Expérience catastrophique avec King Jouet
Expérience catastrophique avec King Jouet
J'ai commandé en ligne un jouet le 1er octobre 2024 pour l'anniversaire de mon fils.
Le 3 octobre je reçois le premier mail pour me dire que le colis est en transit et que je serai informé (SMS, mail) lorsque le magasin de Lyon que j'ai choisi aura receptionné mon colis.
Une semaine plus tard et n'ayant aucune nouvelle je contacte le service client par mail pour savoir quand est ce que mon colis sera livré à Lyon.
Le service client me répond rapidement pour me donner mon numéro de commande ainsi que le magasin que j'avais sélectionné (!).
Je refais donc un mail dans la foulée et cette fois j'ai une réponse avec un lien vers le site de suivi de colis DPD (mais sans le n° de colis) ainsi qu'une procédure via le compte client pour consulter le suivi du colis... Qui n'est pas possible car il n'y a pas de bouton ou de rubrique "Colis" comme mentionné dans la procédure.
J'appelle donc le service client et on m'informe que mon colis a bien été livré dans le magasin que j'ai choisi à Lyon et que je dois me rapprocher de celui-ci pour retirer mon colis. Je raccroche tout content et appelle le magasin King Jouet de Lyon qui était injoignable, je décide donc de me rendre dans le magasin pour m'entendre dire qu'ils n'ont pas du tout
reçu mon colis et qu'ils sont incapables de voir dans leurs outils où se trouve mon colis.
Je renvoie donc un mail au service client pour leur indiquer ma surprise et je reçois une réponse avec un bordereau de livraison et une preuve de livraison comme quoi mon colis avait bien été livré.
En effet le bordereau indique bien que le colis a été livré le 3 octobre... mais il n'indique pas OU il a été livré (et personne n'a vérifié quoi que ce soit avant de me répondre et de m'envoyer le bordereau de livraison...). Je consulte donc toutes les informations de livraison comme un grand pour me rendre compte
que mon colis prévu pour etre livré à Lyon a été livré à Castelnaudary (!).
Je rappelle le service client et en effet il y a bien eu une erreur d'aiguillage (le problème s'étant déjà présenté d'après le service client).
Le jouet n'étant disponible nulle part je n'ai eu que la seule possibilité d'aller le réserver (par moi meme, le service client n'a pas pris la peine de le faire pour moi ou meme proposer quoi que ce soit) et le chercher par mes propres moyens à 50Km de chez moi (et le payer 10€ plus cher que l'offre que j'avais eu en ligne...)
Bref cette expérience est catastrophique et je suis très déçu car personne ne m'a alerté alors que le problème était connu, aucune communication n'a été faite, aucun geste commercial n'a été fait pour le désagrément...
La prochaine fois Amazon Prime
