Système perfectible et SAV sans solution

Bonjour. J'en ai fait l'amère expérience le WE du 1er mai. Je réserve un mois avant la date un véhicule situé à 800 km du domicile: arrivé devant pour le déverrouiller, on me prévient par sms de la déconnexion du boitier : il est donc impossible de récupérer les clés.
Le proprietaire est incapable de m'aider parce que trop loin des lieux et le service client de me proposer d'autres locations faute de disponibilités. Mon épouse, mes deux enfants et moi même ont passé le WE à prendre le train et le bus, sans contre partie financière de la plate-forme qui recuse toute responsabilité (mais le système embarqué n'en est pas sa propriété? Et n'est-elle pas garante de son bon fontionnement?), me suggérant un geste commercial lors d'une prochaine commande (après plusieurs coups de fil). Je ne ferai plus appel à eux et vous conseille de faire pareillement, si vous ne voulez pas rencontrer le même problème.