Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Mauvaise expérience avec le service clients qui refuse un retour au motif de leurs CG alors que j'ai eu le paquet livré après les 30 jours ! Bref déplorable, d'autant que l'enjeu de quelques euros n'était rien à côté de la perte d'un client régulier.
Une réservation le 16 tjs pas traitée le 20 - l'enseigne ne respecte ni ses engagements ni le client - juste envie d' aller voir ailleurs
Les excuses pour délai exceptionnellement long on s'en fout !
C'est pas exceptionnel mais juste RÉCURRENT 😭😭😭
Magasin bien rangé caissière agréable !
Très bonne accueil les vendeuses sont très sympas
Magasin très bien agencé , vendeuse très agréable et disponible .
Je recommande ce magasin.
Si vous avez effectué une commande sur le site Kiabi payée par Paypal et que vous souhaitez retourner vos articles en magasin (retour gratuit), Kiabi impose un avoir non remboursable. C'est illégal. Un remboursement sous forme d'avoir ne peut avoir lieu que si le paiement a été effectué sous cette forme ou si le consommateur a donné son accord exprès pour un remboursement sous cette forme.
Le service clients Kiabi invoque une impossibilité technique d'effectuer un remboursement Paypal lors d'un retour en magasin tandis que le siège social de Kiabi invoque le respect de la loi contre le blanchiment d'argent pour justifier qu'ils ne peuvent pas rembourser une commande payée par Paypal, par carte bleue ou espèces en magasin, mais Kiabi n'hésite pas à bafouer une autre loi en imposant un avoir en magasin.
La seule autre option proposée par l'enseigne est d'effectuer un retour à distance qui occasionnera 2,95 euros de frais de retour déduits du remboursement. Honteux !
Le client n'a pas à être tributaire des "incapacités techniques" de Kiabi à gérer un retour magasin avec paiement Paypal ou plutôt d'un choix volontaire. D'autres enseignes permettent le dépôt gratuit des articles de retour dans leurs magasins, lesquels enregistrent le retour déposé puis le remboursement Paypal est déclenché sous 48h en moyenne par le service clients internet.
En résumé, pour ne pas se voir imposer un remboursement sous forme d'avoir illégal en cas de retour magasin si la commande a été payée par Paypal, Kiabi oblige ainsi le consommateur à opter pour un retour payant alors que n'importe quel client Kiabi a le droit de bénéficier d'un retour gratuit en magasin. Aucune proposition de prise en charge des frais pour pallier à cela.
Kiabi use de pratiques commerciales interdites et c'est le client qui se trouve lésé : refusez l'avoir en magasin, ce mode de remboursement ne peut pas vous être imposé, ce n'est pas légal. Et fuyez l'enseigne, il y a bien plus honnête ailleurs !!
Accueil chaleureux par Cécile a kiabi Alençon ( 61 ) pour achats groupés ( association ) competences..patience, disponibilité ..écoute attentive visant a satisfaire le désir du client
Franchement enseigne nulle, à chaque fois que tu passes une commande en ligne, c'est le bordel avec cette enseigne. Leur site n'est pas du tout intuitif, et les délais de livraison ne sont jamais respectés. Je parle même pas des vendeurs, avec leur airs suffisants, surtout ceux de Montgeron...
Ça ne m'étonne pas qu'il y ait nulle part sur le site où tu puisses laisser un avis, ils savent très bien qu'ils n'auront pas de très bons résultats, et ça se comprend.
Magasin très bien rangé, propre et une équipe au top ! Je recommande à 1000%
J adore ce magasin . Les vendeuses sont dispo et toujours de bon conseils.
Pas d attente en caisse et même pendant les fortes influence .
Je recommande à 1000%.
J' adore venir à etampes parce que je suis toujours bien accueillis et le magasin toujours bien rangé.
Je recommande à 1000%
J' adore venir à etampes parce que je suis toujours bien accueillis et le magasin toujours bien rangé.
Je recommande à 1000%
Magasin propre et clair
personnel compétent et de bons conseils
je trouve de quoi habiller toute ma famille à moindre cout chaque saison
bonjour
je suis très déçu du service, j'ai effectué la commande d'une veste et j'ai été prélevé 2 fois. Ils ont envoyé les 2 vestes et j'ai du payer les frais de port pour leur retourner l'article en trop. Le pire c'est que j'attend toujours le remboursement depuis plus d'un mois.
J'ai commandé deux articles et 10 jours après aucune nouvelle.
Kiabi ne m'informe de rien et ne s'en préoccupe pas.
Gros problème de livraison, dommage ! cela ne donne plus envie d'acheter dans cette enseigne.
Vendeuse agréable et a l' écoute ! Caissière très souriante et aimable .
J aime beaucoup venir dans ce magasin qui est très bien rangé, propre et je trouve toujours ce que je veux .
Non satisfaite, à l'ouverture du magasin je fais mes achats, je passe à la caisse libre service, il manque une étiquette sur un vêtement donc que je retourne chercher, je paie. J'enlève les cintres, je les mets là ou on doit les mettre, je longe les caisses pour sortir, et le vigile me demande le ticket et ressort les vêtements de mon sac pour contrôler. La seule à être contrôlée, si je passe à une caisse libre service, c'est pour normalement gagner du temps sinon garder vos employés on gagnera peut être plus de temps. Mécontente je demande un remboursement qui a pris du temps puisque l'employé ne sait pas faire les retours. En bref j'étais contente de l'enseigne mais là, pas du tout et je ne sais pas si j'y reviendrai. Arrêter de vouloir le modernisme, il y a des gens qui ont besoin de travailler et qui seront certainement plus appréciés qu'une machine.
Commande non reçue.
Très mauvais service.
Malgré mes nombreux appels au sav je n'ai toujours pas reçu ma commande n°630381798 du 04/06/2022.
Je suis très déçue par cette boutique,
J'ai commandé sur kiabi payer plus 3'99 frais de livraison pour mon domicile la poste a pas pue livré le jour prévu il me dise remettre la livraison lendemain je reste à domicile facteur pas sonner et repartir avec colis et obligé aller sur le site poste pour faire rembourser seul kiabi peu mais il se fie internet ou eureure poste reconnaît kiabi se fout de ses clients impossible de téléphoner personne ne répond service client nuls
J'ai commandé en click and collect 3 jean, le 7/12, réceptionné en magasin le 9/12. J'y vais pour récupérer ma commande. La personne de l'accueil me fait attendre 20 minutes à la zone de retrait sans que personne ne vienne. Je reviens la voir pour la relancer et elle me dit de revenir un autre jour quand il y aura moins de monde. Refus donc de me servir alors que j'ai payé. Merci Kiabi. Et impossible d'annuler la commande...Ils ont pris 51euros sans me donner ma commande.
