Effrayant..
Effrayant..11ooo euros, des promesses
Et 8 mois après 2 panneaux en panne, des dossiers non transmis, une prime revue à la baisse de -600 euros
Bonjour Monsieur Hanot,
Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Même si nous utilisons des produits de qualité, il est possible que des pannes surviennent de manière exceptionnelle, et nous faisons tout notre possible pour y remédier dans les meilleurs délais. Nous avons bien reçue votre demande d'intervention en date du 17 mars et une intervention est prévue pour le 01/04.
Nous tenons également à souligner que les documents ont bien été transmis à Enedis dans les délais impartis. Malheureusement, Enedis a rencontré une panne informatique, ce qui a entraîné un retard dans la gestion de votre dossier. Nous vous invitons donc à les contacter afin de résoudre ce différentiel de prime qui n'est pas imputable à Koov.
Nous restons attentifs à l’accompagnement de nos clients et avons remplacé gratuitement le système de monitoring de votre installation suite à la fermeture du fabricant, en garantissant une solution rapide et efficace.
Bonne journée
Le Service Clients Koov
il y a 8 mois
je tiens à faire valoir que le conseiller nous avait indiqué à la signature du contrat que nous n'avions aucune démarche à faire suite à la venue du consuel et que nous serions bientôt avisés de notre production et recevrions une prime de 1530 euros.
. Nous ne sommes pas prêts à entendre que tel ou tel maillon de la chaîne a rencontré des pannes informatiques, ce n'est pas de notre ressort ni de notre responsabilité et nous n'avons pas à en subir les conséquences.
Nous avons signé un contrat qui lie tous les acteurs de la chaîne et nous voulons être dédommagés de cette perte liée à problèmes auxquels nous sommes totalement étrangers; Il serait souhaitable que chacune des parties engagées cesse de renvoyer la balle aux autres et traite notre dossier avec professionnalisme et honnêteté.
Cordialement
Bonjour Monsieur et Mme Hanot,
Les démarches administratives incluses lors de la signature du contrat entre Koov et vous concernent celles liées au Consuel et à Enedis. En revanche, la gestion des formalités avec EDF/OA relève de la responsabilité du client. Celles-ci se limitent à la création d’un compte et à la saisie des informations personnelles, notamment le RIB, pour percevoir la prime à l’autoconsommation. Notre engagement contractuel est exclusivement avec nos clients et non avec Enedis ou EDF/OA. Ainsi, le contrat signé ne lie pas l’ensemble des acteurs de la chaîne. La prime à l’autoconsommation est une aide gouvernementale versée par EDF/OA et indépendante des installateurs. Son montant ainsi que son versement, sont soumis à d’éventuelles révisions rétroactives et échappent à notre contrôle. Nous comprenons votre situation et regrettons les désagréments que cela peut engendrer. Toutefois, nous ne sommes pas en mesure d’intervenir directement. Nous vous encourageons donc à contacter Enedis en joignant une copie de votre demande de raccordement, attestant des dates d’envoi de votre dossier, afin d’effectuer une réclamation.
Cordialement
Le Service Clients Koov
il y a 8 mois
