Service client lamentable.

Service client lamentable. Ils se trompent une première fois dans la commande, et a la réception de l'échange il manque un article. Ils me disent qu'aucun remboursement n'est possible pour ce dernier car ils ne l'ont pas reçu. A la demande d'un remboursement pour le reste, les frais d'envoi sont a notre charge pour certainement ne même pas recevoir le montant payé car ils ne sont pas capable de compter jusqu'à 6.
Faut-il se filmer en préparant le colis pour ne pas se faire arnaquer ?!