Radar de confiance
·Avis client KingJouet
Robin
il y a 1 an
Expérience catastrophique avec King Jouet
J'ai commandé en ligne un jouet le 1er octobre 2024 pour l'anniversaire de mon fils.
Le 3 octobre je reçois le premier mail pour me dire que le c...
FRANCOISE
il y a 1 an
Site internet pas fiable. Choisissez un lieu de livraison ou un point relay et vous irez chercher vos colis ailleurs, pour moi 40 kms AR
Le service client répond : dommage attendez 9 jours et nous...
Arnaud
il y a 2 ans
Bonjour
Commande passée en ligne le 29 avril 2024 . Livraison sous 48h .
Aujourd’hui 14 Mai toujours pas de nouvelles !!
L’anniversaire du petit était le 5 mai :(
Je contacte le ser...
Ob
il y a 2 ans
Colis arrivés abîmés, inappropriés pour le poids des jeux, et plein de boue, Colis rescotches par le transporteur avec son logo. Le service client me dit de prendre des photos et de jeter les cartons...
Voir plusRolans
il y a 2 ans
Commande 23765154-KJT bien réceptionnée, mais toujours pas de facture. Cadeau qui sera donné à Noel, s'il y a un problème, on fait quoi? King jouet répond: "Sachez qu'en cette période de fin d'année,...
Voir plusMarie Ange ROBINET
il y a 2 ans
J'ai commandé un boite à histoire sur le site king jouet. Elle ne fonctionnait pas je l'ai renvoyée j'ai la preuve qu'elle à été remise par la poste il y a plus d'une semaine et je n'ai reçu aucune no...
Voir plusDoudouille
il y a 2 ans
Deux commandes reçues incomplète pendant l'offre "second Lego à -50%".
Ils n'envoient pas la seconde boîte, une seule dans chaque colis, dont la taille n'aurait d'ailleurs pas permis d'y loger...
Rolans
il y a 2 ans
Commande 23765154-KJT bien réceptionnée, mais toujours pas de facture. Cadeau qui sera donné à Noel, s'il y a un problème, on fait quoi? King jouet répond: "Sachez qu'en cette période de fin d'année,...
Voir plusCarchamax
il y a 2 ans
Commande passée le 27/11 pour cadeau de noël. Toujours rien à ce jour. Aucune nouvelle sur le suivi ! Service client injoignable par téléphone et ne répond pas aux mails ! Plus jamais je commande sur...
Voir plusBleubatt
il y a 2 ans
Commande le 30 novembre, toujours pas reçu alors que c’est pour l’anniversaire de mon fils dans quelques jours. Impossible de les joindre, ni par téléphone ni par mail, commande en préparation depuis...
Voir plusNicolas
il y a 2 ans
Commande faite au black friday... Commande reçu mais les articles ne correspondent pas.
Une matinée pour réussir à joindre le service client qui me dit qu'ils font juste un remboursement et ne...
Elo13013
il y a 2 ans
J’ai fais une commande le jour du black friday depuis commande tjrs en préparation ils ne répondent pas au service client ni par mail
Si je n’ai pas de nouvelles dans 48h je fais une déclaratio...
Ludo
il y a 2 ans
Enseigne à éviter !! Ils prennent les clients pour des moins que rien.
Tentative de commande lors de la période du black friday. Leur site ne marchait pas, et ils ne font pas la promo aux clie...
Armand
il y a 2 ans
Jeu action et vérité pour adulte afficher à partir de 14 ans
C'est juste un scandal !!!
J'espère que vous allez vite corriger ça et présenter des excuses
Nous allons commencer à c...
foxbond
il y a 2 ans
King Jouet m’envoie une commande incomplète. Il manque un petit article à 15€ sur le carton sur une grosse commande.
Non seulement ils ne me croient pas immédiatement et ne font rien (ni rembou...
Co
il y a 2 ans
Une grande enseigne on pense avoir confiance mais c'est une honte. Commande passée en magasin car jouet en stock et au final commandé annulée depuis j'attends le remboursement on me mène en bateau. U...
Voir plusAhmed
il y a 2 ans
Ils m'ont annulé une commande de plusieurs jouet à 48h d'un anniversaire. Je n'ai même pas le temps de commander chez des enseignes plus serieuses! C'est la dernière fois que j'achète quoi que ce soit...
Voir plusZecchinel
il y a 2 ans
Médiocre ! J'ai fais une commande que je n'ai pas reçu le service client même avec de multiples relances ne répond qu'à demi mot, une soit disant enquête de près de 3 semaine pour me dire que ma comma...
Voir plusMcdssol
il y a 3 ans
Très très mauvais magasin King jouet sur Annemasse!!! Politique commerciale abusive de ne pas rembourser le client avec présentation du ticket de caisse et emballage intact dans un délai de 7 jours!!!...
Voir plusAvis client KingJouet
Robin
Expérience catastrophique avec King Jouet
Expérience catastrophique avec King Jouet
J'ai commandé en ligne un jouet le 1er octobre 2024 pour l'anniversaire de mon fils.
Le 3 octobre je reçois le premier mail pour me dire que le colis est en transit et que je serai informé (SMS, mail) lorsque le magasin de Lyon que j'ai choisi aura receptionné mon colis.
Une semaine plus tard et n'ayant aucune nouvelle je contacte le service client par mail pour savoir quand est ce que mon colis sera livré à Lyon.
Le service client me répond rapidement pour me donner mon numéro de commande ainsi que le magasin que j'avais sélectionné (!).
Je refais donc un mail dans la foulée et cette fois j'ai une réponse avec un lien vers le site de suivi de colis DPD (mais sans le n° de colis) ainsi qu'une procédure via le compte client pour consulter le suivi du colis... Qui n'est pas possible car il n'y a pas de bouton ou de rubrique "Colis" comme mentionné dans la procédure.
J'appelle donc le service client et on m'informe que mon colis a bien été livré dans le magasin que j'ai choisi à Lyon et que je dois me rapprocher de celui-ci pour retirer mon colis. Je raccroche tout content et appelle le magasin King Jouet de Lyon qui était injoignable, je décide donc de me rendre dans le magasin pour m'entendre dire qu'ils n'ont pas du tout
reçu mon colis et qu'ils sont incapables de voir dans leurs outils où se trouve mon colis.
Je renvoie donc un mail au service client pour leur indiquer ma surprise et je reçois une réponse avec un bordereau de livraison et une preuve de livraison comme quoi mon colis avait bien été livré.
En effet le bordereau indique bien que le colis a été livré le 3 octobre... mais il n'indique pas OU il a été livré (et personne n'a vérifié quoi que ce soit avant de me répondre et de m'envoyer le bordereau de livraison...). Je consulte donc toutes les informations de livraison comme un grand pour me rendre compte
que mon colis prévu pour etre livré à Lyon a été livré à Castelnaudary (!).
Je rappelle le service client et en effet il y a bien eu une erreur d'aiguillage (le problème s'étant déjà présenté d'après le service client).
Le jouet n'étant disponible nulle part je n'ai eu que la seule possibilité d'aller le réserver (par moi meme, le service client n'a pas pris la peine de le faire pour moi ou meme proposer quoi que ce soit) et le chercher par mes propres moyens à 50Km de chez moi (et le payer 10€ plus cher que l'offre que j'avais eu en ligne...)
Bref cette expérience est catastrophique et je suis très déçu car personne ne m'a alerté alors que le problème était connu, aucune communication n'a été faite, aucun geste commercial n'a été fait pour le désagrément...
La prochaine fois Amazon Prime
Date d'expérience le 01/10/2024
FRANCOISE
Site internet pas fiable. 74800
Site internet pas fiable. Choisissez un lieu de livraison ou un point relay et vous irez chercher vos colis ailleurs, pour moi 40 kms AR
Le service client répond : dommage attendez 9 jours et nous vous rembourserons. Tant pis pour le cadeau d'anniversaire d'un enfant...
Date d'expérience le 01/08/2024
Arnaud
Livraison 48h . 16 jours et rien …
Bonjour
Commande passée en ligne le 29 avril 2024 . Livraison sous 48h .
Aujourd’hui 14 Mai toujours pas de nouvelles !!
L’anniversaire du petit était le 5 mai :(
Je contacte le service client le 3 Mai et on me répond que le colis arrive le 4 Mai . Ouf .
J’appelle ce jour , 14 Mai , toujours aucune visibilité sur la livraison !
Pas le temps m’écouter entièrement , on me raccroche au nez !!
Mon fils n’a toujours pas son cadeau (70 euros ) d’anniversaire .
Lamentable , a fuir !!
Aucune proposition ou geste commercial….
Pour moi King jouet c’est terminé.
Date d'expérience le 29/04/2024
Ob
Colis arrivés abîmés, inappropriés pour le poids des ...
Colis arrivés abîmés, inappropriés pour le poids des jeux, et plein de boue, Colis rescotches par le transporteur avec son logo. Le service client me dit de prendre des photos et de jeter les cartons , qu il étudie mon problème et de ne pas aller porter plainte moi-même . J ai reçu 50 euros de jeux avec des boîtes ouvertes et abimees au lieu des 550 euros de jeux commandes pour toute la famille. Le service refuse aujours hui le remboursement. J'ai été spolie de plus de 500 euros que je ne reverrai jamais et ils ne veulent rien savoir. Ils donnent raison à leurs employés et au transporteur. Et refusent le remboursement sans donner absolument aucune explication à ce refus de remboursement. Des personnes ont mes 500 euros de jeux qu ils pourront utiliser ou revendre et moi je n ai ni jeu ni argent. C est inadmissible.
Date d'expérience le 09/03/2024
Rolans
Attente facture
Commande 23765154-KJT bien réceptionnée, mais toujours pas de facture. Cadeau qui sera donné à Noel, s'il y a un problème, on fait quoi? King jouet répond: "Sachez qu'en cette période de fin d'année, en raison d'un très grand nombre de demandes, nous accusons un retard de traitement". Dorénavant je vous ferai gagner du temps, je commanderai ailleurs.
pourriez vous m'envoyer ma facture SVP.
Après une nouvelle relance, on me répond: Nous vous informons, que les factures ne sont pas jointes aux colis.
Pour Télécharger et/ou imprimer votre facture, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client : Cliquez ici
•Rubrique "mes commandes", cliquez sur "détails" puis sur "Voir la facture."
Au lieu de répondre n'importe quoi, renseignez-vous, sachez que vous pouvez commander sans créer de compte, ce qui fait qu'il n'y a pas d'espace client. Je renouvelle ma demande, pourriez vous m'envoyer ma facture par mail SVP.
Date d'expérience le 01/02/2024
Marie Ange ROBINET
tres mauvaise expérience service client inexistant je déconseille formellement
J'ai commandé un boite à histoire sur le site king jouet. Elle ne fonctionnait pas je l'ai renvoyée j'ai la preuve qu'elle à été remise par la poste il y a plus d'une semaine et je n'ai reçu aucune nouvelle du SAV malgré 2 mails de réclamation. Le service est inexistant je déconseille formellement cette entreprise
Date d'expérience le 25/12/2023
Doudouille
Deux commandes reçues incomplète pendant l'offre "second ...
Deux commandes reçues incomplète pendant l'offre "second Lego à -50%".
Ils n'envoient pas la seconde boîte, une seule dans chaque colis, dont la taille n'aurait d'ailleurs pas permis d'y loger 2 boîtes.
Pas de réponse aux mails, impossible de joindre par téléphone ou par tchat.
Ultra déçu, être réactif en période de noël ça semble pourtant être le minimum pour un marchand de jouets.
Date d'expérience le 12/12/2023
Rolans
Facture
Commande 23765154-KJT bien réceptionnée, mais toujours pas de facture. Cadeau qui sera donné à Noel, s'il y a un problème, on fait quoi? King jouet répond: "Sachez qu'en cette période de fin d'année, en raison d'un très grand nombre de demandes, nous accusons un retard de traitement". Dorénavant je vous ferai gagner du temps, je commanderai ailleurs.
Date d'expérience le 04/12/2023
Carchamax
Commande non reçue
Commande passée le 27/11 pour cadeau de noël. Toujours rien à ce jour. Aucune nouvelle sur le suivi ! Service client injoignable par téléphone et ne répond pas aux mails ! Plus jamais je commande sur le site de cette enseigne ! Déplorable ! Le service de répressions des fraudes sera informé de ces faits !
Date d'expérience le 15/12/2023
Bleubatt
Commande le 30 novembre, toujours pas reçu alors que ...
Commande le 30 novembre, toujours pas reçu alors que c’est pour l’anniversaire de mon fils dans quelques jours. Impossible de les joindre, ni par téléphone ni par mail, commande en préparation depuis 10 jours.
Je ne sais pas quoi faire mais mon fils va se retrouver sans cadeau le jour de son anniversaire c’est horrible pour un enfant de 6 ans et je n’ai pas les moyens de racheter ces cadeaux. Tellement déçu de King jouer
Date d'expérience le 30/11/2023
Nicolas
Commande faite au black friday... Commande reçu mais ...
Commande faite au black friday... Commande reçu mais les articles ne correspondent pas.
Une matinée pour réussir à joindre le service client qui me dit qu'ils font juste un remboursement et ne me renvoient pas les bons articles.
La satisfaction client est loin d'être leur priorité visiblement.
Date d'expérience le 08/12/2023
Elo13013
J’ai fais une commande le jour du black friday depuis ...
J’ai fais une commande le jour du black friday depuis commande tjrs en préparation ils ne répondent pas au service client ni par mail
Si je n’ai pas de nouvelles dans 48h je fais une déclaration à la répression des fraudes
Date d'expérience le 07/12/2023
Melreg
il y a 2 ans
Ludo
Enseigne à éviter !! Ils prennent les clients pour ...
Enseigne à éviter !! Ils prennent les clients pour des moins que rien.
Tentative de commande lors de la période du black friday. Leur site ne marchait pas, et ils ne font pas la promo aux clients qui ont subi leur problème technique.
Date d'expérience le 26/11/2023
AGNERAY
Honteux bloque le site pour ne plus acheter en black ...
Honteux bloque le site pour ne plus acheter en black friday !!!
Date d'expérience le 26/11/2023
Ludo
il y a 2 ans
Armand
Jeu pour adulte vendu au enfant
Jeu action et vérité pour adulte afficher à partir de 14 ans
C'est juste un scandal !!!
J'espère que vous allez vite corriger ça et présenter des excuses
Nous allons commencer à croire que vous le faites exprès
Quel est la prochaine étape ?
Date d'expérience le 15/11/2023
foxbond
Pratiques commerciales douteuses
King Jouet m’envoie une commande incomplète. Il manque un petit article à 15€ sur le carton sur une grosse commande.
Non seulement ils ne me croient pas immédiatement et ne font rien (ni remboursement ni envoi du manquant), mais ils me font remplir un formulaire MANUSCRIT extrêmement long qui sera transmis à un service juridique pour une réponse un jour. Plus d’1 mois plus tard, rien. Tout cela pour 15€ !
Marchand à fuir. Méthodes douteuses d’un autre temps.
Date d'expérience le 23/09/2023
Co
A fuir.
Une grande enseigne on pense avoir confiance mais c'est une honte. Commande passée en magasin car jouet en stock et au final commandé annulée depuis j'attends le remboursement on me mène en bateau. UNE HONTE
Date d'expérience le 14/10/2023
Ahmed
Annule 3 jouets sur 4 de ma commande !
Ils m'ont annulé une commande de plusieurs jouet à 48h d'un anniversaire. Je n'ai même pas le temps de commander chez des enseignes plus serieuses! C'est la dernière fois que j'achète quoi que ce soit chez eux !!!
Date d'expérience le 11/07/2023
Zecchinel
Médiocre ! J'ai fais une commande que je n'ai pas reçu ...
Médiocre ! J'ai fais une commande que je n'ai pas reçu le service client même avec de multiples relances ne répond qu'à demi mot, une soit disant enquête de près de 3 semaine pour me dire que ma commande ne sera ni renvoyé, ni remboursé et que si j'ai un problème j'ai qu'à payer un recommandé!
Inadmissible
Date d'expérience le 15/06/2023
Mcdssol
Très très mauvais magasin King jouet sur Annemasse!!! ...
Très très mauvais magasin King jouet sur Annemasse!!! Politique commerciale abusive de ne pas rembourser le client avec présentation du ticket de caisse et emballage intact dans un délai de 7 jours!!! Une honte!!! Fuyez à tout prix KING JOUET sur Annemasse!!!!!! Honte à vous!!
Date d'expérience le 29/12/2022
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