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je me déplace à l'agence le lundi pour réserver une ...

je me déplace à l'agence le lundi pour réserver une tarière thermique pour le jeudi suivant , on m'explique la procédure et on me dit que si par exemple on la prend le jour J à 10 h16 on doit la ramener le lendemain avant 10h16 (OK message reçu)
Voyant que la météo s'annonce désastreuse pour ce jeudi , j'appelle pour décaler au vendredi , je vais chercher cette tarière le vendredi matin et je dis bon je vous ramène demain matin
Et là on me dit demain samedi on est fermé il faut la rapporter avant ce soir sinon on vous comptera 3 jours
Pourquoi vous ne me l'avez pas dit je serais venu la chercher plus tôt ce matin , on me répond c'est marqué partout que nous sommes fermé le samedi , franchement en tant que particuliers quand on rentre dans un établissement surtout pour la 1ère fois on ne regarde pas les horaires affichés à l'entrée surtout quand on vous a expliqué 3 jours avant la procédure initiale.
Je n'accepte pas cette façon de répondre à un client , ayant été moi même directeur commercial toute ma carrière et pour couronner le tout Kiloutou est le plus cher du marché alors avec un accueil comme cela pour moi Kiloutou 1ère et dernière fois.

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de cette mésaventure et nous entendons votre mécontentement.
Nous souhaitons vraiment pouvoir trouver une solution à votre situation.
Pouvons-nous en ce sens échanger par messagerie privée à communication.ext@kiloutou.fr, en mentionnant les éléments suivants: nom, prénom, numéro de contrat et agence concernée?
Merci beaucoup,
Alex - Community Manager
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J'ai loué une trancheuse pour creuser une canalisation ...

J'ai loué une trancheuse pour creuser une canalisation d'eau sur une longueur de 100 mètres. Le loueur m'a certifié que la machine était faite exprès. Résultat: les boulons qui sautent car par d'écrou anti-retour, la chaine qui saute et la machine qui reste coincée dans la terre...J'appelle l'agence et là on me dit qu'on a pas de solution de remplacement à me proposer...à moi à venir et à rapporter la machine (je suis à 45 min de route de l'agence et la machine qui pèse 369 k est coincée dans la terre).
Mon mari étant mécano il remet une vis correcte, retends la chaine, on met la machine sur la remorque et on trouve une solution bis (en l’occurrence location d'une mini pelleteuse pour finir les travaux). Bilan: la machine n'était pas correctement entretenue, cela m'a couté deux jours de congés pour rien, du temps et de l'énervement à n'en plus finir. Sans compter que j'ai un enfant handicapé en bas age et que je suis resté sans eau tout le WE.
Et voila que maintenant l'agence veux me faire payer la location??????!!!!!!
Je loue un bien qui ne fonctionne pas, on ne peux pas me dépanner, je dois le ramener, et en plus on voudrais que je paye!
Je signale également que la location a été faite le 15/06/18. Le chef d'agence devait me rappeler le 22/06 pour trouver un arrangement.....He ben ce monsieur se rappelle à mon bon souvenir le 28/06...comme il me l'a si bien dit au téléphone, "demain c'est la fin du mois j'ai des factures à faire!"
Je préfère payer un avocat que de payer l'agence devant tant de mauvaise fois.
Entretenez vos machines!!!!! Et votre relation client aussi.

Bonjour Hélène,
Je tiens à présenter toutes nos excuses pour cette malheureuse expérience au sein de notre agence. Pourriez-vous me faire parvenir vos coordonnées, numéro de réservation et votre agence de location à communication.ext@kiloutou.fr
Merci et à très vite.
Alex de Kiloutou
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