Commande du 7 mai 2024 installation prévue fin septembre ...
Commande du 7 mai 2024 installation prévue fin septembre début octobre 2024
Installation non définitive le 12 décembre 2024 puis le 6 janvier 2025 puis en février pour la batterie.
Aucune information sur le retard de livraison
Un rendez-vous pour la pose a été fixé le 19 novembre et ne voyant personne venir j'ai dû contacter votre entreprise pour apprendre qu'un autre rendez-vous sera fixé à une date ultérieure .
Nécessité de plusieurs contacts pour enfin avoir un rendez-vous le 16 décembre !!
Différences dans les arguments fournis pour expliquer le retard : elle est au laquage , on attend la livraison du fournisseur (qui une fois est en Allemagne, une autre fois en Autriche pour une fabrication Française mais il s'agit uniquement du montage!!!!!)
Aucune remarque à faire sur la qualité du travail des techniciens
Votre entreprise a une politique commerciale active ( démarchage téléphonique, sur les marchés, .. .) mais il faut que cela suive au niveau des autres services.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les retards, le manque d'informations claires et les difficultés rencontrées dans le suivi de votre installation. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et votre retour sera transmis aux équipes concernées pour amélioration.
Nous vous remercions malgré tout pour votre commentaire positif sur le travail de nos techniciens.
Soyez assuré que nous restons mobilisés pour renforcer la qualité de notre service à chaque étape.
Bien cordialement,
L'équipe Kiclos
il y a 7 mois
