Mécontent car non servi

J'ai commandé en click and collect 3 jean, le 7/12, réceptionné en magasin le 9/12. J'y vais pour récupérer ma commande. La personne de l'accueil me fait attendre 20 minutes à la zone de retrait sans que personne ne vienne. Je reviens la voir pour la relancer et elle me dit de revenir un autre jour quand il y aura moins de monde. Refus donc de me servir alors que j'ai payé. Merci Kiabi. Et impossible d'annuler la commande...Ils ont pris 51euros sans me donner ma commande.