Pratique illégale de Kiabi en cas de retour magasin et paiement Paypal

Si vous avez effectué une commande sur le site Kiabi payée par Paypal et que vous souhaitez retourner vos articles en magasin (retour gratuit), Kiabi impose un avoir non remboursable. C'est illégal. Un remboursement sous forme d'avoir ne peut avoir lieu que si le paiement a été effectué sous cette forme ou si le consommateur a donné son accord exprès pour un remboursement sous cette forme.

Le service clients Kiabi invoque une impossibilité technique d'effectuer un remboursement Paypal lors d'un retour en magasin tandis que le siège social de Kiabi invoque le respect de la loi contre le blanchiment d'argent pour justifier qu'ils ne peuvent pas rembourser une commande payée par Paypal, par carte bleue ou espèces en magasin, mais Kiabi n'hésite pas à bafouer une autre loi en imposant un avoir en magasin.

La seule autre option proposée par l'enseigne est d'effectuer un retour à distance qui occasionnera 2,95 euros de frais de retour déduits du remboursement. Honteux !

Le client n'a pas à être tributaire des "incapacités techniques" de Kiabi à gérer un retour magasin avec paiement Paypal ou plutôt d'un choix volontaire. D'autres enseignes permettent le dépôt gratuit des articles de retour dans leurs magasins, lesquels enregistrent le retour déposé puis le remboursement Paypal est déclenché sous 48h en moyenne par le service clients internet.

En résumé, pour ne pas se voir imposer un remboursement sous forme d'avoir illégal en cas de retour magasin si la commande a été payée par Paypal, Kiabi oblige ainsi le consommateur à opter pour un retour payant alors que n'importe quel client Kiabi a le droit de bénéficier d'un retour gratuit en magasin. Aucune proposition de prise en charge des frais pour pallier à cela.

Kiabi use de pratiques commerciales interdites et c'est le client qui se trouve lésé : refusez l'avoir en magasin, ce mode de remboursement ne peut pas vous être imposé, ce n'est pas légal. Et fuyez l'enseigne, il y a bien plus honnête ailleurs !!