Avis clients KingJouet

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Colis arrivés abîmés, inappropriés pour le poids des ...

Colis arrivés abîmés, inappropriés pour le poids des jeux, et plein de boue, Colis rescotches par le transporteur avec son logo. Le service client me dit de prendre des photos et de jeter les cartons , qu il étudie mon problème et de ne pas aller porter plainte moi-même . J ai reçu 50 euros de jeux avec des boîtes ouvertes et abimees au lieu des 550 euros de jeux commandes pour toute la famille. Le service refuse aujours hui le remboursement. J'ai été spolie de plus de 500 euros que je ne reverrai jamais et ils ne veulent rien savoir. Ils donnent raison à leurs employés et au transporteur. Et refusent le remboursement sans donner absolument aucune explication à ce refus de remboursement. Des personnes ont mes 500 euros de jeux qu ils pourront utiliser ou revendre et moi je n ai ni jeu ni argent. C est inadmissible.

Par Ob il y a 2 semaines
Date d'expérience le 09/03/2024

Attente facture

Commande 23765154-KJT bien réceptionnée, mais toujours pas de facture. Cadeau qui sera donné à Noel, s'il y a un problème, on fait quoi? King jouet répond: "Sachez qu'en cette période de fin d'année, en raison d'un très grand nombre de demandes, nous accusons un retard de traitement". Dorénavant je vous ferai gagner du temps, je commanderai ailleurs.
pourriez vous m'envoyer ma facture SVP.
Après une nouvelle relance, on me répond: Nous vous informons, que les factures ne sont pas jointes aux colis.
Pour Télécharger et/ou imprimer votre facture, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client : Cliquez ici
•Rubrique "mes commandes", cliquez sur "détails" puis sur "Voir la facture."

Au lieu de répondre n'importe quoi, renseignez-vous, sachez que vous pouvez commander sans créer de compte, ce qui fait qu'il n'y a pas d'espace client. Je renouvelle ma demande, pourriez vous m'envoyer ma facture par mail SVP.

Par Rolans il y a 1 mois
Date d'expérience le 01/02/2024

tres mauvaise expérience service client inexistant je déconseille formellement

J'ai commandé un boite à histoire sur le site king jouet. Elle ne fonctionnait pas je l'ai renvoyée j'ai la preuve qu'elle à été remise par la poste il y a plus d'une semaine et je n'ai reçu aucune nouvelle du SAV malgré 2 mails de réclamation. Le service est inexistant je déconseille formellement cette entreprise

Par Marie Ange ROBINET il y a 2 mois
Date d'expérience le 25/12/2023

Deux commandes reçues incomplète pendant l'offre "second ...

Deux commandes reçues incomplète pendant l'offre "second Lego à -50%".
Ils n'envoient pas la seconde boîte, une seule dans chaque colis, dont la taille n'aurait d'ailleurs pas permis d'y loger 2 boîtes.
Pas de réponse aux mails, impossible de joindre par téléphone ou par tchat.
Ultra déçu, être réactif en période de noël ça semble pourtant être le minimum pour un marchand de jouets.

Par Doudouille il y a 3 mois
Date d'expérience le 12/12/2023

Facture

Commande 23765154-KJT bien réceptionnée, mais toujours pas de facture. Cadeau qui sera donné à Noel, s'il y a un problème, on fait quoi? King jouet répond: "Sachez qu'en cette période de fin d'année, en raison d'un très grand nombre de demandes, nous accusons un retard de traitement". Dorénavant je vous ferai gagner du temps, je commanderai ailleurs.

Par Rolans il y a 3 mois
Date d'expérience le 04/12/2023

Commande non reçue

Commande passée le 27/11 pour cadeau de noël. Toujours rien à ce jour. Aucune nouvelle sur le suivi ! Service client injoignable par téléphone et ne répond pas aux mails ! Plus jamais je commande sur le site de cette enseigne ! Déplorable ! Le service de répressions des fraudes sera informé de ces faits !

Par Carchamax il y a 3 mois
Date d'expérience le 15/12/2023

Commande le 30 novembre, toujours pas reçu alors que ...

Commande le 30 novembre, toujours pas reçu alors que c’est pour l’anniversaire de mon fils dans quelques jours. Impossible de les joindre, ni par téléphone ni par mail, commande en préparation depuis 10 jours.
Je ne sais pas quoi faire mais mon fils va se retrouver sans cadeau le jour de son anniversaire c’est horrible pour un enfant de 6 ans et je n’ai pas les moyens de racheter ces cadeaux. Tellement déçu de King jouer

Par Bleubatt il y a 3 mois
Date d'expérience le 30/11/2023

Commande faite au black friday... Commande reçu mais ...

Commande faite au black friday... Commande reçu mais les articles ne correspondent pas.
Une matinée pour réussir à joindre le service client qui me dit qu'ils font juste un remboursement et ne me renvoient pas les bons articles.
La satisfaction client est loin d'être leur priorité visiblement.

Par Nicolas il y a 3 mois
Date d'expérience le 08/12/2023

J’ai fais une commande le jour du black friday depuis ...

J’ai fais une commande le jour du black friday depuis commande tjrs en préparation ils ne répondent pas au service client ni par mail
Si je n’ai pas de nouvelles dans 48h je fais une déclaration à la répression des fraudes

Par Elo13013 il y a 3 mois
Date d'expérience le 07/12/2023
Bonjour, avez-vous des nouvelles s'il-vous-plaît ?
Par Melreg il y a 3 mois

Jeu pour adulte vendu au enfant

Jeu action et vérité pour adulte afficher à partir de 14 ans
C'est juste un scandal !!!
J'espère que vous allez vite corriger ça et présenter des excuses
Nous allons commencer à croire que vous le faites exprès
Quel est la prochaine étape ?

Par Armand il y a 4 mois
Date d'expérience le 15/11/2023

Pratiques commerciales douteuses

King Jouet m’envoie une commande incomplète. Il manque un petit article à 15€ sur le carton sur une grosse commande.
Non seulement ils ne me croient pas immédiatement et ne font rien (ni remboursement ni envoi du manquant), mais ils me font remplir un formulaire MANUSCRIT extrêmement long qui sera transmis à un service juridique pour une réponse un jour. Plus d’1 mois plus tard, rien. Tout cela pour 15€ !
Marchand à fuir. Méthodes douteuses d’un autre temps.

Par foxbond il y a 4 mois
Date d'expérience le 23/09/2023

A fuir.

Une grande enseigne on pense avoir confiance mais c'est une honte. Commande passée en magasin car jouet en stock et au final commandé annulée depuis j'attends le remboursement on me mène en bateau. UNE HONTE

Par Co il y a 5 mois
Date d'expérience le 14/10/2023

Annule 3 jouets sur 4 de ma commande !

Ils m'ont annulé une commande de plusieurs jouet à 48h d'un anniversaire. Je n'ai même pas le temps de commander chez des enseignes plus serieuses! C'est la dernière fois que j'achète quoi que ce soit chez eux !!!

Par Ahmed il y a 8 mois
Date d'expérience le 11/07/2023

Médiocre ! J'ai fais une commande que je n'ai pas reçu ...

Médiocre ! J'ai fais une commande que je n'ai pas reçu le service client même avec de multiples relances ne répond qu'à demi mot, une soit disant enquête de près de 3 semaine pour me dire que ma commande ne sera ni renvoyé, ni remboursé et que si j'ai un problème j'ai qu'à payer un recommandé!
Inadmissible

Par Zecchinel il y a 9 mois
Date d'expérience le 15/06/2023

Très très mauvais magasin King jouet sur Annemasse!!! ...

Très très mauvais magasin King jouet sur Annemasse!!! Politique commerciale abusive de ne pas rembourser le client avec présentation du ticket de caisse et emballage intact dans un délai de 7 jours!!! Une honte!!! Fuyez à tout prix KING JOUET sur Annemasse!!!!!! Honte à vous!!

Par Mcdssol il y a 1 an
Date d'expérience le 29/12/2022

Site pas fiable. Service client incompétent

Si je pouvais mettre une demi-étoile je le ferais.
Ne commandez surtout pas vos cadeaux de noel sur ce site. Déplacez vous en boutique plutôt que de faire une commande en ligne avec eux.
Depuis 7jours, je ne reçois pas ma commande qui était censée être expédié sous 2 jours maximum. Sur le site je vois que la commande a été expédiée mais sans numero de colis, et le pire c’est que la livraison devait se faire en magasin king jouet rivoli et non à mon domicile. En principe une commande livrée en magasin c’est maximum sous 3jours. Donc moi j’attends depuis 7 jours sans nouvelles, j’ai un délai de retraction de 14jours mais comme par magie (ou meme par sorcellerie) quand j’essaie d’annuler la commande c’est techniquement impossible car selon eux « en phase de préparation ». À chaque fois que j’appelle à la boutique ils me disent que le colis n’est pas encore arrivé, je n’arrive pas à joindre le service client de king jouet ni par téléphone ni par mail car ils ne répondent jamais.
Devant voyager avant le 17, on est le 15 et je n’ai toujours aucune nouvelle sur le cadeau de noel que je devrais apporter avec moi en voyage, je ne peux pas me faire rembourser et je ne peux même pas joindre ces incompétents.

JE NE VOUS CONSEILLE PAS CE SITE, IL Y’EN A D’AUTRES QUI RESPECTENT LES DELAIS EN TEMPS ET EN HEURE, à moins que vous ne souhaitez jeter votre argent.

Par Fatima Mahfouz Mbacké il y a 1 an
Date d'expérience le 09/12/2022

Très mécontent de King Jouet Saran 45 , magasin à fuir ...

Très mécontent de King Jouet Saran 45 , magasin à fuir impérativement !!prix très élevé ne correspondant pas au prix du catalogue. Encore faut-il qu'il soit indiqué. Quand il y a un désaccord sur le prix que vous avez payé trop tard ,il ne vous rembourse pas c'est un avoir, j'appelle ça de la vente forcée et il ne vérifie même pas si il y a une erreur sur le prix je trouve cette politique de vente inadmissible!! Le client a tort. En plus ils prennent les clients pour des imbéciles aucun respect envers les clients. Pas professionnel du tout, je ne pense pas qu'il soit qualifié pour ce métier , ils ne doivent pas oublier que c'est grâce aux clients qui sont là . Si ce métier ne leur plaît pas , qu'ils changent de métier car ce sont vraiment des incompétents.

Par Mr mécontent il y a 1 an
Date d'expérience le 11/12/2022

achat Baby foot - champions - structure et pieds bois ...

achat Baby foot - champions - structure et pieds bois - + 2 balles lièges incluses, commandé le 06/10/22 arrivé le 10/11/22 en mauvais état. Le magasin vous le donne en scotchant le carton détérioré sans vérifier l'intérieur étant donné que cet achat était pour offrir le 19/11/22 nous avons cru bien faire en décidant de le vérifier à la maison. Résultat le bois présente de nombreuses marque (c'est un jouet d'occasion acheté au tarif neuf) ne commandez pas sur ce site ils ne sont pas correcte et pretexte que je n'avais qu'à pas prendre le colis! et la vendeuse qui me la donné en mettant du scotch deçu sans le vérifier n'est vraiment pas professionnelle. Donc mon petit bout de 6 ans va devoir verser des larmes le jour de son anniversaire pour un cadeau qu'il attendait tant et qu'il n'aura pas le jour J pour une incompétence de ce magasin car je dois le renvoyer à mes frais.......

Par MAT il y a 1 an
Date d'expérience le 16/11/2022