La lanière du cartable acheté en grande surface a cédé ...

La lanière du cartable acheté en grande surface a cédé au bout de 4 mois d'utilisation. La marque est injoignable. Le SAV ne concerne que la vente en ligne et renvoie vers le revendeur: le produit est défectueux ce qui est la responsabilité de Kickers mais ils ne prennent aucune réclamation sans passer par le revendeur... Evidemment je n'ai plus le ticket de la grande surface. C'est un peu de la gestion de la relation client comme en 1990: surtout ne pas rendre de comptes. J'avais déjà eu de mauvaises expériences sur la qualité des chaussures Kickers de mes enfants, cet achat est le dernier que je fais de cette marque. Un petit effort sur le service client et Kickers garderait des clients au lieu de les perdre.