je me déplace à l'agence le lundi pour réserver une ...
je me déplace à l'agence le lundi pour réserver une tarière thermique pour le jeudi suivant , on m'explique la procédure et on me dit que si par exemple on la prend le jour J à 10 h16 on doit la ramener le lendemain avant 10h16 (OK message reçu)
Voyant que la météo s'annonce désastreuse pour ce jeudi , j'appelle pour décaler au vendredi , je vais chercher cette tarière le vendredi matin et je dis bon je vous ramène demain matin
Et là on me dit demain samedi on est fermé il faut la rapporter avant ce soir sinon on vous comptera 3 jours
Pourquoi vous ne me l'avez pas dit je serais venu la chercher plus tôt ce matin , on me répond c'est marqué partout que nous sommes fermé le samedi , franchement en tant que particuliers quand on rentre dans un établissement surtout pour la 1ère fois on ne regarde pas les horaires affichés à l'entrée surtout quand on vous a expliqué 3 jours avant la procédure initiale.
Je n'accepte pas cette façon de répondre à un client , ayant été moi même directeur commercial toute ma carrière et pour couronner le tout Kiloutou est le plus cher du marché alors avec un accueil comme cela pour moi Kiloutou 1ère et dernière fois.
Nous sommes sincèrement navrés de cette mésaventure et nous entendons votre mécontentement.
Nous souhaitons vraiment pouvoir trouver une solution à votre situation.
Pouvons-nous en ce sens échanger par messagerie privée à [email protected], en mentionnant les éléments suivants: nom, prénom, numéro de contrat et agence concernée?
Merci beaucoup,
Alex - Community Manager