Bonjour Pascal,

Je suis navrée que vous ayez rencontré ce problème. Malheureusement, nous n’avons pas de visibilité sur l'expédition des contreparties promises. Cependant, comptez sur moi pour mener l'enquête ! De ce pas, je vais prendre contact avec le porteur de projet afin d'éclaircir la situation. 

En attendant, sachez que la date de livraison indiquée sur les pages de collecte est une date de livraison "estimée". Il peut arriver que le porteur de projet ait pris du retard ou ait rencontré quelques difficultés dans la concrétisation du projet auquel vous avez contribué.

Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous appeler au 01 45 23 85 81.

Bonne journée !

Bonjour Pascal !

Je vous informe que KissKissBankBank est uniquement un intermédiaire entre les porteurs de projet et les contributeurs, nous n'avons donc pas visibilité concernant la livraison des contreparties.

Pour rappel, j'ai contacté la porteuse de projet le 31 décembre et 4 janvier dernier par mail avec votre adresse en copie mais je n'ai malheureusement pas eu de retour de sa part.

Vous pouvez également saisir le médiateur à la consommation choisi par l’association Financement Participatif France dont notre plateforme est membre - MEDIATION-NET Consommation :

- Sur le site de la médiation www.mediation-net-consommation.com (onglet dédié aux consommateurs)

- Par courrier : MEDIATION-NET Consommation, 34 rue des Epinettes 75017 Paris

Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur ce lien de notre FAQ : https://support.kisskissbankbank.com/hc/fr/articles/360002134898-Vous-avez-une-r%C3%A9clamation-

Merci et bonne journée !