Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Commande passée sur internet avec livraison point relay et rien reçu mon compte est débité le service client se renseigne auprès du transporteur et toujours aucune nouvelle ni jouets reçus ni remboursement d'effectuer donc faites très attention à ce site !
Très mauvaise expérience avec eux. J'ai passé une commande avec des réductions et elle a été annulée car soit-disant produits non disponibles. Les produits sont pourtant toujours disponibles et maintenant je n'ai plus aucune réduction...
Ne mérite même pas une étoile.
Expérience catastrophique avec King Jouet
J'ai commandé en ligne un jouet le 1er octobre 2024 pour l'anniversaire de mon fils.
Le 3 octobre je reçois le premier mail pour me dire que le colis est en transit et que je serai informé (SMS, mail) lorsque le magasin de Lyon que j'ai choisi aura receptionné mon colis.
Une semaine plus tard et n'ayant aucune nouvelle je contacte le service client par mail pour savoir quand est ce que mon colis sera livré à Lyon.
Le service client me répond rapidement pour me donner mon numéro de commande ainsi que le magasin que j'avais sélectionné (!).
Je refais donc un mail dans la foulée et cette fois j'ai une réponse avec un lien vers le site de suivi de colis DPD (mais sans le n° de colis) ainsi qu'une procédure via le compte client pour consulter le suivi du colis... Qui n'est pas possible car il n'y a pas de bouton ou de rubrique "Colis" comme mentionné dans la procédure.
J'appelle donc le service client et on m'informe que mon colis a bien été livré dans le magasin que j'ai choisi à Lyon et que je dois me rapprocher de celui-ci pour retirer mon colis. Je raccroche tout content et appelle le magasin King Jouet de Lyon qui était injoignable, je décide donc de me rendre dans le magasin pour m'entendre dire qu'ils n'ont pas du tout
reçu mon colis et qu'ils sont incapables de voir dans leurs outils où se trouve mon colis.
Je renvoie donc un mail au service client pour leur indiquer ma surprise et je reçois une réponse avec un bordereau de livraison et une preuve de livraison comme quoi mon colis avait bien été livré.
En effet le bordereau indique bien que le colis a été livré le 3 octobre... mais il n'indique pas OU il a été livré (et personne n'a vérifié quoi que ce soit avant de me répondre et de m'envoyer le bordereau de livraison...). Je consulte donc toutes les informations de livraison comme un grand pour me rendre compte
que mon colis prévu pour etre livré à Lyon a été livré à Castelnaudary (!).
Je rappelle le service client et en effet il y a bien eu une erreur d'aiguillage (le problème s'étant déjà présenté d'après le service client).
Le jouet n'étant disponible nulle part je n'ai eu que la seule possibilité d'aller le réserver (par moi meme, le service client n'a pas pris la peine de le faire pour moi ou meme proposer quoi que ce soit) et le chercher par mes propres moyens à 50Km de chez moi (et le payer 10€ plus cher que l'offre que j'avais eu en ligne...)
Bref cette expérience est catastrophique et je suis très déçu car personne ne m'a alerté alors que le problème était connu, aucune communication n'a été faite, aucun geste commercial n'a été fait pour le désagrément...
La prochaine fois Amazon Prime
Site internet pas fiable. Choisissez un lieu de livraison ou un point relay et vous irez chercher vos colis ailleurs, pour moi 40 kms AR
Le service client répond : dommage attendez 9 jours et nous vous rembourserons. Tant pis pour le cadeau d'anniversaire d'un enfant...
Bonjour
Commande passée en ligne le 29 avril 2024 . Livraison sous 48h .
Aujourd’hui 14 Mai toujours pas de nouvelles !!
L’anniversaire du petit était le 5 mai :(
Je contacte le service client le 3 Mai et on me répond que le colis arrive le 4 Mai . Ouf .
J’appelle ce jour , 14 Mai , toujours aucune visibilité sur la livraison !
Pas le temps m’écouter entièrement , on me raccroche au nez !!
Mon fils n’a toujours pas son cadeau (70 euros ) d’anniversaire .
Lamentable , a fuir !!
Aucune proposition ou geste commercial….
Pour moi King jouet c’est terminé.
Colis arrivés abîmés, inappropriés pour le poids des jeux, et plein de boue, Colis rescotches par le transporteur avec son logo. Le service client me dit de prendre des photos et de jeter les cartons , qu il étudie mon problème et de ne pas aller porter plainte moi-même . J ai reçu 50 euros de jeux avec des boîtes ouvertes et abimees au lieu des 550 euros de jeux commandes pour toute la famille. Le service refuse aujours hui le remboursement. J'ai été spolie de plus de 500 euros que je ne reverrai jamais et ils ne veulent rien savoir. Ils donnent raison à leurs employés et au transporteur. Et refusent le remboursement sans donner absolument aucune explication à ce refus de remboursement. Des personnes ont mes 500 euros de jeux qu ils pourront utiliser ou revendre et moi je n ai ni jeu ni argent. C est inadmissible.
Commande 23765154-KJT bien réceptionnée, mais toujours pas de facture. Cadeau qui sera donné à Noel, s'il y a un problème, on fait quoi? King jouet répond: "Sachez qu'en cette période de fin d'année, en raison d'un très grand nombre de demandes, nous accusons un retard de traitement". Dorénavant je vous ferai gagner du temps, je commanderai ailleurs.
pourriez vous m'envoyer ma facture SVP.
Après une nouvelle relance, on me répond: Nous vous informons, que les factures ne sont pas jointes aux colis.
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•Rubrique "mes commandes", cliquez sur "détails" puis sur "Voir la facture."
Au lieu de répondre n'importe quoi, renseignez-vous, sachez que vous pouvez commander sans créer de compte, ce qui fait qu'il n'y a pas d'espace client. Je renouvelle ma demande, pourriez vous m'envoyer ma facture par mail SVP.
J'ai commandé un boite à histoire sur le site king jouet. Elle ne fonctionnait pas je l'ai renvoyée j'ai la preuve qu'elle à été remise par la poste il y a plus d'une semaine et je n'ai reçu aucune nouvelle du SAV malgré 2 mails de réclamation. Le service est inexistant je déconseille formellement cette entreprise
Deux commandes reçues incomplète pendant l'offre "second Lego à -50%".
Ils n'envoient pas la seconde boîte, une seule dans chaque colis, dont la taille n'aurait d'ailleurs pas permis d'y loger 2 boîtes.
Pas de réponse aux mails, impossible de joindre par téléphone ou par tchat.
Ultra déçu, être réactif en période de noël ça semble pourtant être le minimum pour un marchand de jouets.
Commande 23765154-KJT bien réceptionnée, mais toujours pas de facture. Cadeau qui sera donné à Noel, s'il y a un problème, on fait quoi? King jouet répond: "Sachez qu'en cette période de fin d'année, en raison d'un très grand nombre de demandes, nous accusons un retard de traitement". Dorénavant je vous ferai gagner du temps, je commanderai ailleurs.
Commande passée le 27/11 pour cadeau de noël. Toujours rien à ce jour. Aucune nouvelle sur le suivi ! Service client injoignable par téléphone et ne répond pas aux mails ! Plus jamais je commande sur le site de cette enseigne ! Déplorable ! Le service de répressions des fraudes sera informé de ces faits !
Commande le 30 novembre, toujours pas reçu alors que c’est pour l’anniversaire de mon fils dans quelques jours. Impossible de les joindre, ni par téléphone ni par mail, commande en préparation depuis 10 jours.
Je ne sais pas quoi faire mais mon fils va se retrouver sans cadeau le jour de son anniversaire c’est horrible pour un enfant de 6 ans et je n’ai pas les moyens de racheter ces cadeaux. Tellement déçu de King jouer
Commande faite au black friday... Commande reçu mais les articles ne correspondent pas.
Une matinée pour réussir à joindre le service client qui me dit qu'ils font juste un remboursement et ne me renvoient pas les bons articles.
La satisfaction client est loin d'être leur priorité visiblement.
J’ai fais une commande le jour du black friday depuis commande tjrs en préparation ils ne répondent pas au service client ni par mail
Si je n’ai pas de nouvelles dans 48h je fais une déclaration à la répression des fraudes
Enseigne à éviter !! Ils prennent les clients pour des moins que rien.
Tentative de commande lors de la période du black friday. Leur site ne marchait pas, et ils ne font pas la promo aux clients qui ont subi leur problème technique.
Honteux bloque le site pour ne plus acheter en black friday !!!
Jeu action et vérité pour adulte afficher à partir de 14 ans
C'est juste un scandal !!!
J'espère que vous allez vite corriger ça et présenter des excuses
Nous allons commencer à croire que vous le faites exprès
Quel est la prochaine étape ?
King Jouet m’envoie une commande incomplète. Il manque un petit article à 15€ sur le carton sur une grosse commande.
Non seulement ils ne me croient pas immédiatement et ne font rien (ni remboursement ni envoi du manquant), mais ils me font remplir un formulaire MANUSCRIT extrêmement long qui sera transmis à un service juridique pour une réponse un jour. Plus d’1 mois plus tard, rien. Tout cela pour 15€ !
Marchand à fuir. Méthodes douteuses d’un autre temps.
Ils m'ont annulé une commande de plusieurs jouet à 48h d'un anniversaire. Je n'ai même pas le temps de commander chez des enseignes plus serieuses! C'est la dernière fois que j'achète quoi que ce soit chez eux !!!
