’adresse suivante :
[email protected], en précisant vos coordonnées.
Nous restons à votre disposition pour vous apporter une réponse rapide et adaptée.
Julie de Bouygues Telecom Pro.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 4 mois
Très mauvaise expérience le téléphone fixe ne marche pas les transferts d'appel sont inexistants. Vous ne pouvez rappeler le numéro qui vous à appelé c'est votre propre numéro de portable qui apparaît sur la liste des appels manqués sur la facture.
Un téléphone qui ne tient pas en place. Nous avons perdu énormément de clients. Répondeur inexistants Liste d'appel vide. Je change pour aller ailleurs.
Date d'expérience le 26/07/2025
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre frustration. Ce que vous décrivez ne reflète en rien les standards de transparence et de réactivité que nous nous engageons à offrir à nos clients.
Afin de pouvoir examiner votre dossier dans les plus brefs délais et vous apporter des réponses précises, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées à l’adresse suivante :
[email protected].
Julie de Bouygues Telecom Pro.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 4 mois
Attention ! Ne pas inscrire à se service, le réseau très mauvais internet et qualité d'appel qui pour la première fois je voir une mauvaise qualité d'appel et de internet en France, il dise que c'est un fibre mais c'est un modem simple qui a même pas une fille de fibre optique c'est un câble rj45 normal qui se met sur le fixe après il reste 3 porte pour installer vos matriel mais rien qui va fonctionner normalement , je vous préviens si vous avez une tpe elle va tomber en panne si vous avez une impriment thermique aussi va tomber en panne,.si vous avez un téléphone et vous voulez le brancher decoup vous pouvez pas le brancher psk ya pas le porte brancher le téléphone faut les appeler pour que ils vous faire payer un loyer de téléphone fixe sans filsqui sa branche de dans mais c'est un movais model qui vous ne paramètre de rien du tout accès librement
Date d'expérience le 05/05/2025
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Après analyse de votre dossier, nous confirmons que le matériel fourni et les services proposés étaient conformes à l’offre souscrite. Nos équipes ont été mobilisées à plusieurs reprises pour vous accompagner dans l’installation et l’utilisation de vos solutions notamment en matière de gestion d'appels.
Des alternatives vous ont été proposées, tant en équipements qu’en solutions applicatives, afin de mieux répondre à vos besoins.
Nous restons bien sûr à votre disposition si vous souhaitez bénéficier d’un diagnostic technique plus approfondi et sommes pleinement engagés à améliorer continuellement la qualité de nos services.
Bien à vous,
Julie de Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 6 mois
Extrêmement déçu par Keyyo (Bouygues Telecom Entreprises).
J’ai souscrit à l’offre de téléphonie standard sans engagement, puis j’ai contacté le service commercial pour obtenir une ligne fixe. Lors de notre échange, le commercial m’a envoyé un contrat à signer en direct, et a glissé un engagement de 2 ans sans me l’indiquer clairement.
Sur le moment, je n’ai pas fait attention, pensant que les conditions seraient similaires à l’offre sans engagement.
Je l’ai rappelé immédiatement après la signature pour modifier le contrat. Il m’a alors assuré qu’en ajoutant 50 € de frais d’activation, le contrat pourrait être modifié. J’ai accepté.
Ensuite, plus aucune nouvelle pendant plus d’un mois. J’ai tenté de joindre à plusieurs reprises mon conseiller, sans succès. Le service client a également essayé de le contacter, sans réponse. J’ai même envoyé un mail : toujours rien.
Après près de deux mois d’attente, j’ai enfin réussi à l’avoir au téléphone. Il m’a alors expliqué qu’il n’était désormais plus possible de modifier le contrat.
Je trouve ces pratiques commerciales malhonnêtes : faire signer un engagement sans transparence, puis ignorer les demandes de suivi. Tout cela, probablement pour une commission dérisoire. C’est inacceptable.
Date d'expérience le 23/04/2025
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre frustration. Ce que vous décrivez ne reflète en rien les standards de transparence et de réactivité que nous nous engageons à offrir à nos clients.
Afin de pouvoir examiner votre dossier dans les plus brefs délais et vous apporter des réponses précises, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées à l’adresse suivante :
[email protected].
Notre volonté est de rétablir la situation et de vous apporter des réponses claires.
Julie de Bouygues Telecom Pro.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 7 mois
Je suis extrêmement déçu par le service téléphonique de Keyyo. Nous disposons actuellement de trois licences pour nos opérations commerciales en Italie, et la situation est devenue très problématique. Bien que nous puissions passer des appels sortants sans souci, aucun de nos numéros n'est capable de recevoir des appels entrants depuis n'importe quel pays, ce qui impacte directement nos opérations et interactions avec nos clients sur le marché italien.
La situation a été aggravée par le service support de Keyyo. Après avoir essayé de joindre leur support technique, j'ai été mis en attente pendant plus de 30 minutes sans recevoir aucune assistance ou résolution. Ce manque de réactivité et de responsabilité de la part de leur équipe de support est inacceptable pour un fournisseur de services de communication destiné aux entreprises.
En raison de ces problèmes techniques persistants et d'une expérience de service client médiocre, je recommande vivement la prudence avant d'envisager Keyyo pour des télécommunications professionnelles critiques, particulièrement pour les entreprises ayant des opérations internationales.
Date d'expérience le 12/03/2025
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons l'impact que cela peut avoir sur vos activités. Votre retour est essentiel et nous prenons votre situation très au sérieux.
Afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées à l'adresse
[email protected]. Notre équipe technique s’engage à analyser votre problème et à vous accompagner pour y remédier rapidement.
Bien à vous,
Julie de Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 8 mois
Souscrit chez Keyyo au mois de juin 2024. Matériel arrivé et installé aussitôt mais ne fonctionnant pas donc appel chez Keyyo qui ne comprend pas et nous demande de refaire l'installation... même résultat. Un nouvel appel nous proposant l'installation par un de leur installateur, celui-ci viens 10 jours plus tard... une catastrophe, impoli, non consciencieux, défaitiste, qui prend les gens pour des c.... Il essai de trouver une trappe en donnant des coups de pied dans sa voiture... et fini par partir sans n'avoir rien fait.
Au final nous appelons orange qui s'occupe de nous installer correctement notre ligne chez eux avec un installateur qui est venu une semaine plus tard et en une heure c'était réglé. Nous avons un cabinet infirmier et au total 3 semaines sans téléphone donc une perte de patientèle énorme. Merci ORANGE et au revoir BOUYGUES TELECOM KEYYO.
Mais en fait non car depuis des relances voir harcèlements de leur part, le montant des factures augment de semaines en semaines, nous avons pourtant rendus tout le matériel mais à ce jour le total est de 1164 € pour quelques chose qui n'a jamais fonctionné. Service client incompétent, nous tournons en rond depuis un bon moment, en regardant les avis nous voyons que nous ne sommes pas les seules. Une très mauvaise publicité pour Bouygues Télecom... Aujourd'hui 26 février 2024 rien à changer, une procédure va être mise en place. Alors FUYEZ.
Date d'expérience le 20/06/2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et nous comprenons votre mécontentement. Ce que vous décrivez n’est absolument pas à la hauteur du service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées à l'adresse
[email protected] afin de prendre en charge immédiatement votre dossier.
Notre volonté est de rétablir la situation et de vous apporter des réponses claires.
Encore toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous restons à votre écoute.
Julie de Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 9 mois
Entreprise informatique à Antibes nous avons 2 fibres interrompues depuis jeudi 19 septembre et aucune nouvelle on fonctionne avec de la 4G qui a un débit tout juste suffisant pour le téléphone
Date d'expérience le 01/10/2024
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité !
Nous constatons que votre dossier est bien en cours de traitement. Toutefois, nous allons relancer nos équipes en interne.
Soyez assuré que nos équipes font le maximum pour que vos services soient à nouveau fonctionnels.
En vous souhaitant une bonne journée,
Julie de Bouygues Telecom Entreprises Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 1 an
A FUIR
Font payer un abonnement fibre + ADSL (on se demande comment c'est possible) et n'ont jamais apporté la fibre. Service non rendu = service non payé. Résultat Keyyo assigne en justice. Ils n'ont vraiment rien pour eux.
Date d'expérience le 19/08/2024
Bonjour Marion,
Nous sommes sincèrement navrée d'apprendre cette situation. Nous prenons à cœur la satisfaction de nos clients.
Il semble urgent de faire un point sur cette situation afin de vous apporter les éléments de réponse et ainsi pouvoir vous offrir une meilleure expérience client qui répondra à vos attentes.
Aussi, afin de vous identifier, pourriez-vous nous envoyer vos coordonnées à l'adresse suivante :
[email protected] s'il vous plait ? Nous nous assurerons que nos équipes soient alertées de votre situation et mettrons tout en œuvre pour prendre contact avec vous dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
Julie de Keyyo
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 1 an
Je déconseille fortement KEYYO Bouygues Telecom en raison d'une expérience client désastreuse. Leur service clientèle est inexistant, et leur site Internet ne fonctionne pas lorsqu’on tente d’ouvrir des tickets. Ma sœur, également cliente chez eux, s’est vue réclamer plus de 1200 € pour commander un iPhone avec son forfait pro qu’elle n’a jamais reçu, trois mois après la commande. Malgré ses demandes de remboursement et de résiliation pour service non rendu, elle attend toujours une solution et a dû faire appel à un avocat pour faire valoir ses droits.
En ce qui me concerne, l'activation de ma carte SIM a pris trois mois. Depuis que j'ai souscrit chez eux, mon conseiller Youri (je n’indique que son prénom pour ne pas dévoiler son nom de famille ) ne répond plus à mes mails, bien qu’il ait été très réactif au début afin que je souscrite. Le service client est odieux et ne traite aucune de mes demandes. En juillet, ma carte SIM ne fonctionnait pas du tout et malgré mes nombreux mails aux différents contacts chez KEYYO, on m’a systématiquement renvoyé vers l’ouverture d’un ticket ou à contacter le service client par téléphone. Cependant, il est impossible d’ouvrir un ticket sur leur site défaillant, et sans carte SIM, comment contacter le service client ?
Je mets un avis négatif car le service est vraiment déplorable. Je suis sérieusement en train de considérer de faire appel à un avocat pour résilier mes contrats chez eux. Il existe d’autres opérateurs bien plus performants. Pour clarifier, bien que KEYYO utilise le réseau Bouygues Telecom, ils ne fournissent pas le même service après-vente, ni le même support technique. Je suis client a titre perso chez Bouygues Telecom avec eux, leur expliquant les difficultés que je rencontre avec Keyyo ils m’ont immédiatement confirmé qu’ils n’ont aucun lien direct avec les services de KEYYO. C’est une catastrophe sur toute la ligne. Évitez KEYYO à tout prix.
Je laisse très souvent des avis pour les restaurants, les hôtels, et divers services dont je suis client, et dans 99 % des cas, mes avis sont positifs. Si je me vois contraint de laisser un avis négatif, c'est après avoir attendu de nombreux mois et constaté un manque de professionnalisme flagrant. Je ne me permets pas de critiquer une structure, une enseigne, ou une personne sur la base d'une simple mauvaise expérience, car cela peut arriver. Cependant, dans ce cas précis, les problèmes sont récurrents et se répètent sans cesse. Depuis le premier jour jusqu'à aujourd'hui, les problèmes persistent et aucune solution n'est jamais apportée. Nous payons des sommes astronomiques pour finalement ne pas obtenir le service attendu et les prestations pour lesquelles nous avons payé.
Ce qui m'a poussé à laisser un avis négatif, c'est la réponse que j'ai reçue lorsque j'ai demandé à résilier mon contrat. On m'a informé que je ne pouvais pas résilier sans devoir payer des frais exorbitants, car j'étais engagé pour 48 mois. Sincèrement, suivez mon conseil : n'allez pas chez eux. Choisissez un autre fournisseur pour éviter de nombreux désagréments, tant pour votre entreprise que pour votre portefeuille.
Date d'expérience le 31/07/2024
Cher Monsieur RAPOSO,
Merci d'avoir partagé votre avis que nous prenons très au sérieux.
Après investigations, votre réclamation est bien en cours de traitement auprès de nos équipes.
Mélanie en charge de votre dossier reviendra vers vous pour faire le point sur votre situation.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les difficultés rencontrées.
Cordialement,
Julie de Bouygues Telecom Entreprises Keyyo.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 1 an
Nous rejoingnons le précédent avis car nous avons le mème souci : trop de pannes non prises en charge sur notre lieu de travail ( un commerce), et cela fait 4-5 jours qu’on attends une aide. Il faut avoir un sacré culot de vendre un service de ce niveau à une époque où la concurrence fait rage parmi les différents fournisseurs. A bon entendeur!
Date d'expérience le 04/05/2024
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre réseau.
Nous portons une grande attention à la satisfaction de nos clients et prenons compte de toutes les remarques.
Votre commentaire a bien été remonté et mettons tout en œuvre pour que nous prenions contact avec vous dans les plus brefs délais.
L'équipe Keyyo vous remercie et vous présente une nouvelle fois ses excuses les plus sincères pour cette situation.
Bien à vous.
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 1 an
Beaucoup trop de coupures sur de longues périodes impactant beaucoup notre commerce. Demande de résiliation de ce fait, or, un montant de + de 200€ demandé pour frais de résiliation. C'est abusé ! Je ne recommande pas.
Date d'expérience le 06/05/2024
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrée d'apprendre cette situation. Nous prenons à cœur la satisfaction de nos clients.
Il semble urgent de faire un point sur cette situation afin de vous apporter les éléments de réponse et ainsi pouvoir vous offrir une meilleure expérience client qui répondra à vos attentes.
Aussi, afin de vous identifier, pourriez-vous nous envoyer vos coordonnées à l'adresse suivante :
[email protected] s'il vous plait ? Nous nous assurerons que nos équipes soient alertées de votre situation et mettrons tout en œuvre pour prendre contact avec vous dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
Julie de Keyyo
Par Bouygues Telecom Pro Keyyo
il y a 1 an
Entreprise à fuir, dysfonctionnement sur leur application sur le renvoi d’appel et service incompétent comptabilité au même niveau, ne trouve pas la solution depuis 9 mois……
Date d'expérience le 24/11/2023
